近年來(lái),私域流量營(yíng)銷作為紅利趨緩、預(yù)算優(yōu)化及精細(xì)運(yùn)營(yíng)下的營(yíng)銷選擇,成為市場(chǎng)營(yíng)銷新風(fēng)口,在新零售領(lǐng)域尤其突出。其中,來(lái)酷科技創(chuàng)新推出的以會(huì)員私域和OMO為核心的智慧零售體系,成為清華經(jīng)管學(xué)院和麥肯錫經(jīng)典案例,在國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)留下濃墨重彩的一筆。在來(lái)酷科技的OMO模式體系中,銷服一體的理念被貫徹到產(chǎn)業(yè)鏈每一個(gè)環(huán)節(jié),私域運(yùn)營(yíng)體系的建立和不斷完善。特別是自2021年開(kāi)始,隨著企業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段,來(lái)酷開(kāi)始更加關(guān)注私域運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè),全時(shí)全域的智慧零售模式成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的催化劑。
精準(zhǔn)聚焦客群,來(lái)酷多維度打造品牌專屬私域陣地
從定義來(lái)看,私域是指品牌擁有可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的場(chǎng)域。私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營(yíng)陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動(dòng)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。而在來(lái)酷的銷服一體業(yè)務(wù)模式中,私域運(yùn)營(yíng)體系更注重為用戶用戶打下標(biāo)簽,并根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行社群分層運(yùn)營(yíng),滿足不同圈層用戶的精準(zhǔn)需求。而在社群的運(yùn)營(yíng)上,來(lái)酷通過(guò)打造門(mén)店、區(qū)域、品牌等多維度的專屬私域陣地,為用戶提供多方位服務(wù),進(jìn)而鞏固品牌粘度。
特別是在門(mén)店經(jīng)營(yíng)方面,來(lái)酷通過(guò)對(duì)生活場(chǎng)景的打造,為用戶帶來(lái)更多產(chǎn)品選擇,從而產(chǎn)生更多交互復(fù)購(gòu),構(gòu)建起私域經(jīng)營(yíng)陣地。比如在“酷粉節(jié)”活動(dòng)中,來(lái)酷以川渝地區(qū)新開(kāi)門(mén)店為試點(diǎn),針對(duì)年輕、潮酷一族的Z時(shí)代人群開(kāi)展線上線下互動(dòng)同頻營(yíng)銷活動(dòng)?;谖⑿派缃贿M(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)裂變,讓老客帶新客,門(mén)店作為承接體驗(yàn)和服務(wù)的場(chǎng),為到店用戶提供專屬導(dǎo)購(gòu)活動(dòng),并引導(dǎo)至社群運(yùn)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上,來(lái)酷再以云店和社群進(jìn)行爆破,幫助品牌觸達(dá)更多用戶,也為提振銷量帶來(lái)了助力。
全時(shí)全域多渠道融合,生態(tài)體系不斷延伸
在專注私域運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新多元OMO模式的過(guò)程中,來(lái)酷也在和生態(tài)合作伙伴的互動(dòng)合作中,不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)營(yíng)打法,打造全時(shí)全域OMO多渠道融合的體系成為了核心戰(zhàn)略。特別是在全時(shí)全域經(jīng)營(yíng)理念下,為了把公域向私域轉(zhuǎn)化,來(lái)酷的“銷服一體”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn),依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字時(shí)代的經(jīng)營(yíng)打法也越來(lái)越豐富。
比如,“來(lái)酷智生活”、“來(lái)酷校園”、“來(lái)酷星球”三大小程序商城的推出,就進(jìn)一步構(gòu)建完善了來(lái)酷高效的私域業(yè)務(wù)矩陣。與此同時(shí),來(lái)酷還廣泛通過(guò)云店、直播、社群等全時(shí)服務(wù),不斷用“本地生活+”的服務(wù)組合與全域流量進(jìn)行匹配。在此基礎(chǔ)上,來(lái)酷不僅延伸拓展新的市場(chǎng),進(jìn)軍元宇宙賽道,也通過(guò)一系列異業(yè)合作,進(jìn)一步鞏固在私域業(yè)務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。其中,來(lái)酷先后和滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團(tuán)等達(dá)成合作,生態(tài)布局越來(lái)越豐富?;谌碌钠放粕鷳B(tài)體系,來(lái)酷得以為消費(fèi)者提供品質(zhì)潮品、一站式購(gòu)物體驗(yàn)、本地生活與服務(wù),并不斷進(jìn)行著智慧零售新場(chǎng)景、新技術(shù)的探索與驗(yàn)證,進(jìn)而為“銷服一體化”服務(wù),從而提升了數(shù)字化零售能力,獲得用戶價(jià)值的可持續(xù)增長(zhǎng)。
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