黑五網(wǎng)戰(zhàn),這些方法讓你避免“涼涼”

　　11月意味著全球各大商家都已經(jīng)進(jìn)入了年終大促的沖刺階段。無論是亞太地區(qū)的雙十一還是西方國(guó)家的黑五網(wǎng)一、雙旦大促,幾乎沒有商家會(huì)放棄這樣的黃金銷售期。但是今年全球供應(yīng)鏈危機(jī)嚴(yán)峻,商品無法到達(dá)零售終端的問題仍未解決。不安的情緒在消費(fèi)者中蔓延,商家如何能夠巧妙地化解此次的危機(jī),鈦動(dòng)科技市場(chǎng)總監(jiān)王若策總結(jié)有以下幾點(diǎn)要素:!

　　2020黑五網(wǎng)一美國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)達(dá)到343.6億美元

　　根據(jù)Adobe Analytics的數(shù)據(jù),從感恩節(jié)到網(wǎng)一這五天里,美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上的消費(fèi)達(dá)到343.6億美元,高于去年同期的284.9億美元。黑五的線上收入比2019年增加了16億美元,而網(wǎng)一的收入為14.2億美元。與此同時(shí),黑五在2020年的網(wǎng)購(gòu)周銷售額中所占份額為26.3%,高于去年的26.1%。疫情促使線上購(gòu)物行為增加,移動(dòng)端消費(fèi)支出呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

　　2021 黑五網(wǎng)一消費(fèi)趨勢(shì)洞察

　　今年Facebook通過社交分析,找出了2021黑五網(wǎng)一期間與英國(guó)、美國(guó)、波蘭、阿聯(lián)酋購(gòu)物者及埃爾布恩芬與墨西哥購(gòu)物者最相關(guān)的六大產(chǎn)品趨勢(shì)。各位商家可以結(jié)合這些趨勢(shì)推廣自身的商品。

　　1.升級(jí)游戲裝備,新科技產(chǎn)品如VR頭戴式設(shè)備可給人們帶來沉浸式體驗(yàn)

　　2.智能家居升級(jí),42%的全球消費(fèi)者希望添置更多科技工具和應(yīng)用程序改善生活

　　3.自行挑選圣誕禮物,1/4的人認(rèn)為禮品卡是更方便快捷購(gòu)買禮物的方式

　　4.簡(jiǎn)單的DIY套裝,這個(gè)節(jié)日季預(yù)計(jì)消費(fèi)者會(huì)花更多的時(shí)間和精力制作禮物而不是購(gòu)買現(xiàn)成的東西

　　5.有機(jī)的、可持續(xù)的個(gè)人護(hù)理,天然成分的護(hù)理產(chǎn)品和使用環(huán)保包裝更符合現(xiàn)代人的消費(fèi)理念

　　6.功能型時(shí)尚,消費(fèi)者優(yōu)先考慮質(zhì)量且經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的時(shí)裝設(shè)計(jì)

　　巧用Meta產(chǎn)品組合玩轉(zhuǎn)Q4黑五網(wǎng)一大促

　　想要更好地實(shí)現(xiàn)海外營(yíng)銷目標(biāo),跨境電商可以充分利用Meta For Business的產(chǎn)品組合在海外開展多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)。

　　一、大促營(yíng)銷第一招:效果廣告投放

　　無論是預(yù)熱階段、大促推廣期還是節(jié)后的收割期,效果廣告都是最有效的方法之一。Meta為全球商家提供簡(jiǎn)單的自助工具創(chuàng)建和投放廣告,并通過直觀易懂的報(bào)告追蹤廣告表現(xiàn)?？缇迟u家通過統(tǒng)一的平臺(tái)Ads Manager進(jìn)行廣告的創(chuàng)建,企業(yè)可以讓自己的廣告出現(xiàn)在涵蓋Facebook、Instagram、Messenger和Audience Network的多個(gè)位置,讓商家想要推廣的信息觸達(dá)全球數(shù)十億的移動(dòng)用戶。

　　Tips:

　　大促期間采取自動(dòng)分配原則,優(yōu)化廣告成效

　　整合廣告:

