隨著市場競爭日益激烈以及互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消退，流量成本越來越貴，企業(yè)獲客成本也越來越高。在這樣的大環(huán)境背景下，老客戶就成為了企業(yè)降低成本，提高銷量的最佳選擇，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該從關(guān)注新客戶到關(guān)注老客戶的重心轉(zhuǎn)變，把更多的精力放在運(yùn)營老客戶的身上。并且大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明老客戶的忠誠度以及給企業(yè)帶來的利潤都有要高于新客戶，可以讓企業(yè)業(yè)績更穩(wěn)定。

　　郵件營銷作為一種低成本、覆蓋面廣、針對性強(qiáng)的營銷方式，不僅僅只用于新客戶的獲取，也可以用來維系老客戶。那么如何通過郵件營銷喚醒沉睡的老客戶?U-Mail郵件營銷平臺資深專家李工表示，企業(yè)可以采用節(jié)日問候郵件、新品上市郵件、老客戶回饋郵件、電子期刊等方式來加強(qiáng)雙方之間的互動(dòng)性，從而促使其產(chǎn)生購買行為，增加老客戶重復(fù)購買的可能性。

　　節(jié)日問候郵件

　　在節(jié)假日來臨之際給自己的老客戶發(fā)送一封節(jié)日問候郵件，可以讓老客戶覺得備受關(guān)懷。

　　并且我們可以利用一些專業(yè)的郵件群發(fā)工具，在郵件中加入一些個(gè)性化元素，為每個(gè)用戶量身定制郵件內(nèi)容，有利于提升老客戶的好感度和信賴感。例如U-Mail郵件營銷平臺就支持自定義郵件變量，在郵件主題和郵件內(nèi)容中都可以插入使用郵件變量。

　　新品上市郵件

　　當(dāng)企業(yè)有新的產(chǎn)品上市例如電商平臺新款服裝上線，視頻網(wǎng)站新劇上線，酒店行業(yè)新店開業(yè)等等，都可以給老客戶發(fā)送新品上市郵件，告知老客戶我們又推出了新的產(chǎn)品。同時(shí)在郵件中附帶老客戶專享優(yōu)惠，利用新品來吸引老客戶產(chǎn)生消費(fèi)行為，有利于提升老客戶的回購率。

　　老客戶回饋郵件

　　老客戶間隔一段時(shí)間后就可能就沉寂下來了，因此我們需要定期激活他們，最好的辦法是給老客發(fā)送回饋郵件。根據(jù)老客戶的基本屬性以及客戶以往的消費(fèi)記錄進(jìn)行分類，然后進(jìn)行定制化的郵件營銷，并提供相對應(yīng)的優(yōu)惠信息，例如：生日優(yōu)惠券，VIP會(huì)員優(yōu)惠折扣，年終讓利等等。通過優(yōu)惠信息讓“沉睡”的老客戶進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成活躍用戶。

　　電子期刊

　　企業(yè)定期給老客戶發(fā)送電子期刊，可以全方位多角度向客戶介紹企業(yè)或產(chǎn)品，不僅達(dá)到了宣傳推廣的目的，也讓老客戶可以及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品信息。同時(shí)企業(yè)通過電子期刊可以和老客戶保持一定頻率的聯(lián)絡(luò)，以此來增強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的粘性。

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