2022年是來(lái)酷深耕智慧零售的第四年，依托生態(tài)矩陣、會(huì)員私域、產(chǎn)業(yè)布局等模式，讓如今的來(lái)酷已然成長(zhǎng)為一家具有廣泛線(xiàn)下零售門(mén)店的互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸企業(yè)。聯(lián)想來(lái)酷的成功或許離不開(kāi)時(shí)運(yùn)，但也絕不是偶然，更不是一蹴而就，它是在來(lái)酷人的不斷創(chuàng)新下開(kāi)辟出的完勝局面。
來(lái)酷成軍于2017年歲末，是一家專(zhuān)注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖企業(yè)，歷經(jīng)四年市場(chǎng)磨礪，來(lái)酷通過(guò)新概念的進(jìn)化、新物種的迭代，已將其業(yè)務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展至包括個(gè)人辦公、游戲電競(jìng)、益智教育、智能健康等七大領(lǐng)域，擁有全國(guó)270萬(wàn)會(huì)員及私域粉絲，388家門(mén)店，44家分銷(xiāo)和零售合作伙伴參股，并在福建搭建了較為健全的合伙人體系。如今，來(lái)酷線(xiàn)下免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門(mén)店，線(xiàn)上到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái)的OMO矩陣，已成功搭建起來(lái)酷完整的的智慧零售生態(tài)體系，多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，來(lái)酷用四年的時(shí)間創(chuàng)造了我國(guó)智慧零售的行業(yè)奇跡。這也讓來(lái)酷在數(shù)碼零售平臺(tái)市場(chǎng)估值不斷攀升的今天，不僅在擁擠的線(xiàn)上3C數(shù)碼市場(chǎng)分得了一杯羹，更逐漸以贏收百億的業(yè)績(jī)、千億的市場(chǎng)估值比肩3C數(shù)碼零售巨頭!
幾年來(lái)，來(lái)酷科技始終致力于突破產(chǎn)業(yè)邊界，通過(guò)數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能智慧零售產(chǎn)業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。從最初建業(yè)時(shí)的傳統(tǒng)零售門(mén)店，到2022年3月，高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)軍元宇宙，與生態(tài)伙伴高效聯(lián)動(dòng)，重構(gòu)來(lái)酷零售新生態(tài)。這也就意味著，在來(lái)酷星球，將會(huì)有越來(lái)越多的超級(jí)IP空降登陸，用全新的玩法為來(lái)酷元宇宙生態(tài)帶來(lái)更多的用戶(hù)體驗(yàn)。
但是，MOT體驗(yàn)的設(shè)計(jì)提升是基于階段和場(chǎng)景視角來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的，當(dāng)傳統(tǒng)調(diào)研無(wú)法支撐和解決市場(chǎng)多觸點(diǎn)、全渠道的體驗(yàn)洞察時(shí)，數(shù)字化的體驗(yàn)管理平臺(tái)的實(shí)力就展現(xiàn)了出來(lái)。那么，MOT作為關(guān)鍵觸點(diǎn)到底是什么呢?其實(shí)就是消費(fèi)者最迫切、最常用、最在意的場(chǎng)景。在用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中，“寵粉”依然是不變的主題，因?yàn)橹挥斜挥涀〉捏w驗(yàn)才是有效體驗(yàn)。隨著來(lái)酷星球震撼啟航，來(lái)酷科技已在元宇宙生態(tài)賽道上邁出了重要一步。時(shí)尚潮流元素與元宇宙概念的融合，將會(huì)讓用戶(hù)擁有更加立體的交互體驗(yàn)。以來(lái)酷“鳳凰匯”店為例，該店以Z世代和M世代等關(guān)注創(chuàng)新事物、新潮藝術(shù)的年輕人，以及注重悅己和分享的品質(zhì)生活人群為主要客群。為用戶(hù)提供與元宇宙相關(guān)的產(chǎn)品有VR、游戲主機(jī)、游戲電腦及手機(jī)和元宇宙主題IP潮品。另外還有高顏值、強(qiáng)科技感的影音娛樂(lè)、個(gè)護(hù)健康、運(yùn)動(dòng)保健類(lèi)數(shù)碼產(chǎn)品。
“鳳凰匯”體驗(yàn)店極具未來(lái)感的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，多樣的數(shù)字顯示互動(dòng)終端，將元宇宙相關(guān)的產(chǎn)品、NFT數(shù)字藝術(shù)及品質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品完美融合，讓用戶(hù)身處元宇宙場(chǎng)景之中，在實(shí)體門(mén)店中近距離感受元宇宙的魅力。
作為國(guó)內(nèi)首家“元宇宙”概念實(shí)體體驗(yàn)店，來(lái)酷通過(guò)“鳳凰匯”很好地詮釋了元宇宙的概念，將實(shí)體門(mén)店作為通往虛擬數(shù)字世界的入口，并通過(guò)全時(shí)全域OMO智慧零售的模式，整合線(xiàn)上線(xiàn)下流量，將來(lái)酷數(shù)碼元宇宙店打造成可以連鎖復(fù)制的商業(yè)模型。
