近幾年直播電商行業(yè)飛速發(fā)展，入局者眾多，隨之而來(lái)的是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈，市場(chǎng)需求迭代提高。基于此，直播電商企業(yè)想要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須不斷優(yōu)化升級(jí)企業(yè)策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變局。以頭部直播電商企業(yè)辛選集團(tuán)為例，其創(chuàng)始人辛巴就及時(shí)洞察行業(yè)新發(fā)展趨勢(shì)，從多方位升級(jí)辛選戰(zhàn)略布局，推動(dòng)企業(yè)品質(zhì)化發(fā)展。

　　為了給用戶提供極致的性價(jià)比和個(gè)性化的購(gòu)物選擇，辛巴打造了適合直播電商行業(yè)的C2M(Customer-to-Manufacturer，用戶直連制造)定制化供應(yīng)鏈體系。同時(shí)，任何一個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)入辛選直播間，都需要經(jīng)過(guò)包括資質(zhì)審查、工廠審核、樣品測(cè)評(píng)、賣點(diǎn)卡審核、生產(chǎn)跟進(jìn)、客訴處理六個(gè)節(jié)點(diǎn)的全鏈條流程。這離不開辛巴為強(qiáng)化辛選品控工作所組建的千人規(guī)模的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成功保障了用戶消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)權(quán)益。

　　辛巴還專門設(shè)置了由各行各業(yè)的專家所組成的質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)。在專業(yè)的指導(dǎo)和建議下，針對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行更嚴(yán)格的把控。而為了讓商品的質(zhì)量更有說(shuō)服力，辛巴還特意引入了第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，用專業(yè)科學(xué)分析和權(quán)威數(shù)據(jù)來(lái)樹立消費(fèi)者信心。此外，消費(fèi)者也被辛巴特別邀請(qǐng)，直接參與品質(zhì)監(jiān)督這一環(huán)節(jié)，進(jìn)一步保障產(chǎn)品質(zhì)量，打造多方共檢的品控體系架構(gòu)。

　　值得一提的是，在加碼供應(yīng)鏈品控及質(zhì)檢的同時(shí)，辛巴更看重客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，因?yàn)槠鋵⒅苯雨P(guān)系用戶的購(gòu)買體驗(yàn)，甚至影響消費(fèi)者是否復(fù)購(gòu)和深度轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，目前辛選已打造了自己的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，擁有九大客服基地與1000多名專業(yè)客服。

　　可以說(shuō)，辛巴的這一系列舉措能夠有效地提升商品質(zhì)量，讓消費(fèi)者放心購(gòu)物。這種始終將消費(fèi)者利益擺在第一位的發(fā)展理念，也值得更多直播電商企業(yè)學(xué)習(xí)和點(diǎn)贊。

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