企業(yè)微信客戶管理系統(tǒng)探馬SCRM成功簽約泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱泰康人壽)，助力泰康人壽打造私域運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型

金融保險(xiǎn)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

　　1. 銷售管理和提升難

　　銷售在微信上的跟進(jìn)數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有數(shù)據(jù)依據(jù)指導(dǎo)決策。

　　銷售的素質(zhì)參差不齊，在電話、微信上的溝通處于黑盒狀態(tài)，企業(yè)無(wú)法有效管理銷售的行為，從而造成監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和潛在客戶流失。

　　2. 客戶營(yíng)銷難

　　銷售在和用戶溝通時(shí)，由于市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)、線上消費(fèi)不能見(jiàn)面、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)了解認(rèn)知不夠等原因，對(duì)線上銷售的方式心存疑慮，信任感不強(qiáng)，導(dǎo)致成單率低。

　　用戶來(lái)自于線上，銷售對(duì)用戶的了解比較少，以及涉及隱私問(wèn)題，不能準(zhǔn)確全面的獲得客戶資料，導(dǎo)致推薦的產(chǎn)品和用戶的匹配度不高，最終影響營(yíng)收。

　　頻繁的群發(fā)給用戶造成打擾，導(dǎo)致被用戶拉黑或舉報(bào)。

　　3. 企業(yè)資源流失

　　銷售離職率高、流動(dòng)性大，企業(yè)資源因銷售的離職被帶走。

　　缺乏豐富的客戶管理工具。

　　4. 被封號(hào)影響，急需由企微代替?zhèn)€微

　　保險(xiǎn)銷售用個(gè)人微信去加好友時(shí)，因?yàn)榧尤祟l繁或者被舉報(bào)等原因，加上騰訊對(duì)個(gè)微營(yíng)銷的限制，導(dǎo)致封號(hào)嚴(yán)重，無(wú)法持續(xù)使用。

　　探馬SCRM的助力

【 解決行業(yè)痛點(diǎn) 】

　　1. 銷售管理專業(yè)化

　　探馬SCRM能夠統(tǒng)計(jì)銷售在企業(yè)微信中的跟進(jìn)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等，從銷售的維度、客戶的維度分析洞察。

　　通過(guò)查看電銷和客戶的企業(yè)微信溝通記錄，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)優(yōu)質(zhì)話術(shù)，共享給其他銷售使用;同時(shí)監(jiān)管違規(guī)行為。

　　2. 客戶營(yíng)銷精細(xì)化

　　在使用企業(yè)微信與用戶溝通時(shí)，能夠通過(guò)企業(yè)的品牌和口碑增強(qiáng)用戶信任;同時(shí)，通過(guò)員工的朋友圈、小站、自定義的對(duì)外信息展示公司、產(chǎn)品及個(gè)人評(píng)級(jí)，塑造銷售專業(yè)形象。

　　探馬可以根據(jù)用戶的來(lái)源、偏好、動(dòng)作自動(dòng)生成標(biāo)簽，幫助員工全面了解用戶，精準(zhǔn)溝通。

　　除精準(zhǔn)營(yíng)銷外，探馬SCRM幫助銷售設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)、新加好友SOP、客戶SOP、社群SOP等，只在對(duì)的時(shí)間做對(duì)的事，減少批量無(wú)效騷擾，體現(xiàn)企業(yè)的關(guān)懷。

　　3. 企業(yè)資源從流量變留量

　　通過(guò)企業(yè)微信可轉(zhuǎn)移在職/離職員工客戶，將所有客戶資源積累在企業(yè)的流量池中。

　　4. 安全性高

　　探馬SCRM是企業(yè)微信官方服務(wù)商，是企業(yè)微信營(yíng)銷能力的拓展增強(qiáng)，安全性高、穩(wěn)定性高。

【 全流程私域運(yùn)營(yíng) 】

　　探馬SCRM將通過(guò)拓客、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、管理四個(gè)維度，為企業(yè)提供全流程的私域流量運(yùn)營(yíng)策略。

　　從用戶關(guān)注保險(xiǎn)信息，到跟進(jìn)轉(zhuǎn)化、成單、服務(wù)，是一個(gè)完整的鏈條，用戶的所有信息可以通過(guò)探馬SCRM在每個(gè)環(huán)節(jié)沉淀、流轉(zhuǎn)。

