“沒有指標(biāo)的戰(zhàn)略只是一個愿望，而與戰(zhàn)略目標(biāo)不符的指標(biāo)就是浪費時間。”
——管理大師德魯克
一、企業(yè)為什么需要指標(biāo)管理?
1.企業(yè)經(jīng)營管理本質(zhì)上就是基于指標(biāo)的量化管理
指標(biāo)是企業(yè)最重要、最核心的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過指標(biāo)使得業(yè)務(wù)目標(biāo)變得可描述、可度量、可拆解。
你覺得甲和乙的回答，誰更能指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)，答案不言而喻。
乙通過這樣可描述、可度量、可拆解的指標(biāo)來指導(dǎo)業(yè)務(wù)，就如同擁有強(qiáng)大儀表盤的汽車，不僅能讓企業(yè)朝著正確的方向前進(jìn)，還能知道汽車燃油是否充足、汽車是否有故障等問題。
2.科學(xué)的指標(biāo)體系會提高效率、降低成本
某公司在產(chǎn)品運營的階段，期望用新增用戶數(shù)來衡量市場宣傳的效果，但是由于大家對指標(biāo)的理解不一致，不僅導(dǎo)致了工作效率降低，還增加了溝通成本和人力成本。
不合理的指標(biāo)體系往往存在響應(yīng)效率低、指標(biāo)口徑不統(tǒng)一、重復(fù)加工、計算邏輯不清、開發(fā)追溯難等問題，可能使得業(yè)務(wù)方無所適從，降低企業(yè)的效率，增加成本。
而科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系能指引公司在正確的道路上不斷前進(jìn)，或者使平淡無常的業(yè)務(wù)煥發(fā)新生。
因此，我們需要通過指標(biāo)管理來打造科學(xué)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。
3.國標(biāo)DCMM明確提出指標(biāo)數(shù)據(jù)的建設(shè)管理要求
全國信標(biāo)委大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)工作組發(fā)布的數(shù)據(jù)管理能力成熟度模型(簡稱DCMM) 中將指標(biāo)數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的能力項之一。
DCMM指出指標(biāo)數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價值的直接體現(xiàn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)體系，有助于對指標(biāo)的統(tǒng)一理解以及提升數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量，形成企業(yè)可重用的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
DCMM將數(shù)據(jù)管理的成熟度劃分為五個等級。目前，大部分國內(nèi)企業(yè)處于初始級或受管理級別，即通過可使用的指標(biāo)數(shù)據(jù)或建立部門級別的指標(biāo)體系進(jìn)行管理，而想要達(dá)到更高的級別(穩(wěn)健級、量化管理級、優(yōu)化級)，其中一個必要條件就是要實施更全面有效的指標(biāo)管理和更健全的指標(biāo)體系。
無論是從企業(yè)層面還是國家層面，我們都可以看出指標(biāo)管理非常重要，優(yōu)秀的指標(biāo)管理可以幫助企業(yè)構(gòu)建更高級別、更科學(xué)全面的指標(biāo)體系來滿足指標(biāo)的需求。下面，我們來看一下目前大部分企業(yè)主要是通過什么模式來滿足指標(biāo)需求，企業(yè)的指標(biāo)管理具體有什么問題。
二、最常見的流程模式：通過固定報表滿足單一的指標(biāo)需求
目前絕大部分企業(yè)都是“業(yè)務(wù)通過固定報表提出單一需求，IT做需求”的流程模式來實現(xiàn)，這種流程一般分為三個階段，而且還可能會存在很多問題：
1.需求提出階段：比如，業(yè)務(wù)提出了包含30個指標(biāo)的報表需求，然后根據(jù)需求與IT進(jìn)行說明，這種方式使得業(yè)務(wù)和IT往往需要較多的時間來溝通。
