智慧零售賽道是近年來熱度持續(xù)升溫的核心賽道，不同領域的頭部企業(yè)都在賽道上創(chuàng)新探索，力求找到一條符合品牌定位與市場需求的個性化路線。而在3C數(shù)碼智慧零售市場，來酷科技這個獨角獸企業(yè)無疑正在成為行業(yè)領頭羊。來酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系，從而達到了來酷產品的營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗證等領域積累了豐富的經驗。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，特別是在疫情期間，來酷的個性化用戶體驗及優(yōu)質的門店服務體現(xiàn)在眾多細節(jié)中，也用硬核效果贏得了市場消費者的肯定。
在來酷重慶來福士店，顧客周女士曾選購了一臺Thinkpad x1 nano樣機。此后，周女士通過微信聯(lián)系該門店，表示新電腦無法連接打印機，由于重慶疫情逐漸嚴重，街道開始管控，無法前往打印店的周女士只能求助來酷門店。了解情況后，門店工作人員蔣元松了解到客戶公司就在附近，當即安排周女士首先來來到門店用店里打印機打印資料應急，隨后遠程協(xié)助客戶調整好打印機。如此貼心的服務，徹底贏得了周女士的信任。此后，對方更是敲定此前有采購意向的多套哈曼卡頓音響。在此期間，來酷門店始終保持專業(yè)貼心的服務，并充分考慮到了疫情期間用戶的種種不變，讓門店擁有了一位忠誠用戶。
同樣是疫情期間，來酷長春摩天活力城店應政府防控需求要在3月12日閉店，由于全市物流快遞中斷，眾多小區(qū)封閉，相關銷售工作面臨中斷。關鍵時刻，來酷地市經理于明洲召開緊急會議，提出一切以“用戶至上”，將能取出的貨由員工帶回家，居家辦公繼續(xù)服務。期間，他們更是冒著大雪，為一位封閉在校的學生送去了電腦，讓對方感受到了濃濃的暖意。 據(jù)了解，在長春疫情期間，來酷紅旗街門店的胡艷還和同事們整理出一套特殊的工作方案。他們通過朋友圈等社交平臺提前分享信息，保證疫情期間客戶收貨不受影響。通過和商場積極溝通對接，他們不僅主動了解顧客需求、推薦商品，更化身送貨員，克服種種困難保證及時送貨，并持續(xù)做好答疑解難和后續(xù)服務。
來酷的銷服一體，在疫情期間體現(xiàn)著團隊戰(zhàn)斗力。去年12月西安因為疫情封城，來酷高新萬達店及西安環(huán)球港門店將現(xiàn)有庫存盡可能帶回家，實現(xiàn)全員銷售。“西安戰(zhàn)隊”全員聯(lián)動，斗志昂揚，在封城第10天，門店就已銷售近30臺pc及若干選件。類似的案例還發(fā)生在來酷上海淞虹路大融城店這個新開業(yè)店鋪。疫情期間，在防疫封控政策下，該店店長郁忠鳳等員工堅持“每單必接”，物流快遞用不上，他們更是冒雨騎著電瓶車自送，單日最高峰接單曾高達15單。此后，隨著有員工也被隔離，兄弟門店緊急馳援，區(qū)域經理馬燕彬更是主動頂班，接力做好銷售服務。為了保證疫情期間的服務能力，來酷很多門店都守望相助，風雨同舟。3月15日，來酷蘇州某門店店長因為疫情要隔離，在向公司報備之后，來酷蘇州中心店店長朱明、蘇州新區(qū)龍湖店店長曾凡健、蘇州印象城店店長史欽云主動的伸出援手，在疫情期間輪流幫助看店，讓銷售一直沒有出現(xiàn)斷層，展現(xiàn)出了別樣的兄弟情深。
以消費者為核心的理念，更是展現(xiàn)在每一個細節(jié)中。疫情期間，來酷上海七寶萬科店雖然沒有營業(yè)，但該店店長陳春文聯(lián)系平臺將門店的銷售、售后及OMO熱線改為個人手機號，線上從未停止接單。3月14日，他接到一個小新CC100充電器的新單。雖然客戶小區(qū)在重點隔離區(qū)，但對方忙于工作十萬火急，少了充電器將影響工作后果不堪設想。關鍵時刻，陳春文在商場清場封閉前夕找到這款充電器，馬不停蹄開車將商品送到客戶手里，解了對方的燃眉之急，也讓客戶對來酷的口碑豎起大拇指。
在煙臺萬象匯店，疫情期間留店堅守的姜瑜為將商品送交客戶手中想盡了一切辦法。最終，她在交警的幫助下圓滿送貨到位，并讓客戶真正認同了來酷的人性化服務，接二連三促成后續(xù)成交單;在煙臺芝罘屯店，高嬋爽為了給一位大姐送去孩子急需的上網(wǎng)本，克服了跨區(qū)域送貨的難題;該店的胡明不厭其煩，幫助一位高三學生家長解決了電腦故障。甚至，在疫情期間，該門店還專門成立售后小分隊，把工程師和客戶邀約在統(tǒng)一群里遠程教給客戶使用方法，真正做到了疫情期間服務的無縫對接。
一個個案例，一個個故事，在來酷全國門店還有很多。深耕零售領域，堅持銷服一體的來酷始終與客戶站在一起，以用戶為中心，在智慧零售的賽道上向陽奔跑。疫情期間，來酷也沒有讓服務打折扣，依然以專業(yè)和暖心的服務細節(jié)贏得用戶的肯定，這也正是來酷核心競爭力的體現(xiàn)。
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