2005年，南京地鐵首條地鐵線開通運(yùn)營(yíng)，讓這座六朝古都，成了內(nèi)地第六個(gè)擁有地鐵的城市。在過(guò)去的十余年里，南京地鐵在數(shù)字化、智慧化上不斷探索，“移動(dòng)支付3.0”簡(jiǎn)化了乘車流程，5G全覆蓋改善了乘車體驗(yàn)。在這些變化的背后，一朵“城軌云”更構(gòu)筑起了南京地鐵數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)高效協(xié)同，維系地鐵平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。作為江蘇省的第一朵城軌“生產(chǎn)云”，南京地鐵開創(chuàng)了地鐵業(yè)務(wù)云化轉(zhuǎn)型的新高度，但也帶來(lái)了大規(guī)模云運(yùn)維的新挑戰(zhàn)。為此，南京地鐵引入了紫光股份旗下新華三集團(tuán)的AIO一站式運(yùn)維管理外包服務(wù)。新華三在幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)建立起了規(guī)范有效的云運(yùn)維服務(wù)管理體系，提供高質(zhì)量、全棧式運(yùn)維服務(wù)，以定期預(yù)防性巡檢、主動(dòng)式溫暖服務(wù)發(fā)現(xiàn)和消除風(fēng)險(xiǎn)，確保城軌云7x24小時(shí)正常運(yùn)行;同時(shí)要在實(shí)踐中提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與人的同步進(jìn)化。
如今，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的日夜工作，技術(shù)專家們已經(jīng)順利完成了城軌云從交付到運(yùn)維階段的過(guò)渡。對(duì)他們而言，每一位南京市民的安全出行，就是努力工作的最好回報(bào)，而他們也在服務(wù)南京地鐵的過(guò)程中形成了自己的“獨(dú)門秘籍”，以不斷進(jìn)化的“超能力”應(yīng)對(duì)著新的挑戰(zhàn)。
秘籍一
分身術(shù)，上云無(wú)憂
在南京地鐵城軌云的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)中，不同的人要有不同的“技能點(diǎn)”。一線支持人員主要負(fù)責(zé)云中心和云節(jié)點(diǎn)的值守巡檢，而新華三技術(shù)專家需要在全程陪伴中，依靠深厚的知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為網(wǎng)絡(luò)、云平臺(tái)等層面提供更深入和智能的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)。其中的挑戰(zhàn)在于不止要做好自己的工作，更要去提升一線支持人員等團(tuán)隊(duì)人員的水平。為此，新華三專程集結(jié)了在運(yùn)維江湖中“摸爬滾打”多年的技術(shù)專家，通過(guò)長(zhǎng)期的賦能培訓(xùn)，幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷地提升服務(wù)水平，在實(shí)踐和學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，新華三集團(tuán)創(chuàng)造性地引入了一對(duì)一的“導(dǎo)師制”，給一線人員提供了更有針對(duì)性的指導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)合理的制度和激勵(lì)，提升工作效率和質(zhì)量，保證了云平臺(tái)的穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
秘籍二
千里眼，無(wú)處遁藏
在日常的運(yùn)維中，看似簡(jiǎn)單的巡檢，其實(shí)是運(yùn)維的關(guān)鍵——只有做好巡檢，才能預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，定位故障，防患于未然。因此，新華三團(tuán)隊(duì)在原有基礎(chǔ)上，為南京地鐵梳理出了一個(gè)更加制度化、規(guī)范化的巡檢體系，把巡檢工作的深度和廣度提升了一個(gè)檔次，做到了底層軟硬件的問(wèn)題發(fā)掘和定位。當(dāng)然，新華三團(tuán)隊(duì)不僅帶來(lái)了更好的制度，更能通過(guò)線上線下的融合創(chuàng)新，在更細(xì)的顆粒度上去發(fā)現(xiàn)和定位各種問(wèn)題。目前，新華三把城軌云的產(chǎn)品分成了14大類，每次都會(huì)提供一份長(zhǎng)達(dá)數(shù)十頁(yè)的巡檢報(bào)告，全面、直觀地體現(xiàn)巡檢過(guò)程和結(jié)果，杜絕城軌云運(yùn)行中的任何風(fēng)險(xiǎn)。
秘籍三
瞬移術(shù)，時(shí)刻護(hù)航
日常的工作能夠應(yīng)對(duì)常見的問(wèn)題，但數(shù)字化系統(tǒng)也要面對(duì)內(nèi)外兩個(gè)方面的重大挑戰(zhàn)：一是系統(tǒng)升級(jí)往往會(huì)帶來(lái)數(shù)據(jù)丟失等潛在風(fēng)險(xiǎn)，二是重大事件的發(fā)生，也是對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急保障能力的一次重大考驗(yàn)。2022年，無(wú)論是面對(duì)春節(jié)、元旦等節(jié)假日，還是面對(duì)去而復(fù)返的疫情，新華三團(tuán)隊(duì)為南京地鐵構(gòu)建的應(yīng)急保障制度，都在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)上發(fā)揮了重要的作用。同時(shí)，新華三也在持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和專業(yè)技能，確保在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能為南京地鐵提供及時(shí)、快速、有效的專業(yè)服務(wù)。
如今，南京地鐵城軌云上運(yùn)行著十八個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，新華三集團(tuán)專業(yè)、及時(shí)、規(guī)范化的服務(wù)為南京地鐵提供了值得信賴的保障。未來(lái)，新華三將秉持著“智簡(jiǎn)、至暖、致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，為更多城軌行業(yè)的智慧變革一路護(hù)航!
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