　　放寬定位范圍,減少受眾重疊:合并興趣或行為相同的目標(biāo)受眾,并使用恰當(dāng)?shù)氖鼙娕懦龡l件

　　提高“預(yù)算-競(jìng)價(jià)比”:根據(jù) 50 次轉(zhuǎn)化/每周的閾值計(jì)算單日預(yù)算

　　啟用廣告系列預(yù)算優(yōu)化 (CBO),并視情況添加手動(dòng)控制選項(xiàng):給每個(gè)廣告組添加花費(fèi)上限或下限

　　優(yōu)化目標(biāo)選擇技巧:

　　仍應(yīng)默認(rèn)優(yōu)化最終成效。與此同時(shí),當(dāng)購(gòu)買行為容易受到折扣的影響時(shí),在預(yù)熱階段針對(duì)漏斗上層事件投放廣告可能有助于吸引更寬泛的用戶群

　　在大促日當(dāng)天,利用之前累積的流量開展再營(yíng)銷。

　　使用動(dòng)態(tài)廣告推廣大促:

　　考慮在大促營(yíng)銷期間投放再營(yíng)銷動(dòng)態(tài)廣告 (DART) 來提升轉(zhuǎn)化率,還可以搭配使用定位寬泛受眾的動(dòng)態(tài)廣告 (DABA) 來避免受眾飽和。建議的策略是:在預(yù)熱期間投入較高預(yù)算,定位寬泛受眾投放動(dòng)態(tài)廣告,然后在大促日利用再營(yíng)銷動(dòng)態(tài)廣告促成轉(zhuǎn)化。

　　考慮使用寬泛的商品系列和目錄,優(yōu)化廣告表現(xiàn)。

　　二、大促營(yíng)銷第二招:Instagram種草,讓消費(fèi)者心動(dòng)不如行動(dòng)

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者很容易被社交媒體上面的美圖、美景、美人、美食所種草,從而在年終假期季大肆消費(fèi)。 在Instagram上可以通過官方賬戶、與Ins紅人的合作推廣、品牌內(nèi)容廣告、快拍廣告、Instagram Shop、直播等方式實(shí)現(xiàn)讓消費(fèi)者從認(rèn)識(shí)品牌、了解商品到產(chǎn)生購(gòu)買行為直至復(fù)購(gòu)的閉環(huán)。

　　Tips:

　　大促前的準(zhǔn)備:打造優(yōu)質(zhì)Instagram企業(yè)賬號(hào)輕松獲取流量

　　在賬號(hào)簡(jiǎn)介添加與訪問相關(guān)的信息,例如位置,電話號(hào)碼和電子郵件地址,也可以設(shè)置行動(dòng)號(hào)召按鈕直接跳轉(zhuǎn)到商店頁或聊天窗口,建立粉絲與您的帳戶的互動(dòng)關(guān)系。

　　創(chuàng)建可以突出品牌創(chuàng)意的話題標(biāo)簽。大多數(shù)主題標(biāo)簽會(huì)采用品牌名稱或品牌的slogan。作為一種號(hào)召性用語,可以鼓勵(lì)粉絲在發(fā)布與品牌相關(guān)的照片和故事時(shí)添加話題標(biāo)簽。

　　發(fā)布內(nèi)容的時(shí)間對(duì)粉絲的參與度來說十分重要,大多數(shù)品牌每天會(huì)至少發(fā)布一次。提高每條帖子的質(zhì)量,以及在合適的時(shí)段發(fā)布可以提高粉絲與賬號(hào)的互動(dòng)率。

　　今年Instagram也不斷更新Professional Dashboard的功能,可以幫助企業(yè)了解賬號(hào)的表現(xiàn)和打造優(yōu)質(zhì)Instagram企業(yè)賬號(hào)的最佳實(shí)踐。企業(yè)賬號(hào)的打造只是最基礎(chǔ)的一步,想要通過Instagram網(wǎng)紅營(yíng)銷沖刺黑五?歡迎聯(lián)系鈦動(dòng)科技專業(yè)的網(wǎng)紅營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)咨詢。

　　三、大促營(yíng)銷第三招:打造值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn),提升Facebook公共主頁評(píng)分

