【億邦原創(chuàng)】電商的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了深水區(qū)。
爆發(fā)增長,這層曾令市場目眩神迷的外衣正在緩緩?fù)嗜ァ=陙?,國?nèi)網(wǎng)購用戶已經(jīng)基本觸及天花板,電商巨頭們的用戶與營收增速難以重回巔峰。
不可否認(rèn),電商行業(yè)面臨從增量市場到存量市場的競爭。在電商發(fā)展前十五年,電商們更關(guān)心怎樣走得更快,但到今天,如何走得更穩(wěn)變成了關(guān)注的核心。
走得更穩(wěn)離不開電商們對自營模式的探索,某種程度上,自營模式體現(xiàn)了零售電商平臺的本質(zhì)。在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝看來,受益于良好的品控與服務(wù),自營模式更有利于電商穿越周期。
向來以平臺化戰(zhàn)略著稱的阿里巴巴也在向自營之路轉(zhuǎn)身,據(jù)阿里最近發(fā)布的2021年第四季財(cái)報(bào)顯示,直營與其它占到了其總營收的40%以上。此外,阿里相繼推出天貓超市、貓享等自營業(yè)態(tài),用以提升用戶體驗(yàn)。
而深耕自營十?dāng)?shù)年的京東與唯品會更在這波風(fēng)潮中受益良多,京東發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示,自營業(yè)務(wù)方面,Q4創(chuàng)下2021年新高,收入2347億元。唯品會2021全年核心SVIP活躍用戶數(shù)同比大漲50%,在用戶運(yùn)營方面保持著良好的勢頭。
在電商巨頭們看來,自營模式在如今已經(jīng)成為破解消費(fèi)升級下增長難題的一大關(guān)鍵。立足自營,阿里發(fā)力拓展品牌種類、京東致力于提升供應(yīng)鏈效率、唯品會聚集大牌的折扣。他們寄望于通過布局自營,穿越眼前的冬天,抵達(dá)下一個(gè)風(fēng)口。
01
零售電商的本質(zhì)
自營電商模式特征是以標(biāo)準(zhǔn)化的要求,對其經(jīng)營產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一采購或生產(chǎn),再進(jìn)行產(chǎn)品展示、在線交易、物流配送,因此天然具備有品牌力強(qiáng)、產(chǎn)品質(zhì)量可控、全交易流程管理體系完備等優(yōu)勢。如此一來,也就在提高用戶購物體驗(yàn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以及嚴(yán)格品控,帶來優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)產(chǎn)品方面有了天然便利,而這些如今恰恰是消費(fèi)者最看重的關(guān)鍵。
過去十多年間,電商縱馬狂奔,平臺模式與自營模式的分歧始終存在。平臺電商搭建C2C、B2C的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu),賺取服務(wù)費(fèi)用。自營電商則直接面向用戶,以優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來吸引用戶,從而取得營收與利潤。
從這個(gè)角度來看,電商的自營模式,更接近零售的本質(zhì)。
在電商行業(yè)逐漸迎來拐點(diǎn)之際,深度運(yùn)營現(xiàn)有用戶群體是其突圍的方向之一。自營模式更貼近零售本質(zhì)的特性意味著,其對商品從生產(chǎn)到物流再到銷售的鏈路掌控力更強(qiáng),因而能在用戶心中樹立良好品質(zhì)與服務(wù)的心智。
在當(dāng)下,自營電商模式發(fā)展的邏輯是,通過強(qiáng)大的品控體系與良好服務(wù),打造消費(fèi)者的信任體系。而信任則能夠帶來復(fù)購,極高的復(fù)購率可以讓電商們在用戶增長逐漸見頂?shù)那闆r下,依舊保持著穩(wěn)健的經(jīng)營。
*良好的客戶服務(wù)能提升用戶體驗(yàn)
這在自營電商京東與唯品會的發(fā)展路徑中得以展現(xiàn):以3C家電為核心品類的京東,自營是其最重要的營收來源。京東通過自建物流,不斷提升效率,當(dāng)日達(dá)與次日達(dá)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇京東的重要理由。