來(lái)酷數(shù)碼“鳳凰匯”位于北京東北三環(huán)鳳凰匯購(gòu)物中心，接駁兩條高速、三條地鐵，覆蓋中高檔住宅及寫(xiě)字樓各300+，周邊三公里居民80余萬(wàn)。店面相鄰既有華為、小米、BOSE等高端數(shù)碼品牌，也有喜茶、麻六記等網(wǎng)紅餐飲品牌。
作為來(lái)酷數(shù)碼北京的第二家門(mén)店，“鳳凰匯”店在場(chǎng)景互動(dòng)、游戲體驗(yàn)、和產(chǎn)品布局上都做了相應(yīng)升級(jí)。產(chǎn)品除VR、游戲、IP潮品、娛樂(lè)影音、健康個(gè)護(hù)等品類(lèi)外，還為配合周邊商務(wù)人群，增加了電腦、手機(jī)等辦公產(chǎn)品，同時(shí)，該店還引入聯(lián)想官方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可為周邊用戶(hù)提供一站式服務(wù)解決方案。
北京來(lái)酷“鳳凰匯”店除周邊優(yōu)質(zhì)線(xiàn)下客流外，還接入了來(lái)酷云店、京東到家、美團(tuán)、餓了么、百度地圖、高德地圖、來(lái)酷星球社群等線(xiàn)上流量，把元宇宙、OMO和數(shù)碼集合倉(cāng)有效整合，用多元的服務(wù)形式和多場(chǎng)景產(chǎn)品滿(mǎn)足目標(biāo)客群的高品質(zhì)需求。
2022年，對(duì)于來(lái)酷而言是極為重要的一年。據(jù)來(lái)酷科技CEO周銘分析，當(dāng)下，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)的新階段，各地方目前大力發(fā)展首店經(jīng)濟(jì)，目的就是希望把這種線(xiàn)下零售通過(guò)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的方式傳遞給消費(fèi)者，這也是國(guó)家重視線(xiàn)下零售的一個(gè)重要表現(xiàn)。在這一階段，包括來(lái)酷在內(nèi)的新零售公司需要去為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
對(duì)于來(lái)酷的短期目標(biāo)，周銘還指出：“來(lái)酷未來(lái)一年新零售的重點(diǎn)將會(huì)放在私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)上。相比純線(xiàn)上的零售，線(xiàn)下零售擁有一個(gè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)就是，能夠以相對(duì)低的獲客成本建立私域用戶(hù)池。2022年將會(huì)是私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)非常重要的一年，誰(shuí)能把私域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)好，誰(shuí)就擁有更長(zhǎng)久的生命力。”
早前，來(lái)酷科技副總裁張繼兵在對(duì)來(lái)酷2021年回顧總結(jié)時(shí)也曾指出：“在布局私域OMO方面，來(lái)酷通過(guò)多平臺(tái)合作，引入第三方流量進(jìn)店，不斷實(shí)現(xiàn)了OMO公域及私域的流量變現(xiàn)。”這是對(duì)來(lái)酷的OMO運(yùn)營(yíng)模式最為中肯的評(píng)價(jià)。
對(duì)于與多平臺(tái)合作，深諳此道的來(lái)酷始終認(rèn)為，線(xiàn)下店不僅是品牌合作間的重要砝碼，更是最終面向市場(chǎng)時(shí)非常重要的一部分。線(xiàn)下店鋪一樣需要時(shí)刻面對(duì)各種不停地提出新需求的大眾消費(fèi)者、以及當(dāng)下受疫情影響而變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，如此，線(xiàn)上與線(xiàn)下才能達(dá)到有效地融合。事實(shí)上，來(lái)酷也正是憑借著這種全新的全網(wǎng) OMO 零售模式在近兩年疫情突襲、風(fēng)云變幻的智慧零售市場(chǎng)上一路狂奔，逆勢(shì)崛起的。
2022財(cái)年，來(lái)酷還將借助來(lái)酷元宇宙，賦能合伙人，共同打造來(lái)酷的上下游生態(tài)體系，同時(shí)持續(xù)擴(kuò)充來(lái)酷家族產(chǎn)品，并發(fā)揮來(lái)酷三級(jí)倉(cāng)優(yōu)勢(shì)、合伙人客戶(hù)以及渠道優(yōu)勢(shì)，加速來(lái)酷生態(tài)產(chǎn)品突破，打開(kāi)新的市場(chǎng)局面。
未來(lái)，來(lái)酷將會(huì)更多地從人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面，以及生態(tài)化的角度對(duì)原有OMO體系中的產(chǎn)品進(jìn)行功能延伸，不斷推出基于元宇宙的線(xiàn)下數(shù)字體驗(yàn)空間，將其打造成Z世代數(shù)字原住民和其他數(shù)字移民的平行空間，讓元宇宙場(chǎng)景同現(xiàn)有零售OMO場(chǎng)景深度結(jié)合，攜手更多合作伙伴，共建多邊共贏生態(tài)平臺(tái)，在共享元宇宙千億市場(chǎng)豐厚機(jī)遇的同時(shí)，帶領(lǐng)更多的創(chuàng)世居民擁抱元宇宙世界。
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