2006年左右，李康在甘肅天水經(jīng)營著一家銷售筆記本、數(shù)碼配件的小門店。隨著消費者線上購買習慣的逐步養(yǎng)成，傳統(tǒng)線下零售市場面臨危機，受制于產(chǎn)品品類單一，庫存、物流成本高，毛利下降，資金壓力大及粗放式管理經(jīng)營等種種掣肘，他很快意識到，僅靠門店在線下的客流已經(jīng)很難維持門店的正常經(jīng)營。
直到在朋友的介紹下，李康得知了京東電腦數(shù)碼專賣店將在天水落地線下門店的消息。出于對京東的品牌、產(chǎn)品質量、服務和價格等方面的高度信任，以及了解到京東有大量優(yōu)質線上用戶優(yōu)勢，他果斷選擇將自己的門店轉型成了京東電腦數(shù)碼專賣店。
京東電腦數(shù)碼店以“專業(yè)、透明、中立”的服務理念，為用戶提供全品類產(chǎn)品及服務
情況很快有了轉變。通過京東電腦數(shù)碼店的線上精準引流到店，許多用戶通過商品詳情頁等途徑找到門店并完成了購買體驗，門店客流量和銷售額顯著增加。而隨著對用戶群體的不斷積累，李康對不同用戶群體、不同產(chǎn)品品類的購買需求也有了更為清晰的判斷。他發(fā)現(xiàn)，用戶的消費習慣有了明顯改變。“以前大家買產(chǎn)品可能只想物美價廉，但是現(xiàn)在對產(chǎn)品的外觀、性能等提出了新的需求。”
而在運營層面，京東電腦數(shù)碼店也根據(jù)周邊消費者的產(chǎn)品偏好制定了更加科學的產(chǎn)品策略，極大地提升了銷售效率。此外，門店還能通過小程序實現(xiàn)線上銷售?？梢哉f，通過京東電腦數(shù)碼專賣店，京東將把積累的品牌、產(chǎn)品、服務、供應鏈能力、技術能力資源等助力給線下傳統(tǒng)門店，為提升門店銷售業(yè)績發(fā)揮出重要作用。
門店團隊正在為下階段的企業(yè)用戶拓展業(yè)務作積極籌備
數(shù)字化的轉型升級為線下門店的發(fā)展插上了翅膀，而給力的團隊協(xié)作為門店快速發(fā)展注入了力量。
從2018年加入京東到2021年，李康的團隊規(guī)模從最初的五六個人擴展到了28個人，門店經(jīng)營面積也擴大了6倍?；貞浧鸺尤刖〇|之前的日子，李康形容，“自己經(jīng)營的時候每個人都是店里一塊磚，哪里需要哪里搬。”加入京東之后，大家開始重視專業(yè)的業(yè)務培訓和規(guī)劃，定期參加線上線下的培訓交流。隨著大家專業(yè)服務水平的不斷提升，團隊人員的職責分工也趨于完善。如今，在李康的門店里，已經(jīng)有了專門的負責技術、庫管、銷售、財務、收銀、服務等工作人員。而針對京東電腦數(shù)碼店線上引流到店的業(yè)務，門店更是特地成立了商務部，為打電話咨詢的消費者提供“一條龍”服務，深入了解用戶需求、推薦合適產(chǎn)品的同時，幫助用戶答疑解惑、解決售后難題，真正實現(xiàn)服務閉環(huán)。
在團隊通力合作與緊密配合下，李康的門店年銷售額已經(jīng)突破1200萬。李康表示，“成績是團隊積累出來的，個人只是一小部分，團隊才是走向未來的基礎。”有了京東的品牌背書，當?shù)責釔蹟?shù)碼行業(yè)的年輕人也愿意加入其中，在感受新潮數(shù)碼產(chǎn)品的同時，收獲一份有意義的工作。
隨著深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略,鞏固壯大實體經(jīng)濟根基，推進科技創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級已經(jīng)成為當下實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵議題。李康以自己的傳統(tǒng)門店實現(xiàn)向京東電腦數(shù)碼專賣店數(shù)字化轉型升級的親身經(jīng)歷，也恰恰印證了數(shù)字化升級這一必然趨勢。更重要的是，在就業(yè)成為個人、家庭頭等大事的當下，京東始終持續(xù)發(fā)揮“就業(yè)穩(wěn)定器”作用，在為更多像李康一樣的店主創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)條件的同時，積極促進就業(yè)，讓更多員工有機會在家門口實現(xiàn)高質量就業(yè)，不僅有機會享受更高水平的薪資福利，更是開創(chuàng)一份屬于自己的事業(yè)，實現(xiàn)自己的人生價值。
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