唯品會則在深耕用戶方面頗具經(jīng)驗(yàn)。以品牌特賣為核心定位的唯品會,在品控與服務(wù)兩方面建立起口碑,這同時(shí)也增加了用戶的活躍度。據(jù)唯品會公開數(shù)據(jù)顯示,其用戶的復(fù)購率高達(dá)90%以上,核心用戶群體貢獻(xiàn)了36%以上的營收。
02
不可或缺的供應(yīng)鏈
阿里巴巴2021年投資者日活動首日,菜鳥CEO萬霖對外再次明確:菜鳥既保持互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化優(yōu)勢,也要不斷夯實(shí)物流實(shí)業(yè)。阿里迫切希望加大在物流基礎(chǔ)設(shè)施上的投入由此可見一斑。
究其根源,是物流行業(yè)整體的進(jìn)步使阿里必須全力提升物流水平。京東依托自建物流、唯品會與順豐緊密合作,將物流配送效率幾乎提升至極致。自營電商在倉儲、物流等方面的投入,使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸升高,次日達(dá)的用戶心智也在養(yǎng)成。
物流行業(yè)的進(jìn)步只是自營電商對供應(yīng)鏈的掌控力越來越高的一個(gè)縮影。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝對億邦動力表示,自營模式擁有強(qiáng)有力的品控優(yōu)勢,對商品來源、商品質(zhì)量、供應(yīng)鏈和物流配送的管控能力強(qiáng);自營模式有利于商品的垂直化供應(yīng),為消費(fèi)者提供多樣化、優(yōu)質(zhì)的、有價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。
在供應(yīng)鏈源頭,自營電商與品牌方建立了更深度的合作。自營電商從品牌源頭采購優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品,并以自身的倉儲、物流能力賦能品牌方,既能保證商品的快速變現(xiàn),又能使有電商、品牌雙重背書的商品,更順利地獲得消費(fèi)者的信任。此外,在供應(yīng)鏈后端,自營電商也可以綜合銷售數(shù)據(jù),反哺品牌商,從而使未來的商品在設(shè)計(jì)與使用方面更貼近消費(fèi)者。
京東近年來持續(xù)推進(jìn)對合作商的數(shù)智化改造,以數(shù)字化、智能化向合作伙伴賦能。唯品會則重啟大牌日,幫助諸多頭部品牌達(dá)成了單日銷量巔峰。
自營模式對供應(yīng)鏈的深度運(yùn)營是其在這個(gè)時(shí)代被電商們普遍選擇的關(guān)鍵。事實(shí)上,電商巨頭們正是通過深耕供應(yīng)鏈,獲得品控、價(jià)格、服務(wù)上的優(yōu)勢,這些優(yōu)勢的累積,最終能夠幫助他們度過冬天。
03
長期主義:差異化自營
歐陽日輝介紹,自營電商在我國起起伏伏、潮起潮落,有人辭官歸故里,有人星夜趕科場,業(yè)界從來沒有放棄對這個(gè)模式的完善,很多大平臺都在重新審視這個(gè)模式。
阿里重注入局自營,不惜在原有的生態(tài)上撕開一道口子,在天貓平臺接入貓享自營。阿里龐大的品牌庫、種類繁多的商品SKU與自營帶來的用戶體驗(yàn)提升相融合,阿里試圖借以提升運(yùn)營效率與用戶黏性。
京東自營,最大特點(diǎn)無疑是“快”,依靠自建“倉儲+物流”,京東極大地提升了供應(yīng)鏈效率,京東現(xiàn)在最高效的配送速度已經(jīng)從過去的當(dāng)日達(dá)縮短成了以小時(shí)計(jì)量,高效的物流背后,是京東十?dāng)?shù)年來在供應(yīng)鏈上的高額投入。
*電商自建的倉庫中,工作人員在整理貨品
唯品會堅(jiān)持品牌特賣。唯品會構(gòu)建的自營平臺,使眾多品牌能以市場較大折扣的價(jià)格面向消費(fèi)人群。同時(shí),借助自營的優(yōu)勢,唯品會推出了超級會員一鍵接入人工客服、上門退換貨等服務(wù),被用戶視為提升平臺信任感的重要舉措。
未來數(shù)年里,基于自營模式的各種創(chuàng)新或?qū)⒊蔀殡娚炭焖侔l(fā)展的核心因素。電商巨頭們將更加戰(zhàn)略聚焦,每種電商平臺將以各自獨(dú)特的優(yōu)勢滿足某一類人群或者人們的某一類需求。差異化、天花板級別的服務(wù)、消費(fèi)的深度體驗(yàn)感將成為電商長期主義者的圭臬。