2.指標(biāo)加工階段：IT往往通過代碼進(jìn)行數(shù)據(jù)溯源、清洗、報表開發(fā)等工作，所以存在開發(fā)時間長、指標(biāo)質(zhì)量確認(rèn)難度大等問題。
3.指標(biāo)應(yīng)用階段：業(yè)務(wù)對IT做好的固定報表進(jìn)行驗收和使用，對于固定報表，他們不能編輯和復(fù)用，如果有新的報表需求，需要重新走流程。因此，開發(fā)的指標(biāo)很難重復(fù)利用。
三、高段位的指標(biāo)管理：通過自我進(jìn)化提速指標(biāo)資產(chǎn)的積累
Smartbi指標(biāo)管理提供一站式指標(biāo)管理服務(wù)，它通過一個平臺覆蓋了指標(biāo)管理從定義、建模、調(diào)度、發(fā)布、展示的全過程。
以下面場景為例，我們看Smartbi如何通過讓業(yè)務(wù)深度參與的指標(biāo)管理功能，解決企業(yè)指標(biāo)管理普遍存在的問題，提高響應(yīng)效率和指標(biāo)管理的能力，打造自增長的指標(biāo)體系。
1.需求提出階段
比如，業(yè)務(wù)提出30個指標(biāo)需求后，可以通過指標(biāo)管理功能對指標(biāo)進(jìn)行查重，再經(jīng)過搜索，篩選出未做過的15個指標(biāo)。
在篩選出15個指標(biāo)中的10個指標(biāo)后，業(yè)務(wù)人員可以通過四則運算得出虛擬指標(biāo)，虛擬指標(biāo)不需要將數(shù)據(jù)結(jié)果存儲到指標(biāo)存儲庫中，只在前端展現(xiàn)計算結(jié)果。剩下的5個指標(biāo)需求，業(yè)務(wù)可以記錄指標(biāo)屬性，再去找IT進(jìn)行澄清說明，這樣的方法能夠大大降低了溝通成本。
2.指標(biāo)加工階段
在Smartbi中業(yè)務(wù)通過向?qū)胶唵蔚牟僮骷纯傻贸?0個虛擬指標(biāo)，整個創(chuàng)建過程清晰、規(guī)范，無需代碼操作。
當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員在指標(biāo)管理系統(tǒng)中新增、修改、刪除指標(biāo)都需要主管部門和數(shù)管中心審批通過才能生效，我們可以通過嚴(yán)格的審核流程保障指標(biāo)的質(zhì)量。
除了向?qū)戒浫胪猓琒martbi還提供了全局視圖功能，它以指標(biāo)為核心，展示指標(biāo)、維度和事實表三者的關(guān)系，我們還能進(jìn)行編輯，其便捷化的操作模式提高了開發(fā)的效率。
剩下的5個指標(biāo)需求，熟悉指標(biāo)的業(yè)務(wù)人員可以幫助IT先輸入名稱、分類、口徑、統(tǒng)計頻度等指標(biāo)屬性。
IT只需專注做好指標(biāo)的取數(shù)、計算和存儲等工作。在這個階段，IT可以使用Smartbi強(qiáng)大的分布式計算工具——自助ETL來進(jìn)行指標(biāo)取數(shù)、加工處理和落地，得到具備完整性、一致性的數(shù)據(jù)，從而提高指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3.指標(biāo)應(yīng)用階段
業(yè)務(wù)人員通過Smartbi強(qiáng)大的分析能力，通過簡單操作即可把指標(biāo)應(yīng)用于固定報表、大屏可視化、自助探索分析、自然語言分析等進(jìn)行分析展現(xiàn)，無需IT開發(fā)代碼，無需集成第三方產(chǎn)品即可進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
比如通過對話式分析功能，無需事先創(chuàng)建報表，通過語言/文字實時呼出指標(biāo)數(shù)據(jù)，就能掌控運營情況。
除此以外，Smartbi還提供標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)限管理保障系統(tǒng)的安全性、提供元數(shù)據(jù)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)的溯源等。
Smartbi的指標(biāo)管理突破了傳統(tǒng)“業(yè)務(wù)提需求，IT開發(fā)實現(xiàn)”的指標(biāo)開發(fā)模式，讓業(yè)務(wù)用戶深度參與到指標(biāo)體系的構(gòu)建，持續(xù)完善企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
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