近年來，在全球經(jīng)濟(jì)和疫情深刻變化的影響下，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到投資者關(guān)系管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。伴隨著數(shù)字化進(jìn)程不斷升級(jí)，投資者關(guān)系管理數(shù)字化溝通場(chǎng)景也日益不斷豐富。立足當(dāng)下，放眼未來，當(dāng)前的投資者關(guān)系管理將如何演變?

　　富途企業(yè)服務(wù)擬定于4月26日發(fā)布《2022年IR數(shù)字化趨勢(shì)研究報(bào)告》，覆蓋1000+香港上市公司和6大熱門行業(yè)，收集海內(nèi)外近1500份調(diào)研問卷，全方位洞察投資者關(guān)系管理新趨勢(shì)。

　　報(bào)告中，富途企業(yè)服務(wù)邀請(qǐng)三家代表企業(yè)進(jìn)行深度訪談，通過對(duì)話企業(yè)投資者關(guān)系管理負(fù)責(zé)人，探討IR管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，探究市場(chǎng)深刻變化下IR管理新趨勢(shì)，為企業(yè)的IR管理提出新的思路。

　　醫(yī)思健康是立足大灣區(qū)一站式醫(yī)療及健康服務(wù)平臺(tái)，香港最大非醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商，以預(yù)防及精準(zhǔn)醫(yī)療為業(yè)務(wù)核心，透過多元服務(wù)整合發(fā)展醫(yī)療人工智慧，配套高端品牌及優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，致力為客戶提供專業(yè)、安全、有效的健康管理服務(wù)。截至2021年9月30日，集團(tuán)在大中華地區(qū)直營91間診所/服務(wù)中心，提供一站式醫(yī)療及健康服務(wù)，總服務(wù)面積約449,000呎，已累計(jì)服務(wù)超過一千萬客次。

　　集團(tuán)目前直營的診所/服務(wù)中心主要位于大灣區(qū)，提供一站式醫(yī)療及健康服務(wù)，擁有230位全職注冊(cè)醫(yī)生，醫(yī)療服務(wù)范圍覆蓋29個(gè)專科。集團(tuán)旗下醫(yī)學(xué)美容品牌DR REBORN連續(xù)13年榮膺香港銷量第一;旗下紐約醫(yī)療集團(tuán)目前已是亞洲最大的脊醫(yī)及痛癥管理平臺(tái)。

　　開放自信，探索“直播”“云路演”等溝通形式，跨越疫情阻隔，擁抱投資者

　　疫情以來，醫(yī)思健康的投資者關(guān)系管理工作面臨很大挑戰(zhàn)。在疫情之前，內(nèi)地與香港之間的往返便捷，公司投資者會(huì)經(jīng)常來到醫(yī)思健康香港部分進(jìn)行實(shí)地參觀，但是在疫情封關(guān)后，公司難以讓香港以外的投資者實(shí)地感受到香港的業(yè)務(wù)形態(tài)。

　　醫(yī)思健康在大陸地區(qū)的業(yè)務(wù)與在香港地區(qū)的業(yè)務(wù)模式很不一樣，醫(yī)思健康在香港開展多項(xiàng)嚴(yán)肅醫(yī)療業(yè)務(wù)，是跨越29個(gè)不同?？频亩嘣t(yī)療平臺(tái)，運(yùn)營著多家大型旗艦店。而在大陸地區(qū)公司主營醫(yī)美業(yè)務(wù)，而非醫(yī)療業(yè)務(wù)。醫(yī)思健康認(rèn)為，公司在香港的業(yè)務(wù)發(fā)展更為成熟，集團(tuán)亦會(huì)在未來將成熟產(chǎn)業(yè)復(fù)制規(guī)模在大灣區(qū)發(fā)展，如果要讓投資者準(zhǔn)確理解醫(yī)思健康的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營邏輯，一定要讓投資者對(duì)香港的業(yè)務(wù)狀態(tài)有充分認(rèn)知。因此，醫(yī)思健康樂于讓投資者到香港營業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)參觀，獲得感性認(rèn)知，而不僅是單純通過網(wǎng)絡(luò)搜索或參與在線會(huì)議等形式了解公司。

　　在此背景下，醫(yī)思健康投關(guān)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新了溝通工具與方式，最大程度降低疫情帶來的影響。團(tuán)隊(duì)通過小視頻的形式開展線上云路演，以主播視角帶領(lǐng)投資人在線體驗(yàn)公司香港地區(qū)的一站式健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)。借助線上云路演，投資人能夠身臨其境探索公司不同醫(yī)院不同樓層的不同業(yè)務(wù)分布。

　　IR說

　　醫(yī)思健康企業(yè)融資及投資者關(guān)系董事何芷嫻Hermione：“不僅是云路演，現(xiàn)在投資人或者公眾吸收信息的渠道已經(jīng)非常依賴線上信息流，電子化趨勢(shì)越來越清晰。因此，怎樣能夠充分利用不同線上平臺(tái)例如富途企業(yè)號(hào)等媒介特性講好上市公司故事，是未來投關(guān)工作者要思考的大問題。”