歐陽日輝表示,“自營能夠成為電商發(fā)展的未來,關(guān)鍵在于提升消費(fèi)者對交易的信任度,持續(xù)給消費(fèi)者提供物美價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提升消費(fèi)者的體驗(yàn),才是電商平臺‘走遍天下都不怕’的秘笈。”
清華大學(xué)電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實(shí)驗(yàn)室主任柴躍廷向億邦動力介紹,“在今后一段時(shí)間里,自營模式和平臺電商會并存;現(xiàn)在平臺電商已經(jīng)走到了十字路口,如果不改變經(jīng)營模式,會碰觸到天花板,今后的發(fā)展注定是萎縮型、而非拓展型。”
自營電商的發(fā)展同樣也和技術(shù)的進(jìn)步息息相關(guān),在柴躍廷看來,自營電商未來的發(fā)展需要身份鏈、供給鏈、需求鏈三重維度組合的新興基礎(chǔ)設(shè)施。“這三者是由全社會的行為主體來共同維護(hù),并且有先行的基礎(chǔ)設(shè)施做支撐,這使得交易更為可信,可以說自營模式是在某種程度上可以代表未來電商的一個(gè)發(fā)展方向。”
結(jié)語
近些年來,在政策導(dǎo)向上越來越重視“由虛擬向?qū)嶓w傾斜”。實(shí)體不僅僅指線下,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自身投入到整個(gè)經(jīng)濟(jì)的交易環(huán)節(jié)當(dāng)中去,增加就業(yè),促進(jìn)流通,也可以看作是實(shí)體。
京東、阿里、唯品會都在做自營,但是各家實(shí)則同而不同。阿里眾多SKU、京東重視效率、唯品會堅(jiān)持品牌特賣,各自形成了不同的自營賽道。在互聯(lián)網(wǎng)競爭下半場,進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段后,再像過去一味追求數(shù)據(jù)、規(guī)模、利潤,把平臺自身放在首位,都已經(jīng)行不通了。
正如歐陽日輝所說的那樣,自營電商要打造“新瓶”裝“新酒”。從技術(shù)上和模式上培育“小而美”網(wǎng)絡(luò)品牌,從而更好的滿足多元化消費(fèi)需求。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。電商風(fēng)向的轉(zhuǎn)變,入局自營,以消費(fèi)者為中心,追求服務(wù)、效率、責(zé)任,這是平臺和品牌們都希望看到的變化。
自營電商的再次興起,與國家要求平臺服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、市場下沉、工廠電商模式興起、消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性化需求越強(qiáng)等政策環(huán)境、產(chǎn)業(yè)格局和消費(fèi)者變化都有關(guān)系。
國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》提出,數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展要以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素,以數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合為主線。規(guī)劃提出,“推進(jìn)商產(chǎn)融合,助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。通過平臺資源整合和一體化服務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷對接、供需對接、產(chǎn)業(yè)融合、產(chǎn)貿(mào)融合、線上線下融合,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)實(shí)體單一流通渠道向現(xiàn)代全網(wǎng)絡(luò)流通渠道升級。這些政策為自營電商模式帶來了契機(jī),乘著發(fā)展數(shù)字商務(wù)的東風(fēng),自營電商有望迎來發(fā)展的春天。
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