中國(guó)的零售行業(yè)在過(guò)往幾十年間，可以說(shuō)是經(jīng)歷了翻天覆地的變化。從建國(guó)之初計(jì)劃經(jīng)濟(jì)演變出的傳統(tǒng)零售，到21世紀(jì)的電商崛起，再到如今線上線下全渠道深度觸合的數(shù)字化新零售時(shí)代，我國(guó)已然進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的新零售階段，商貿(mào)流通業(yè)的生態(tài)圈正在悄然重構(gòu)?？梢哉f(shuō)，我國(guó)的零售行業(yè)數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)由之前的可選項(xiàng)，悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榱吮剡x項(xiàng)。
隨著電商業(yè)模式的興起，流量紅利漸漸發(fā)展到頂端，從而推動(dòng)著整個(gè)零售行業(yè)進(jìn)入了智慧零售的新時(shí)代。以聯(lián)想來(lái)酷為例，通過(guò)線上線下一體化發(fā)展，既滿足了消費(fèi)升級(jí)訴求，又關(guān)注了細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)數(shù)字化變革帶動(dòng)數(shù)碼產(chǎn)品業(yè)態(tài)持續(xù)增長(zhǎng)，由此，來(lái)酷已然成為新零售行業(yè)的一個(gè)標(biāo)桿。
近兩年，來(lái)酷科技持續(xù)推動(dòng)獨(dú)創(chuàng)的智慧零售“OMO線上線下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)”模式，通過(guò)構(gòu)建智慧零售體系，以用戶場(chǎng)景為核心，打通線上線下銷(xiāo)服一體，構(gòu)建了以數(shù)據(jù)為核心，實(shí)現(xiàn)全時(shí)全域、全鏈全倉(cāng)的管理模式，有效破局線下零售坪效瓶頸。
回顧過(guò)去20年我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展歷程，可以說(shuō)經(jīng)歷了從線下到線上再到線下的一個(gè)輪回。電子商務(wù)剛剛崛起時(shí)，人們的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始由線下向線上轉(zhuǎn)移;隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的見(jiàn)頂，越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)又開(kāi)始從線上走向線下。但在疫情的催化下，傳統(tǒng)零售正在加速向線上線下一體化的新零售加速演進(jìn)。原因就是，這不僅可保持原有的銷(xiāo)售方式，也能更加靈活的轉(zhuǎn)換銷(xiāo)售渠道，同時(shí)搭配店倉(cāng)一體與供應(yīng)鏈優(yōu)化，減少倉(cāng)儲(chǔ)與配送成本。
近年來(lái)，零售業(yè)借助5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算、AR/VR等新一代數(shù)字技術(shù)的深入應(yīng)用，正在加快零售行業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，達(dá)成提質(zhì)、降本、增效的商業(yè)閉環(huán)，快速邁進(jìn)新零售時(shí)代。對(duì)于像來(lái)酷科技這樣的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定的環(huán)境變化和其他因素的重要手段，也是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，重塑數(shù)字時(shí)代零售新模式的必然選擇。因此，通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，打破線上線下單邊發(fā)展的局面，已經(jīng)成為像來(lái)酷這樣的零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。鑒于此，來(lái)酷從線下免稅店、機(jī)場(chǎng)店、SPM店、校園店等多場(chǎng)景門(mén)店，到線上到家、小時(shí)達(dá)、來(lái)酷云店等平臺(tái)的OMO矩陣，以多觸點(diǎn)響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)了降本增效、銷(xiāo)服一體，進(jìn)而完成了智慧零售生態(tài)的全面建成，并實(shí)現(xiàn)了千億企業(yè)價(jià)值的積累。
如今的零售業(yè)態(tài)早已經(jīng)從之前的以“場(chǎng)”為王，進(jìn)化成以“人”為王的新零售3.0。全渠道零售帶來(lái)的不僅是線上線下銷(xiāo)售渠道的融合，也是線上線下會(huì)員體系的打通。這樣一來(lái)，零售企業(yè)就能夠圍繞實(shí)體店的覆蓋范圍進(jìn)行會(huì)員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費(fèi)者的喜好、提供更好的本地化服務(wù)，同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)真正的千人千店千面。
作為專注智慧零售的品牌，來(lái)酷在近年來(lái)傳統(tǒng)門(mén)店的智慧化變革浪潮中，圍繞“銷(xiāo)售”、“服務(wù)”、“社交”和“展示”四大板塊，全力打造以數(shù)字化為核心的3C品質(zhì)數(shù)碼智慧門(mén)店品牌。無(wú)論是成都印象城的“來(lái)酷星球”、廣州合生新天地亮相的“來(lái)酷4D劇場(chǎng)——自然與星空”、還是北京合生匯的“來(lái)酷數(shù)碼店”，無(wú)不是利用其獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，從而最終轉(zhuǎn)化為來(lái)酷品牌的消費(fèi)力。