　　打造數(shù)字化工作流，實(shí)現(xiàn)投關(guān)高效管理

　　醫(yī)思健康旗下業(yè)務(wù)線和品牌眾多，同時(shí)，公司也有較多資本市場(chǎng)動(dòng)作，例如引入戰(zhàn)略投資人、業(yè)務(wù)收購并購等，信息披露工作量很大。2021年全年，僅公告或通函數(shù)量就超過一百份，基本每個(gè)月都會(huì)有一至兩則較重大消息。對(duì)于投資者關(guān)系管理，在工作量劇增的情況下，就非常需要通過數(shù)字化工具來優(yōu)化工作流程，以系統(tǒng)化方式節(jié)省信息發(fā)布時(shí)間。

醫(yī)思健康旗下醫(yī)療醫(yī)美品牌

　　| 工作前移，建立信息披露數(shù)字化系統(tǒng)

　　上市公司開展信息披露，需要用好多種不同渠道，觸達(dá)包含機(jī)構(gòu)投資者、個(gè)人投資者和潛在投資者等在內(nèi)的大量不同受眾。從2020年起，醫(yī)思健康開始搭建完整的信息披露工作體系，制定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)信息本身能級(jí)去判斷所要鋪設(shè)的曝光度，并通過數(shù)字化工作系統(tǒng)讓披露體系最終落地。

　　過去，醫(yī)思健康使用傳統(tǒng)方式發(fā)布信息，工作十分繁復(fù)，每一次都要經(jīng)過非常多層的內(nèi)部審核和管理層討論。采用數(shù)字化系統(tǒng)后，醫(yī)思健康投關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)之前設(shè)定好的標(biāo)準(zhǔn)和流程，首先判斷一條信息的重要性層級(jí)，再做相應(yīng)處理。在醫(yī)思健康信息披露體系中，信息按照重要性被評(píng)定為三個(gè)等級(jí)。如果是第一等級(jí)即較低等級(jí)的信息，則在較少渠道進(jìn)行曝光;如果是第三等級(jí)例如公司收購或業(yè)務(wù)重大進(jìn)展等重要信息，則會(huì)做更全面的推廣。在程式化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程確立后，醫(yī)思健康投關(guān)團(tuán)隊(duì)可以在拿到信息后，很快知道要通過哪些渠道曝光消息，其中涉及哪些公司內(nèi)部部門和外部第三方合作伙伴，整個(gè)過程快速、高效，不需再經(jīng)歷繁復(fù)的流程。

　　同時(shí)，醫(yī)思健康也會(huì)根據(jù)受眾對(duì)不同新聞感興趣的程度做不同深度的媒體曝光，形式也更加多樣。例如，醫(yī)思健康積極布局富途企業(yè)號(hào)等新型數(shù)字化投資者關(guān)系管理平臺(tái)，公司CFO、董事會(huì)主席等核心管理層也積極參與深度訪談，最終希望傳遞出公司立體和鮮活的形象。

　　IR說

　　醫(yī)思健康企業(yè)融資及投資者關(guān)系董事Hermione：“很多港股上市公司并沒有很完整的投關(guān)體系，醫(yī)思健康歷時(shí)一年半建立起這樣一套數(shù)字化投關(guān)系統(tǒng)，最直接的改變是工作變得非常高效。對(duì)于未來的數(shù)字化升級(jí)，我們期待投關(guān)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)渠道一體化管理。過去，我們每有重大消息出來，可能要走10個(gè)不同渠道，也就要按照10家不同渠道的規(guī)則操作10次。未來，我們希望當(dāng)公司在公司網(wǎng)站或者官方微信上發(fā)布消息時(shí)，系統(tǒng)可以一次性完成與不同平臺(tái)的智能聯(lián)動(dòng)，從公司端到這些不同端口實(shí)現(xiàn)一體化管理。”

　　| 維護(hù)投關(guān)數(shù)據(jù)庫，客觀展示投關(guān)管理價(jià)值

　　溝通產(chǎn)生價(jià)值是醫(yī)思健康投資者關(guān)系工作堅(jiān)持的理念。對(duì)于如何衡量這份價(jià)值，醫(yī)思健康投關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，關(guān)鍵要看信息是否真正有效地傳遞到投資者。如果企業(yè)發(fā)送很多信息給市場(chǎng)，但是投資人沒有真正吸收到這些信息，這樣的投關(guān)工作則是無效的。圍繞有效性標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)思健康通過跟蹤不同受眾群體的反饋數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整宏觀策略，更好地服務(wù)投資者。

　　例如，醫(yī)思健康的投資者關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中，完善記錄了包含投資人/潛在投資人的介紹、AUM、覆蓋行業(yè)、興趣、參與活動(dòng)和與其見面次數(shù)和頻率等等信息數(shù)據(jù)。通過對(duì)信息數(shù)據(jù)的持續(xù)跟蹤與分析，醫(yī)思健康可以掌握從安排路演與投資人溝通，到與投資人進(jìn)行一對(duì)一溝通，再到投資人最終選擇買入股票，整個(gè)過程中不同環(huán)節(jié)的相關(guān)性概率。

