近日，富途ESOP注意到美團公布了正在紹興、太原、昆明等15個城市試點的外賣騎手“服務(wù)星級”激勵機制。

新的激勵機制體系采用積分制度。當騎手有差評、超時等情況發(fā)生，系統(tǒng)將對騎手們實施扣分處理。當然，對于過往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異的騎手，美團會讓騎手獲得免責(zé)機會。對于有些跑單時間較短的騎手，他們也可以獲得一定次數(shù)的免扣分機會。

同時，騎手每個月的服務(wù)星級，將根據(jù)個人月累計總積分在本站點的排名確定，服務(wù)星級越高，獲得的單均額外獎勵越多。

圖片來源：美團公眾號

與之前直接扣款罰單的管理方式相比，美團的這一員工激勵機制的改革顯然人性化了很多。在給騎手提供勞動報酬同時，也保障了用戶可以獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

"服務(wù)星級"機制有哪些影響?

富途ESOP認為，“服務(wù)星級”的獎勵機制是從正面激勵騎手，有利于讓騎手注重綜合服務(wù)質(zhì)量。而不是一再要求騎手追求單量，苛責(zé)于某一次疏忽和錯誤。

另一方面，“服務(wù)星級”的獎勵機制本質(zhì)上是美團管理模式的一次從短期評價體系到長期評價體系的轉(zhuǎn)化。騎手們可以在單次失誤扣分后通過后續(xù)的優(yōu)良表現(xiàn)從而獲得加分彌補。

圖片來源：美團公眾號

這樣一來，新激勵機制既能有效避免騎手的收入因一些不可控、難定責(zé)情況受到影響;同時，也能讓騎手更加聚焦長期的服務(wù)質(zhì)量，減輕配送員的心理壓力，保障配送安全，給用戶帶來更長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)配送體驗。

事實上，經(jīng)過一段時間的試驗，從美團公布的數(shù)據(jù)來看，在試點城市紹興有近80%的騎手對新的服務(wù)評價規(guī)則表示滿意，認為配送體驗有所改善。同時，其準時送達率、差評率和用戶體驗相關(guān)的指標也比較穩(wěn)定。

企業(yè)應(yīng)該如何激勵 “一線員工” ?

根據(jù)美團發(fā)布的《2021年美團騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報告》，去年外賣日均活躍騎手超100萬名，是整個美團外賣體系得以正常運行的基石。

圖片來源：美團公眾號

如何科學(xué)有效地激發(fā)一線的騎手們長期穩(wěn)定的工作積極性，富途ESOP認為美團這次的“服務(wù)星級”機制給了我們一個思考的方向。

其實不僅僅是外賣行業(yè)，快消行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)等等，都是通過雇傭大量的一線員工在全國乃至全世界范圍內(nèi)進行售賣和服務(wù)。那么企業(yè)應(yīng)該如何有效地保證這類數(shù)量龐大的員工可以高度理解企業(yè)文化，實現(xiàn)總部與各網(wǎng)點高效協(xié)同?

富途ESOP認為一線員工激勵可以從以下幾點入手，達到企業(yè)與員工實現(xiàn)雙贏的效果。

第一，搭建短期激勵與長期激勵相結(jié)合的薪酬體系。企業(yè)應(yīng)當意識到，一線員工的薪酬體系和激勵機制也需要與時俱進。單一的業(yè)績結(jié)果考核制的激勵方案并不能給予員工對企業(yè)長期的認同感和歸屬感。

短期的激勵是針對員工達到的階段性成果予以獎勵，而長期激勵的必要性在于需要和企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，讓員工和企業(yè)實現(xiàn)長期的利益綁定。

第二，物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合。除了工資，物質(zhì)激勵最直接的就是獎金、福利，以銷售企業(yè)為例，他們要想激勵一線員工，可以讓員工的業(yè)績和自己的團隊業(yè)績掛鉤，同時適當?shù)亟o予員工一些物質(zhì)福利，避免銷售員工過度關(guān)注短期業(yè)績，而忽視與客戶保持長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

員工工作除了要獲得工資報酬，他們作為獨立的個體也希望得到尊重，為了激勵員工，企業(yè)可以在精神激勵方面入手，例如節(jié)假日提供福利關(guān)懷，關(guān)注員工的身心健康，安排定期體檢、心理咨詢等服務(wù)。

總結(jié)

富途ESOP發(fā)現(xiàn)，在很多行業(yè)當中，企業(yè)能夠高效運行的基礎(chǔ)往往取決于最前線的基層員工們工作質(zhì)量的好壞和服務(wù)水平的高低。

但往往因為他們?nèi)藬?shù)眾多，分布在不同的區(qū)域，很難實現(xiàn)統(tǒng)一地管理，所以很多企業(yè)會通過無數(shù)個規(guī)章制度和績效考核，保障客戶優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。但這種強制性的方式，效果往往差強人意，也造成了基層員工流動性大，培訓(xùn)成本高等一系列問題。

所以，富途ESOP建議可以嘗試上述的兩個建議，從員工激勵機制入手，更好地提升員工工作的幸福感和歸屬感，從而與企業(yè)形成長期穩(wěn)定且親善的關(guān)系。

富途企業(yè)服務(wù)為企業(yè)提供一站式ESOP股權(quán)/期權(quán)激勵管理，包括ESOP股權(quán)激勵方案設(shè)計、合規(guī)咨詢、信托設(shè)立及行權(quán)落地等全流程服務(wù)。

目前，富途已簽約包括騰訊、小鵬汽車、泡泡瑪特、同程藝龍、騰訊音樂、獵聘、斗魚、中國燃氣、榮昌生物、諾輝健康等超300家公司，是TMT、大消費、汽車物流、生物醫(yī)藥等多條賽道頭部企業(yè)的首選服務(wù)商。

富途具有萬人規(guī)模的行權(quán)落地實踐經(jīng)驗，經(jīng)過多年打磨，富途ESOP系統(tǒng)穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)流程上的體驗日趨極致。此外富途ESOP完善的內(nèi)控管理、安全的運行體系和專業(yè)的技術(shù)實力獲得ISO27001 報告、SCO1 審計報告等多項國際權(quán)威標準認可，充分保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)安全。

全自研的前中后臺系統(tǒng)，讓富途ESOP股權(quán)激勵管理靈活性更強、響應(yīng)更快。在公司側(cè)，富途ESOP提供專業(yè)高效的管理員系統(tǒng)，讓決策者清晰掌握期權(quán)現(xiàn)狀，便捷管理;在員工側(cè)，富途ESOP以可視化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讓員工更直接地感受到激勵的價值。

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