有研究表明，線下零售在整個(gè)零售業(yè)的占比高達(dá)74.2%，由此可見(jiàn)，線下零售依然是我國(guó)零售行業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。未來(lái)，隨著零售業(yè)全面進(jìn)入全渠道零售時(shí)代，人、貨、場(chǎng)也將全面融合。這就讓用戶的消費(fèi)畫(huà)像、零售貨品與供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)成指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)，而分析維度的多樣化也將讓零售的運(yùn)營(yíng)越來(lái)越精細(xì)。因此，來(lái)酷科技自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營(yíng)體系，從而達(dá)到來(lái)酷產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，并在智慧零售新概念探索與驗(yàn)證等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
在零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，以來(lái)酷科技為例，在零售寒冬期間，來(lái)酷在全國(guó)范圍內(nèi)推出“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，在各類(lèi)技術(shù)的協(xié)同作用下，讓數(shù)字化管理、智能化分析、云端化布局得以快速實(shí)現(xiàn)，成為打通渠道零售數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，從而實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，創(chuàng)下了線下線上銷(xiāo)售新高。這一切，主要?dú)w功于來(lái)酷科技智慧零售OMO模式的加持。
目前，來(lái)酷OMO線上線下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)模式，已催生了智能貨柜、無(wú)人零售、智慧門(mén)店、4S門(mén)店等多種場(chǎng)景的落地實(shí)現(xiàn)。OMO模式以消費(fèi)者為核心，能夠?qū)崿F(xiàn)靈動(dòng)的布局，在減少成本的同時(shí)，還能滿足消費(fèi)者不同需求的同步。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，零售業(yè)借助大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用，可以打通零售企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)和模式創(chuàng)新，最終達(dá)到“提質(zhì)、降本、增效”的目的。來(lái)酷深諳此道。
目前，在數(shù)碼行業(yè)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的崛起，消費(fèi)者也不再滿足于傳統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品信息和服務(wù)的單向接受，轉(zhuǎn)而追求產(chǎn)品的附加值。于是，來(lái)酷將“來(lái)酷Style”的文化理念，把影音視效通過(guò)技術(shù)，以數(shù)字化、沉浸化的方式，包裝成藝術(shù)品呈現(xiàn)給每一位顧客，讓顧客在與智能產(chǎn)品充分互動(dòng)的同時(shí)，讓3C更生動(dòng)，更流行，以此使門(mén)店與消費(fèi)者建立更加深度和廣度鏈接，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。
對(duì)于零售企業(yè)而言，不論是靈活的銷(xiāo)售策略制定，還是智慧門(mén)店的打造，都離不開(kāi)數(shù)字技術(shù)的支撐。為此，零售企業(yè)必須要攜手像來(lái)酷科技這樣的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“懂行人”，才能跨越新數(shù)字鴻溝，共贏智能新時(shí)代。
編后：
從某種意義而言，零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是一場(chǎng)業(yè)務(wù)變革，是一場(chǎng)“只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)”的馬拉松。為此，來(lái)酷一方面發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從基礎(chǔ)感知層、平臺(tái)層、到智能應(yīng)用層面，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路保駕護(hù)航;另一方面則通過(guò)與生態(tài)伙伴的聯(lián)合創(chuàng)新，打造了一系列場(chǎng)景化解決方案，以生態(tài)力量為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。在新零售的趨勢(shì)下，來(lái)酷以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，以數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型為手段，不斷重塑消費(fèi)業(yè)態(tài)，從而滿足消費(fèi)者對(duì)于3C數(shù)碼行業(yè)的需求和對(duì)于價(jià)值的渴望。
未來(lái)，購(gòu)物目的不僅僅是購(gòu)買(mǎi)，更在于彼此建立關(guān)系。在此過(guò)程中，來(lái)酷正在為零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供核心動(dòng)能，不斷地尋求著新的破局之路。
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