導(dǎo)論，企業(yè)微信SCRM探馬簽約住范兒，幫助住范兒構(gòu)建私域運營實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

不是每個行業(yè)都可以對私域運營得心應(yīng)手的。對于那些客單價高且產(chǎn)品非剛需的行業(yè)來說，私域運營一直是一個大難題。但是恰恰有這樣一個符合上述所有劣勢的公司，竟然僅僅只用三個月時間就做到了該行業(yè)細分領(lǐng)域的第一名，并且用九個月時間實現(xiàn)了1.5億的私域營收。他們就是來自家裝行業(yè)的——住范兒。而助力住范兒的并不是什么高端的黑科技，而只是企業(yè)微信搭配著SCRM軟件。今天就給大家揭秘，住范兒是如何用企業(yè)微信加SCRM軟件玩轉(zhuǎn)私域流量，成為家裝業(yè)最強王者的。

從獲客到留存的4個階段

住范兒在各個渠道都鋪蓋了自己的信息，比如小紅書、微信、微博、百度、好好住等等平臺。但是不管客戶從哪個渠道來，住范兒都會將他沉淀到微信上，并且最終成群。最多的群類型就是裝修對接群和本地團購群了。現(xiàn)在住范兒的社群差不多有十萬用戶，如果按照500個人一個微信群來算的話，也應(yīng)200多個群。如果不借助第三方SCRM工具來維護這些社群的話，會浪費大量的時間。而個微目前無法使用穩(wěn)定的第三方工具進行管理，所以企業(yè)微信目前就成為了住范兒最好的選擇。階段一、通過內(nèi)容營銷獲客引流首先跟大家分享一下住范兒的內(nèi)容營銷原理圖。我們可以看到在用戶認識企業(yè)之后到成單，乃至用戶對品牌的認知，都可以從內(nèi)容而來。

目前住范兒的內(nèi)容渠道有訂閱號、視頻號、社群、知識分享平臺、設(shè)計課和顧問服務(wù)等渠道。通過各渠道的內(nèi)容搭建，讓用戶對品牌產(chǎn)生信任，從而購買該品牌提供的產(chǎn)品和服務(wù)。而住范兒現(xiàn)在在內(nèi)容層面也確實做得很好。在公眾號、知乎、B站等內(nèi)容平臺都放了非常有吸引力的內(nèi)容，所以內(nèi)容對于一個企業(yè)來說是非常重要的。值得學(xué)習(xí)的是，住范兒在打造個人IP上做得很成功。住范兒的聯(lián)合創(chuàng)始人石樂天先生已經(jīng)在知乎上有超過54萬粉絲，累計獲得贊近64萬。主要的內(nèi)容是圍繞著如何在裝修期間避雷和一些家居設(shè)計的分享(典型的潛在客戶吸引)。

企業(yè)的機構(gòu)號做得也很好，也會分享一些裝修的案例，還有一些官方合作的咨詢。此外，住范兒還利用了一個小技巧。敲黑板!!!由于二維碼會在此類網(wǎng)站屏蔽，所以住范兒在知乎這一類平臺上留下的是服務(wù)人員的微信號。由于企業(yè)微信無法修改微信號，但是如果留下的是關(guān)聯(lián)企業(yè)微信的個微號的微信號，就可以在添加好友的時候選擇用企業(yè)微信通過驗證，這樣就可以不用掃碼也可以添加企業(yè)微信好友了。

內(nèi)容獲客是拉新的一個重要來源。這一部分好友可以標(biāo)記為對哪些內(nèi)容感興趣或者是易種草，之后可以通過企業(yè)微信推送相關(guān)內(nèi)容，起到種草作用，最終轉(zhuǎn)化成功。

階段二、獲客后的客戶管理由于裝修行業(yè)內(nèi)容營銷的渠道非常多，所以在獲客的過程中會遇到比較混亂的情況。比如無法自動辨識用戶的渠道、用戶的設(shè)計需求和用戶的畫像等等。為了做好客戶分層，員工只能通過手動加標(biāo)簽的方式為每個新用戶做好分類。住范兒利用了企業(yè)微信的渠道活碼和關(guān)鍵詞打標(biāo)簽功能，為用戶自動打上對應(yīng)的標(biāo)簽。如從哪個渠道了解到住范兒，用戶本身所在城市、幾居室、裝修需求等等，只要制定好關(guān)鍵詞規(guī)則，就可以自動做好客戶分層，從而進一步做對應(yīng)的客戶跟進。

階段三、按客戶標(biāo)簽精準(zhǔn)拉群客戶分層和打標(biāo)簽后，就可以進行高效精細化群運營和客戶運營了。使用標(biāo)簽拉群功能可以快速的將符合字段要求的用戶拉群，快速組建社群，不需要人工拉人。而標(biāo)簽拉群就可以直接組成城市當(dāng)?shù)氐膱F購群，直接成為一個私域流量池。

對于裝修行業(yè)這種客戶體量大和宣傳矩陣廣的企業(yè)來講，千人千面的客戶管理和群運營是私域運營的基本。

階段四、客戶旅程雷達和客戶關(guān)懷當(dāng)然，如果想要再深入的了解內(nèi)容對于客戶的影響，或者是客戶是否查看內(nèi)容、對哪條內(nèi)容感興趣，就可以借助企業(yè)微信SCRM的軟件的互動雷達功能。只要用戶點開了發(fā)送過去的內(nèi)容，企業(yè)微信就會收到通知，并且會顯示用戶的瀏覽時間。這樣也可以方便判斷用戶喜好，以及補充用戶的標(biāo)簽。

除此之外，也可以使用一些小“心機”來拉進與客戶之間的距離。比如備注好客戶的生日，使用SCRM的生日SOP功能，在客戶生日那天準(zhǔn)時送上問候或者是小禮物，增加客戶忠誠度，提升復(fù)購率。

所以，社群運營和內(nèi)容營銷要找對工具，才可以事半功倍哦!悄悄地跟你們說，住范兒就是在用探馬SCRM哦!

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