傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，企業(yè)通過廣泛觸達(dá)來(lái)獲取增量用戶，進(jìn)行橫向拉新;流量紅利時(shí)代，以點(diǎn)擊互動(dòng)來(lái)提升增量有效性;而當(dāng)流量存量時(shí)代，流量從橫向擴(kuò)散進(jìn)入縱向的下沉管道，企業(yè)需要多管齊下提升運(yùn)營(yíng)效率，如何利用營(yíng)銷技術(shù)深度運(yùn)營(yíng)盤活原有存量客戶，并提高拉新的觸達(dá)效率和精準(zhǔn)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，是各行業(yè)積極探索的和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向。

愛分析在最新發(fā)布的《2022愛分析·營(yíng)銷服一體化實(shí)踐報(bào)告》中提到，后流量時(shí)代，企業(yè)需借助營(yíng)銷技術(shù)將服務(wù)升級(jí)并貫穿于客戶全旅程，構(gòu)建以客戶為中心的“營(yíng)銷-銷售-服務(wù)”一體化體系，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升客戶體驗(yàn)，并在客戶旅程各個(gè)環(huán)節(jié)深化企業(yè)與客戶的連接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)。

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)營(yíng)銷技術(shù)生態(tài)的發(fā)展迅速，并形成了包括SCRM、MA等為核心的營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)生態(tài)，能夠幫助企業(yè)將從數(shù)據(jù)分析、到營(yíng)銷策略制定、獲客轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷效果的分析等完整鏈路的串聯(lián)，從而最大化客戶生命周期的價(jià)值。

探馬SCRM是基于企業(yè)微信，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)核心，以營(yíng)銷技術(shù)為重心，為企業(yè)提供營(yíng)銷服一體化的工具的服務(wù)商。依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，探馬SCRM可以幫助企業(yè)形成多維的客戶標(biāo)簽，構(gòu)建立體的客戶畫像，并通過社交向用戶推送精準(zhǔn)的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶運(yùn)營(yíng)，提升客戶轉(zhuǎn)化。

探馬SCRM聚焦客戶全生命周期，借助社交互動(dòng)觸達(dá)構(gòu)建營(yíng)銷服一體化閉環(huán)。在營(yíng)銷端，探馬SCRM為企業(yè)提供多渠道獲客、內(nèi)容營(yíng)銷、投放管理、線索管理等工具幫助企業(yè)提高ROI轉(zhuǎn)化率，降低獲客成本;在銷售端，探馬SCRM擁有多種客戶轉(zhuǎn)化及運(yùn)營(yíng)等工具，幫助一線業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)高效、精準(zhǔn)的客戶轉(zhuǎn)化，在服務(wù)端基于多角色協(xié)作和工單管理等打通了售前-售中-售后的全流程服務(wù)模塊，以服務(wù)賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹，形成良性的口碑循環(huán)。在探馬SCRM的營(yíng)銷服一體化工具的賦能下，企業(yè)形成了新客戶互動(dòng)-留存-轉(zhuǎn)化-交易-服務(wù)-復(fù)購(gòu)-轉(zhuǎn)介紹的良性生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了降本增效，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解，探馬SCRM的主要客戶聚焦在B2C、B2B等企業(yè)，消費(fèi)類型為高頻高客單價(jià)、低頻高客單價(jià)商品及服務(wù)，行業(yè)覆蓋教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療美容、家居家裝、制造、企業(yè)服務(wù)等。目前已經(jīng)服務(wù)了包括泰康人壽、中聯(lián)重科等在內(nèi)的4000多家企業(yè)。

以客戶為中心的營(yíng)銷服一體化是大勢(shì)所趨，相信隨著營(yíng)銷技術(shù)的不斷創(chuàng)新，可以給更多的企業(yè)賦能，幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)!

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）