手機(jī)產(chǎn)品不斷升級(jí)，用戶的需求也在變化。在高端手機(jī)市場(chǎng)，要獲取用戶的青睞，考驗(yàn)的不僅是廠商產(chǎn)品、技術(shù)能力，還有品牌號(hào)召力及服務(wù)能力。如何在產(chǎn)品力之外，為用戶提供更多有價(jià)值的服務(wù)，成為決勝高端市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　近日，伴隨Find X5旗艦系列的發(fā)布，OPPO向Find X5系列用戶提供六大專屬服務(wù)，包括Find服務(wù)專家團(tuán)、同城取送、線下專屬客服通道、專屬國(guó)際聯(lián)保等。值得一提的是，F(xiàn)ind服務(wù)專家團(tuán)是OPPO為Find系列用戶設(shè)立的專屬熱線團(tuán)隊(duì)，致力為用戶提供更佳的問題解決方案。

　　Find服務(wù)專家團(tuán)能夠靈活運(yùn)用自身專業(yè)知識(shí)和豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為用戶提供貼心幫助，認(rèn)真傾聽用戶需求。Find服務(wù)專家團(tuán)提供7x24小時(shí)專屬熱線服務(wù)，高效為用戶答疑解惑;此外，因貼心周到服務(wù)，專家團(tuán)單條通話時(shí)長(zhǎng)多數(shù)超過400秒，遠(yuǎn)高于行業(yè)均值。

　　持續(xù)精進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)絕非易事。事實(shí)上，為更好滿足用戶需求，OPPO一直在服務(wù)領(lǐng)域中積極探索，以高標(biāo)準(zhǔn)選拔服務(wù)人員、開展深度培訓(xùn)，全方位提升服務(wù)專家團(tuán)服務(wù)能力。以Find服務(wù)專家團(tuán)為例，團(tuán)隊(duì)成員整體本科率超過46%，人員配備高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，每位專家團(tuán)成員都具備豐富職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，整體素質(zhì)更高。此外，在專家團(tuán)培養(yǎng)體系中，從入職到正式上崗，OPPO要求服務(wù)專家團(tuán)成員經(jīng)歷不低于兩個(gè)月的深度培訓(xùn)。系統(tǒng)性專業(yè)知識(shí)掌握和服務(wù)技巧培訓(xùn)是硬前提，正式上崗前，專家團(tuán)成員需在官方服務(wù)中心經(jīng)歷線下培訓(xùn)。通過在線下真實(shí)與用戶交流，以幫助專家團(tuán)成員鞏固服務(wù)思維，了解用戶真實(shí)痛點(diǎn)，把用戶當(dāng)朋友，急用戶所急。貼心服務(wù)的背后，是OPPO將用戶體驗(yàn)放首位的決心。

　　服務(wù)不僅要硬核，還要有溫度。服務(wù)專家團(tuán)不但專業(yè)在線，更以熱情真心關(guān)懷用戶。此前，曾有不會(huì)使用云空間的老人致電尋求幫助，服務(wù)專家團(tuán)全程與老人保持密切交流，在解決問題的過程中外呼聯(lián)系老人11次，通話超5個(gè)小時(shí)，最后不僅解決了老人的困惑，還因熱情和耐心和老人處成了“忘年交”。

　　以產(chǎn)品科技力和貼心服務(wù)為抓手，秉持著“科技為人，以善天下”的理念，近年來，在消費(fèi)升級(jí)、需求細(xì)分的大趨勢(shì)中，OPPO一直致力于為用戶提供線上線下多場(chǎng)景的用機(jī)解決方案，將服務(wù)賦能產(chǎn)品提升用戶體驗(yàn)，并將其打造為品牌強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力之一。未來，OPPO還將堅(jiān)持“用戶導(dǎo)向”并繼續(xù)探索，與產(chǎn)品一道助推品牌向著高端化不斷邁進(jìn)。

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