在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和OMO一體化模式的加持下,傳統(tǒng)粗放管理的線下銷售模式已經(jīng)不適應(yīng)時代發(fā)展。特別是在3C數(shù)碼領(lǐng)域,流量渠道“碎片化”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重,破解“有流量無銷量”困局成為行業(yè)共性話題。作為一家專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖企業(yè),來酷的業(yè)務(wù)集集智能硬件、智能行業(yè)解決方案、智慧服務(wù)為一身。以O(shè)MO模型為核心,來酷的OMO全時全域智慧零售模式不僅完善了由數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流、支付、金融組成的新零售生態(tài)系統(tǒng),更是讓眾多OMO場景門店保持高效運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)市場業(yè)績好品牌價值的雙豐收。
聚焦專業(yè)度、影響力與服務(wù)效能,“來酷Style”以極致體驗(yàn)凸顯品牌特色
在探索OMO模式發(fā)展的初期,來酷首先圍繞產(chǎn)品矩陣模型、核心競爭力、主打產(chǎn)品、營銷模式、獲客手段、渠道和成本等因素進(jìn)行了深入研究,結(jié)合市場剛需和行業(yè)發(fā)展動態(tài),最終確立了符合自身發(fā)展特色的OMO模型。
比如,來酷管理團(tuán)隊(duì)就充分意識到要把OMO模式運(yùn)營得更好,就必須持續(xù)增大線下門店和前置倉的密度。截至2021年底,來酷已在全國66座城市建立了350余家門店。進(jìn)入2022年以來,來酷的門店持續(xù)擴(kuò)充,企業(yè)在整合全產(chǎn)業(yè)鏈,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全線有效協(xié)同的基礎(chǔ)上,也在同步探索如何將消費(fèi)者的需求用最快的方式傳遞到工廠端,調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)更好地滿足消費(fèi)者需求。目前,來酷科技的產(chǎn)品與服務(wù)涵蓋個人辦公、游戲電競、時尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、運(yùn)動旅行等七大場景。
在持續(xù)推動智慧零售“OMO線上線下聯(lián)合營銷”模式落地的過程中,來酷通過構(gòu)建智慧零售體系,以用戶場景為核心打通線上線下銷服一體,構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心實(shí)現(xiàn)全時全域、全鏈全倉的管理模式。這不僅讓企業(yè)業(yè)績保持高速增長,也充分滿了足用戶需求的價值。以來酷七大場景中的“來酷數(shù)碼Gaming House”為例,來酷星球?qū)⒙渥佑诔啥加∠蟪?,在這座年輕潮流的城市里,來酷將開辟出更具體驗(yàn)式的零售模式,將電玩主題完美地送給樂于體驗(yàn)的每位Gamer。來酷將麾下授權(quán)品牌索尼、任天堂以及拯救者作為主要布局要素,以打磨多次的電競場景為載體,將“家用主機(jī)、便攜主機(jī)、PC”三大游戲平臺完美搭配,打造出“一家門店,三重體驗(yàn)”的場景。
以專業(yè)度、影響力與服務(wù)效能為核心,來酷的OMO模式更注重發(fā)揮品牌的技術(shù)優(yōu)勢,為消費(fèi)者提供無與倫比的沉浸式體驗(yàn)。以來酷門店為終端提升店內(nèi)消費(fèi)品內(nèi)涵,優(yōu)化整體線下服務(wù)體驗(yàn),也讓整個營銷體系更為高效,將OMO模型發(fā)揮到極致。
獨(dú)立概念匹配多元空間,“概念店”精準(zhǔn)對接主流客群
當(dāng)然,做好OMO必須深耕客戶需求。特別是隨著Z世代成消費(fèi)主力軍,OMO模式的主要關(guān)注點(diǎn)也必須把握Z時代的剛需。來酷將Z世代作為主要目標(biāo)客群,以“概念店”精準(zhǔn)對接主流客群。無論是廣州合生新天地亮相的“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯的“來酷數(shù)碼店”,還是即將落地于成都印象城的“來酷星球”,來酷概念店均將品牌概念、企業(yè)文化與新零售完美結(jié)合。
以“來酷數(shù)碼”為例,店內(nèi)設(shè)有一系列不同空間供顧客“探索”,每個空間都以獨(dú)立的概念打造,為顧客帶來別致的互動體驗(yàn)。店面形態(tài)方面,在社區(qū)化的商業(yè)場所來酷將打造20~50平米的“mini店”;在熱點(diǎn)潮流商業(yè)區(qū)域?qū)⒉季?0~80平米的“精品店”。在不同場景的店面設(shè)計(jì)、功能陳列、產(chǎn)品及服務(wù)種類進(jìn)行精準(zhǔn)區(qū)分,多元化滿足各場景的細(xì)分需求。此外,“來酷數(shù)碼”還結(jié)合地域文化,共創(chuàng)系列IP產(chǎn)品,在讓顧客與品牌和產(chǎn)品充分互動的同時,讓3C更生動、更流行??梢哉f,來酷“概念店”已經(jīng)成為展示品牌美學(xué)主張、搭建與消費(fèi)者的溝通橋梁和塑造全新體,讓用戶的品牌粘性更強(qiáng),也讓門店的運(yùn)營更為高效。
今年初,來酷科技CEO周銘在接受媒體采訪時就一針見血地指出:OMO模式是來酷破局線下零售坪效瓶頸的關(guān)鍵。依托聯(lián)想在產(chǎn)品和技術(shù)上的背書,以及Intel 、微盟科技等大廠在數(shù)字化營銷領(lǐng)域支持,來酷圍繞多場景下的OMO模型,持續(xù)優(yōu)化提升用戶一體化消費(fèi)體驗(yàn),智慧零售系統(tǒng)不斷更新迭代和功能優(yōu)化,其未來發(fā)展令人期待。
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