日前，由保險專業(yè)媒體《今日?！钒l(fā)起的“2022今日·保險中介榜”獲獎榜單揭曉。騰訊微保憑借強勁的綜合實力，斬獲“年度保險中介服務之星”。

《今日?！纷?019年舉辦“今日·保險中介榜”以來，始終秉持“遴選典范宣傳卓越”的宗旨，聚各方之力，以客觀、公正、專業(yè)、透明的選評原則，傾聽保險中介市場的真實聲音，對保險公司、保險中介公司、保險產品、保險服務、第三方科技企業(yè)等維度進行深度觀察及調研，致力于找到更多可借鑒的中介相關領域標桿、楷模。作為騰訊官方保險代理平臺的騰訊微保能脫穎而出，獲得此榮譽，無疑為保險行業(yè)的服務提供了借鑒樣本。

完善“售后”服務功能，進而解決“理賠慢、理賠難”的難題

眾所周知，保險是一種金融工具，但更是一種金融服務，它背后涉及到的是生命的保障，是人文的關懷，是有溫度的，且人們在購買保險產品的時候，也非常注重服務。因此，在保險業(yè)高質量發(fā)展的大環(huán)境下，如何回歸保險保障本源，通過更高的服務質量更好地踐行責任，將是所有行業(yè)成員面對的重要課題。而在騰訊微?？磥?，保險是保障，歸根結底離不開“服務”，所以整個保險行業(yè)都必須提升服務質量，完善“售后”服務功能，才能贏得消費者的信任，實現高質量、可持續(xù)發(fā)展。

令人欣慰的是，騰訊微保不僅是這樣認為的，也是這樣做的。譬如，在提升用戶理賠體驗上，騰訊微保希望通過便捷的在線理賠工具、恰時按需的管家服務和不斷豐富的免費增值服務，為用戶提供全生命周期的極致理賠體驗，進而解決“理賠慢、理賠難”的難題。

2021年，微保平臺有近9成用戶選擇通過微保小程序在線理賠，且這一比例在逐年上升。依托平臺科技能力的持續(xù)迭代，伴隨著健康險、車險、寵物險等險種的接入，可以預見的是，微保理賠服務流程和服務效率將不斷被重塑，并持續(xù)升級行業(yè)在線理賠體驗范本。

微保管家持續(xù)優(yōu)化服務品質和模式，詮釋保險服務的溫度

對于用戶來說，微保管家的陪伴也同樣很好地詮釋了保險服務的溫度。相關報告顯示，微保管家已累計為超260萬人提供了1對1在線服務，服務滿意度高達98%。

其實早在2019年3月，騰訊微保便推出1對1微保管家服務。一直以來，微保管家團隊用實際行動詮釋“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”服務理念，不斷優(yōu)化升級服務品質和服務模式，為用戶帶來專業(yè)保險知識科普以及對微保小程序服務界面進行智能改造，僅在用戶有需要的時候出現，及時提供幫助，且推出智能質檢系統(tǒng)保障管家全流程服務，將服務理念貫穿始終，提升用戶體驗。

騰訊微保今后將繼續(xù)圍繞保險保障的本質，本著“用戶為本，科技向善”的理念，嘗試更多的探索，用科技的力量讓保險服務變得更有溫度。

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