“雙減”政策出臺(tái)，K12 學(xué)科培訓(xùn)退潮，不論是政策利好還是供需變化，種種跡象表明，職業(yè)教育正在踏入高光時(shí)刻。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，到2023年成人職業(yè)教育的市場規(guī)模將達(dá)到1488.8億元。

　　職業(yè)教育市場規(guī)模雖然可期，但要想成功掘金卻并非易事，賽道玩家已蜂擁而至，僅2021年就新增約2040家職教相關(guān)企業(yè)。而且無論是此前專注于K12教育的教培機(jī)構(gòu)還是互聯(lián)網(wǎng)大廠都紛紛入局，致使對(duì)學(xué)員的搶奪趨于白日化。如何在激烈的競爭中高效獲取新學(xué)員、夯實(shí)續(xù)課率成為眾多企業(yè)首要需解決的問題，也是其生存的根本。

　　互聯(lián)網(wǎng)垂直招聘頭部企業(yè)【拉勾網(wǎng)】旗下，旨在打造“互聯(lián)網(wǎng)人實(shí)戰(zhàn)大學(xué)”的【拉勾教育】，就依托EC SCRM用銷售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式走出了一條少燒錢、高效獲客、精益運(yùn)營的高速增長之路。在群雄爭奪中，拉勾教育APP付費(fèi)用戶目前已突破100萬。

● 激烈競爭中，傳統(tǒng)管理方式帶來發(fā)展掣肘

　　在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)社交時(shí)代，雖然拉勾教育脫胎于互聯(lián)網(wǎng)基因濃厚的拉勾網(wǎng)，但教培行業(yè)總歸還是傳統(tǒng)行業(yè)，在獲客、轉(zhuǎn)化、班級(jí)運(yùn)營、內(nèi)部協(xié)同等方面，拉勾教育和許多職教相關(guān)的企業(yè)一樣，對(duì)于銷售數(shù)字化的探索并不深入。因此，也導(dǎo)致在發(fā)展中，拉勾教育逐漸暴露出以下痛點(diǎn)和需求：

　　1)企業(yè)的客戶資源分散在各個(gè)員工和多個(gè)獲客渠道上，無法統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)營管理;

　　2)從線索到成交的轉(zhuǎn)化過程不可控，無法量化和提升轉(zhuǎn)化效率;

　　3)企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)與外部系統(tǒng)無法打通，部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間存在協(xié)同障礙;

　　4)客戶復(fù)購率與增值業(yè)務(wù)提升緩慢，影響了業(yè)績的增長。

　　針對(duì)拉勾教育面臨的痛點(diǎn)和需求，EC SCRM提供了一套社交化客戶運(yùn)營管理體系，助其實(shí)現(xiàn)獲客投放渠道的統(tǒng)一管理和線索分配，智能化推動(dòng)銷售跟進(jìn)，并通過主觀報(bào)告+客觀數(shù)據(jù)的結(jié)合打造最佳SOP，多維度推動(dòng)線索轉(zhuǎn)化率、學(xué)員復(fù)購率以及各部門整體協(xié)作效能的提升。

● 多渠道聚合招生資源，提高流轉(zhuǎn)效率

　　在獲客前端上，EC SCRM幫助拉勾教育通過數(shù)字化的連接將騰訊/百度/抖音/頭條等互聯(lián)網(wǎng)公域廣告產(chǎn)生的線索進(jìn)行統(tǒng)一的管理和分配，提升數(shù)據(jù)流入效率，讓各招生渠道的ROI清晰可見。

　　同時(shí)，EC連接微信、QQ、電話、郵件等多種社交工具，可將社交平臺(tái)上的所有客戶信息和數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，沉淀為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。并結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)豐富的客戶標(biāo)簽、任務(wù)模板等功能，不止讓每一條線索畫像都更加清晰，也能夠讓系統(tǒng)自動(dòng)化推進(jìn)銷售每天完成拓客任務(wù)，并記錄每一個(gè)跟進(jìn)動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)銷售跟進(jìn)過程的可控可見，從而促進(jìn)商機(jī)跟進(jìn)效率的提高。

　　此外，拉勾教育借助EC微營銷工具和智能外呼等，讓銷售用多種方式隨時(shí)隨地能夠高效的從社交網(wǎng)絡(luò)、自媒體、公眾號(hào)、網(wǎng)站等不同的渠道獲取、有效觸達(dá)新學(xué)員，為增加生源提供了很好的助力。

●敏捷跟進(jìn)、精細(xì)化運(yùn)營，提升續(xù)班率

　　拉勾教育對(duì)于招生顧問有跟進(jìn)量的要求。但招生顧問以前是電腦開著QQ、手里拿著手機(jī)，需要打開不同的溝通軟件和客戶聯(lián)系，效率較低，也容易出現(xiàn)疏漏。部署EC SCRM后，所有客戶資料在一個(gè)界面上即可篩選，點(diǎn)擊就能發(fā)起QQ、電話、郵件、微信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶，溝通效率得到了大幅提高。

　　同時(shí)，通過EC SCRM，拉勾教育也實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)微信的連接，將學(xué)員信息逐步沉淀到企業(yè)微信上，構(gòu)建起專屬的私域流量池。并利用EC系統(tǒng)中豐富的營銷素材對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性課程介紹、優(yōu)惠活動(dòng)分享等。進(jìn)一步挖掘需求形成二次服務(wù)，提升學(xué)員復(fù)購率。

● 與內(nèi)部業(yè)務(wù)打通、數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)化

　　在業(yè)務(wù)管理端上，通過開放的API接口，EC SCRM與拉勾教育將銷售管理與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升業(yè)務(wù)在內(nèi)部流轉(zhuǎn)的效率。

　　而且通過EC提供的智能報(bào)表可自定義BI數(shù)據(jù)模塊，一個(gè)界面匯總所有數(shù)據(jù)報(bào)表。內(nèi)部需協(xié)同的團(tuán)隊(duì)能夠清晰看到包括查看每個(gè)階段的客戶數(shù)、課程金額、銷售目標(biāo)完成情況;商機(jī)入庫到成交，投入產(chǎn)出情況;銷售工作與勤奮度的排名情況等，幫助管理者實(shí)現(xiàn)了可視化、數(shù)字化的管理。

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