據(jù)億歐智庫(kù)最新發(fā)表的《2022中國(guó)私域流量管理研究報(bào)告》顯示，以BAT為主的互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)的公域流量越來(lái)越昂貴，獲客難度增加，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)支出不斷上升，ROI轉(zhuǎn)化率卻很低，因此，越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始搭建屬于自己的私域流量池，發(fā)揮客戶最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶留存、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)，以便讓企業(yè)能夠長(zhǎng)久獲利，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

　　大多數(shù)企業(yè)建立私域流量的方式比較原始，比如建立個(gè)企業(yè)微信號(hào)，把客戶加進(jìn)來(lái)，這種“弱連接+信息流推送方式”被大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為是私域流量的建立。實(shí)際上這種只把客戶留在企業(yè)的資源池里，僅僅也就是客戶數(shù)據(jù)，真正的私域是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)力，重視數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。那么企業(yè)該如何運(yùn)營(yíng)私域里的客戶呢?

　　用戶思維是本質(zhì)

　　私域流量絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的朋友圈、微信號(hào)等一波流量的收割，而是一種長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)，需要企業(yè)用心的經(jīng)營(yíng)客戶，通過(guò)不斷的互動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的信任關(guān)系，深度洞察客戶的需求和喜好，這樣才能為客戶提供個(gè)性化、貼近心理預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣客戶才會(huì)真正的沉淀在企業(yè)的流量池里，為企業(yè)帶來(lái)真正的價(jià)值。

　　精細(xì)化客戶分層運(yùn)營(yíng)是核心

　　企業(yè)想要轉(zhuǎn)化客戶，必須要增加對(duì)用戶的了解，在客戶運(yùn)營(yíng)中，不斷收集和整理客戶的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息構(gòu)建客戶的畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)客戶的分層管理，才能做更精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)?？蛻舴謱右彩撬接蜻\(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)之一。不做客戶分層，針對(duì)不同層級(jí)的客戶，推固定的內(nèi)容和話術(shù)，最終的結(jié)果就是新客戶留不住，老客戶不轉(zhuǎn)化，最終流量池里的客戶僅僅也就是數(shù)字。只有做好客戶分層，為客戶提供精準(zhǔn)的內(nèi)容，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，才可能實(shí)現(xiàn)新客戶留存和老客戶的轉(zhuǎn)化。

　　互聯(lián)網(wǎng)社交運(yùn)營(yíng)能力是關(guān)鍵

　　既然私域的本質(zhì)是經(jīng)營(yíng)客戶，那么就不開(kāi)社交關(guān)系的運(yùn)營(yíng)，以社交平臺(tái)為載體的線上運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的必要的方式。通過(guò)社交平臺(tái)觸達(dá)客戶，推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和訪問(wèn)記錄以及線上活動(dòng)的設(shè)計(jì)參與等都離不開(kāi)社交運(yùn)營(yíng)，因此企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)需要強(qiáng)大的社交運(yùn)營(yíng)能力。

　　私域運(yùn)營(yíng)工具是必備的

　　俗話說(shuō)工欲善其事必先利其器，好的工具可與幫助企業(yè)省時(shí)又省力。企業(yè)微信因?yàn)楹臀⑿呕ネ?，因此成為了企業(yè)構(gòu)建私域的天然載體，而基于企業(yè)微信的SCRM可以幫助企業(yè)高效的實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)。

　　探馬SCRM正是基于企業(yè)微信的客戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)打造了營(yíng)銷(xiāo)服一體化服務(wù)，雙維度賦能企業(yè)，一方面根據(jù)所在行業(yè)為企業(yè)提供“行業(yè)+場(chǎng)景+工具”的解決方案，以工具賦能不同行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)，客戶聚焦在B2大C、B2B等企業(yè)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等，為不同行業(yè)提供可落地的解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化和管理。另一方面，根據(jù)每個(gè)企業(yè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供“業(yè)務(wù)流程+功能模塊”，滿足企業(yè)個(gè)性化的私域運(yùn)營(yíng)需求。

　　目前，探馬SCRM已經(jīng)服務(wù)了30+行業(yè)的4000+企業(yè)客戶，累積出深厚的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)出豐富的私域方法論，可以滿足不同行業(yè)、不同場(chǎng)景、不同業(yè)務(wù)的客戶需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高效、精細(xì)化的私域運(yùn)營(yíng)。目前探馬SCRM在原有教練式的客戶成功服務(wù)體系的基礎(chǔ)上推出了《個(gè)性化咨詢服務(wù)》項(xiàng)目，由資深私域運(yùn)營(yíng)操盤(pán)手帶隊(duì)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)私域運(yùn)營(yíng)咨詢、代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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