　　1. 渠道引流，獲取線索

　　通過(guò)公眾號(hào)、官網(wǎng)等渠道獲取用戶線索。

　　2. 線索轉(zhuǎn)化

　　用戶留資后，探馬SCRM系統(tǒng)自動(dòng)將線索分配給銷售，銷售先用電話跟進(jìn)，引導(dǎo)用戶加TA的企業(yè)微信，在企業(yè)微信中繼續(xù)轉(zhuǎn)化。

　　3. 精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)

　　根據(jù)用戶的標(biāo)簽，給用戶發(fā)送他感興趣的內(nèi)容，進(jìn)行培育，當(dāng)用戶打開內(nèi)容時(shí)，實(shí)時(shí)通知對(duì)應(yīng)的銷售，提醒跟進(jìn)(可以通過(guò)內(nèi)容獲取用戶的手機(jī)號(hào))。

　　4. 成單

　　用戶在線上成單。用戶選擇保險(xiǎn)種類、費(fèi)率、填寫個(gè)人資料，生成電子保單，在線支付電子保費(fèi)，保單生效。

　　5. 服務(wù)

　　用戶成單后，電銷通過(guò)拉群/推名片/推二維碼的方式，將用戶轉(zhuǎn)給服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)，或處理退保、理賠等。

　　【 泰康人壽重點(diǎn)應(yīng)用模塊 】

　　1. 數(shù)據(jù)分析

　　銷售數(shù)據(jù)分析，包括電話外呼量、接通量;好友申請(qǐng)量、成功添加量;客戶溝通量、有效溝通率、成單量等幾十個(gè)數(shù)據(jù)維度全面洞察。

　　2. 質(zhì)檢、會(huì)話存檔

　　監(jiān)管微信溝通、電話溝通等情況，篩查敏感詞、敏感動(dòng)作;回看丟單原因、成單原因等。

　　3. 優(yōu)質(zhì)話術(shù)共享

　　包括公司層面的統(tǒng)一話術(shù)，如保險(xiǎn)的相關(guān)條款、專業(yè)性內(nèi)容;部門top sales的話術(shù)，深度挖掘客戶需求;個(gè)人平時(shí)積累的常用話術(shù)等。

　　4. 營(yíng)銷能力提升

　　通過(guò)用戶標(biāo)簽識(shí)別用戶的屬性、特征，給付費(fèi)能力強(qiáng)、有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、注重健康管理的用戶發(fā)送相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)在朋友圈塑造專業(yè)影響，營(yíng)造大批量付費(fèi)購(gòu)買的氛圍，贈(zèng)送相關(guān)福利促進(jìn)用戶的付費(fèi)意愿。

　　當(dāng)用戶感興趣打開相關(guān)內(nèi)容時(shí)，對(duì)重點(diǎn)用戶及時(shí)跟進(jìn)，把握最佳時(shí)機(jī)，達(dá)成轉(zhuǎn)化。

　　5. 客戶關(guān)系維護(hù)

　　當(dāng)用戶生日，節(jié)日或重要時(shí)間點(diǎn)時(shí)，給用戶發(fā)送關(guān)懷。

　　6. 批量用戶的標(biāo)準(zhǔn)化觸達(dá)

　　在平臺(tái)投放時(shí)，通過(guò)企業(yè)微信活碼引流，自動(dòng)通過(guò)好友、自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)，用新加好友SOP、客戶等級(jí)SOP觸達(dá)，持續(xù)互動(dòng)。

　　為什么選擇探馬SCRM

　　泰康人壽營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，在選型的過(guò)程中，最看重產(chǎn)品的安全性，以及產(chǎn)品與泰康人壽業(yè)務(wù)的契合度。在接觸眾多企業(yè)微信服務(wù)商中，探馬SCRM產(chǎn)品技術(shù)能力過(guò)硬、與保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景契合度高、對(duì)接人員服務(wù)專業(yè)，是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。

　　此次泰康人壽與探馬SCRM的合作將推進(jìn)泰康人壽始終堅(jiān)持的“市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化”理念的落地，助力泰康人壽企業(yè)微信營(yíng)銷的全面升級(jí)，為日益成長(zhǎng)的工薪白領(lǐng)人群提供專業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)。

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