　　此外，通過郵件信息發(fā)送系統(tǒng)，醫(yī)思健康可以看到不同郵件的閱讀情況。在郵件發(fā)送系統(tǒng)以外，醫(yī)思健康也會(huì)在微信公眾號(hào)、官網(wǎng)后臺(tái)端分析受眾對(duì)哪些內(nèi)容的閱讀量更高、更感興趣，從而比較精準(zhǔn)地知道每天哪些人看哪些頁面更多，進(jìn)而調(diào)整和優(yōu)化信息發(fā)放策略。

　　“真金白銀”打造投關(guān)信息系統(tǒng)，人工智能賦能投資者關(guān)系管理從數(shù)字化走向智能化

　　| 建設(shè)企業(yè)內(nèi)部信息平臺(tái)，暢通信息傳遞機(jī)制

　　醫(yī)思健康在打造公司數(shù)碼科技能力上投入了非常多人才和時(shí)間。目前，企業(yè)內(nèi)部有超過200位IT人才，他們不僅開發(fā)客戶使用的APP，也針對(duì)公司投資者關(guān)系管理開發(fā)數(shù)字系統(tǒng)，幫助企業(yè)的對(duì)外信息渠道變得更加流暢和更加智能。

　　企業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的信息非常分散，投資者關(guān)系部門只是公司眾多部門之一，對(duì)公司全局信息了解有局限。要快速掌握公司不同業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，就需要通過強(qiáng)大的數(shù)字化科技系統(tǒng)。

　　醫(yī)思健康的業(yè)務(wù)有很大部分在香港，在香港疫情嚴(yán)重時(shí)，投資人會(huì)直覺地認(rèn)為公司業(yè)務(wù)受到負(fù)面影響。但其實(shí)，在疫情爆發(fā)期間，部分業(yè)務(wù)板塊如疫苗服務(wù)、核酸檢測(cè)、遙距醫(yī)療等，反而有很大增量。通過數(shù)字化信息系統(tǒng)的整合，投資者關(guān)系部門就能夠?qū)崟r(shí)掌握這些細(xì)分醫(yī)療板塊的發(fā)展數(shù)據(jù)，緊密地和醫(yī)療部門溝通，做到把最準(zhǔn)確的資料最快速地給到投資人知悉。

　　IR說

　　醫(yī)思健康企業(yè)融資及投資者關(guān)系董事Hermione：“投資者關(guān)系數(shù)字系統(tǒng)作用很隱藏，它解決的不是在前端用什么工具跟投資人溝通的問題，而是在后端起到核心作用，把后臺(tái)的企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)信息，做投資者關(guān)系語言的處理。”

　　| 創(chuàng)新引入人工智能科技，投資者關(guān)系管理從數(shù)字化走向智能化

　　醫(yī)思小熊(醫(yī)思bear)是醫(yī)思健康設(shè)計(jì)創(chuàng)造的吉祥物。公司打算未來通過醫(yī)思小熊機(jī)器投關(guān)客服，可以實(shí)現(xiàn)比較基礎(chǔ)的投資人對(duì)話，能夠分級(jí)或分流處理不同熟悉程度的投資人需求。

　　例如，對(duì)于一些剛剛知道醫(yī)思健康的投資人，可以通過云路演視頻和醫(yī)思小熊機(jī)器人，就比較好地理解公司基本業(yè)務(wù)，這樣就能夠非常大地減低投關(guān)部門的繁瑣工作。在留存出一些對(duì)公司更感興趣也希望有更深入對(duì)話的投資人后，投關(guān)團(tuán)隊(duì)再進(jìn)行直接對(duì)話。如果這些投資人具有更深入的戰(zhàn)略投資意愿，投關(guān)部門則會(huì)進(jìn)而將其引薦給公司核心管理層例如CFO、CEO等進(jìn)行對(duì)話。

　　富途企業(yè)服務(wù)品牌富途安逸為企業(yè)提供貫穿上市前后的全流程服務(wù)，包括：港股美股IPO分銷服務(wù)、一站式ESOP期權(quán)管理解決方案、親友股與國際配售、投資者關(guān)系(IR)與PR、大宗交易和股票減持/回購服務(wù)及機(jī)構(gòu)開戶與交易服務(wù)等六大核心服務(wù)。截至2021年底，富途企業(yè)服務(wù)累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)超500家。

　　富途投資者關(guān)系(IR)與PR服務(wù)主要提供一站式資本市場(chǎng)傳播服務(wù)。通過多場(chǎng)景的溝通渠道，深度連接投資者、研究機(jī)構(gòu)、財(cái)經(jīng)媒體等各資本市場(chǎng)生態(tài)角色，最大化傳播聲量，讓企業(yè)價(jià)值傳遞更高效、更立體、有閉環(huán)。截至2021年底，包括騰訊、阿里巴巴、百度、美團(tuán)等超800家企業(yè)已入駐富途「企業(yè)號(hào)」，企業(yè)路演累計(jì)觀看人次達(dá)到6000萬+，是TMT、新能源汽車、新零售等熱門行業(yè)的優(yōu)選IR/PR服務(wù)平臺(tái)。

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