　　84% 的購(gòu)物者在體驗(yàn)不佳后不太可能再次購(gòu)買該品牌。購(gòu)物體驗(yàn)與Facebook公共評(píng)分息息相關(guān)。如何提供值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn),關(guān)鍵是在購(gòu)買旅程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中為客戶建立準(zhǔn)確的期待值,包括產(chǎn)品的精確描述、運(yùn)輸和客戶服務(wù)。尤其是在今年物流很可能會(huì)延遲的情況下,需要做好買家到貨的預(yù)期管理,以免產(chǎn)生較差的體驗(yàn)。

　　Tips:

　　大促前的準(zhǔn)備:打造值得信賴的購(gòu)物體驗(yàn)的三大要素

　　產(chǎn)品準(zhǔn)確度:確保你的廣告和網(wǎng)上商店能清晰展示你所提供的產(chǎn)品,以便客戶能夠做出明智的、知情的購(gòu)買決定。服裝類商品最常遇到的就是尺碼的問題,提供盡可能多的信息來幫助顧客做出合適的選擇,將尺 碼表、測(cè)量指南、模特?cái)?shù)據(jù)參考、顧客意見都包括在內(nèi)。

　　發(fā)貨:清晰標(biāo)明派送時(shí)間和費(fèi)用。并提供端到端追蹤的運(yùn)輸服務(wù),讓客戶可以追蹤包裹的狀 態(tài)。如預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生延遲的情況,比如在黑色星期五、任何特殊節(jié)日或促銷活動(dòng)之前,應(yīng)該提前提醒客戶,并在店鋪主頁、商品詳情頁、購(gòu)物車結(jié)算頁面、送貨信息中提供延長(zhǎng)時(shí)限方面的指引。

　　客戶服務(wù):為客戶服務(wù)設(shè)定清晰的期望,例如明確說明產(chǎn)品退換貨的政策。

　　四、大促營(yíng)銷第四招:使用Messenger對(duì)話式營(yíng)銷,做好售前售后的咨詢服務(wù)

　　無論商家售賣的是何種商品,與買家開展售前售后的溝通都是十分有必要的。特別是在今年缺貨問題較多,物流配送緩慢的情況下,消費(fèi)者會(huì)更加希望能夠從商家那里得到明確地回復(fù)。相比其他溝通渠道,75%的人表明希望通過發(fā)信息的方式與企業(yè)溝通。

　　假日大促對(duì)話式營(yíng)銷檢查清單:

　　大促前,增加向顧客銷售的機(jī)會(huì):

　　在Facebook公共主頁、店鋪落地頁、及客戶有可能留言的其它地方設(shè)置跳轉(zhuǎn)到Messenger的鏈接,不錯(cuò)過與客戶溝通的機(jī)會(huì)。

　　使用Click To Messenger廣告(CTM),直接將廣告鏈接至Messenger與消費(fèi)者開展對(duì)話。通過Messenger收件箱完成交易,或?qū)⑾M(fèi)者引導(dǎo)至DTC/電商網(wǎng)站。

　　通過Messenger發(fā)送一次性通知,在24小時(shí)消息窗口結(jié)束后,且獲取用戶同意后發(fā)送一條后續(xù)跟進(jìn)的消息。例如推薦購(gòu)買的商品鏈接。

　　使用CTM廣告搭配messenger一次性通知功能,如提醒消費(fèi)者大促期間的折扣信息

　　大促中,及時(shí)解答顧客的疑問:

　　設(shè)置常見問答及快速回復(fù)。通過抓取關(guān)鍵詞并使用簡(jiǎn)單的自動(dòng)回復(fù)方案,讓客戶的購(gòu)物之旅更通暢,實(shí)現(xiàn)全時(shí)段跨時(shí)區(qū)客服支持。

　　設(shè)置常駐的按鈕引導(dǎo)解決常見問題(ex. Order Updates、Shop Now、Outfit suggestions…)

　　大促后,做好售后的客戶服務(wù):

　　使用售后信息標(biāo)簽Message Tag更新訂單狀態(tài)

　　對(duì)Facebook中的評(píng)論進(jìn)行私下回復(fù)

　　無論是大促前、大促中還是大促后,與客戶開展對(duì)話都應(yīng)遵循以下四大原則:

　　簡(jiǎn)單易懂、語法通順不要出錯(cuò)、使用用戶圖像及表情、建立客戶信任。

　　如果你想了解更多Q4節(jié)日營(yíng)銷的策略,歡迎進(jìn)入鈦動(dòng)出海學(xué)院了解更多最新資訊。

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）