在金融服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)的態(tài)度是否良好，在很大程度上決定了一家保險(xiǎn)公司的口碑，特別是在賠付能力和速度上。自成立起，珠江人壽就非常注重提升和改善客戶的各種服務(wù)體驗(yàn)，特別是理賠服務(wù)。從珠江人壽發(fā)布的2021年理賠服務(wù)年報(bào)中可以看到，2021年珠江人壽理賠案件數(shù)為9.35萬(wàn)件，共計(jì)賠付金額超2.35億元，理賠獲賠率達(dá)到98.05%。珠江人壽快速而有溫度的理賠服務(wù)，得到了客戶的一致肯定。

珠江人壽方面表示，作為一家積極擁抱金融科技的壽險(xiǎn)公司，珠江人壽一直秉承“專業(yè)、便捷、貼心”的客戶服務(wù)理念，保持“有溫度”、“有速度”的理賠服務(wù)態(tài)度，貼心溫暖每一位客戶，用行動(dòng)關(guān)愛每一張保單。

珠江人壽年度單筆賠付最大762萬(wàn)元，讓理賠更“有溫度”

珠江人壽一位被保險(xiǎn)人因病在中國(guó)香港身故后，2021年4月9日由被保險(xiǎn)人家屬聯(lián)系報(bào)案，但因新冠肺炎疫情等因素，珠江人壽內(nèi)地的調(diào)查人員不能到香港進(jìn)行核實(shí)。案件受理后，珠江人壽理賠人員秉承“專業(yè)、便捷、貼心”的客戶服務(wù)理念，經(jīng)過一系列溝通，珠江人壽開通了理賠“綠色通道”服務(wù)，快速核實(shí)被保險(xiǎn)人因病身故的真實(shí)性，并排除了責(zé)任免除情況。2021年4月28日，珠江人壽正式將保險(xiǎn)事故賠付的762萬(wàn)元保險(xiǎn)金支付到被保險(xiǎn)人家屬賬戶中。珠江人壽透露，這起賠案自4月22日資料收集齊全正式受理，到保險(xiǎn)金支付僅用了7天，不僅在時(shí)間上體現(xiàn)出珠江人壽的理賠效率，在金額上更成為2021年度珠江人壽的單筆最大賠款支出。

2021年2月，一位在3年前投保了珠江人壽兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人因病離世。珠江人壽表示，在接到家屬聯(lián)系報(bào)案后，珠江人壽一邊安撫家屬情緒，一邊立刻指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備理賠所需材料。為減少家屬等待，珠江人壽迅速啟動(dòng)了前置審核，在被保險(xiǎn)人家屬出具公證書的第二天，便將530萬(wàn)元理賠款如數(shù)匯入被保險(xiǎn)人家屬指定賬戶。

除此之外，在2021年7月，一位投保珠江人壽兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品的被保險(xiǎn)人因交通意外不幸身故，珠江人壽在核實(shí)過程中發(fā)現(xiàn)由于被保險(xiǎn)人平時(shí)工作太忙，忘記繳納2021年的續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)，導(dǎo)致其出險(xiǎn)時(shí)保單處于繳費(fèi)寬限期。為進(jìn)一步做好保單服務(wù)工作，切實(shí)幫助客戶的家庭，珠江人壽在抵扣保單2021年續(xù)期保費(fèi)后，向保單受益人支付了156萬(wàn)元的保險(xiǎn)金，及時(shí)解決了客戶家庭的燃眉之急，也傳遞了珠江人壽特有的理賠溫度。

珠江人壽理賠時(shí)效快，理賠獲賠率高

據(jù)理賠服務(wù)年報(bào)顯示，珠江人壽2021年理賠案件數(shù)9.35萬(wàn)件，合計(jì)賠付金額超2.35億元，較2020年同比上升34.35%，理賠獲賠率達(dá)到98.05%。報(bào)告表示，珠江人壽案均申請(qǐng)支付時(shí)效1.71天，小額案件平均索賠支付周期0.67天。這組數(shù)據(jù)的背后，能看到珠江人壽理賠獲賠率高、理賠時(shí)效快的特點(diǎn)。

值得注意的是，相較于壽險(xiǎn)產(chǎn)品，近年與理賠接觸更加密切，更具有保障屬性的健康險(xiǎn)，則更能考驗(yàn)一家公司的理賠服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)程度。根據(jù)珠江人壽理賠服務(wù)年報(bào)顯示，2021年珠江人壽醫(yī)療險(xiǎn)與重疾險(xiǎn)等健康險(xiǎn)類的理賠案件數(shù)占全年理賠案件數(shù)量的99%，賠付金額占比也超過了40%，體現(xiàn)了珠江人壽對(duì)于健康險(xiǎn)理賠的服務(wù)能力。

此外，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，珠江人壽2021年全年累計(jì)提供新單回訪11.8萬(wàn)人次，熱線咨詢5.5萬(wàn)人次，保全變更服務(wù)7.8萬(wàn)人次，客戶投訴100%高效處理，有效客戶已達(dá)44.34萬(wàn)人，年度億元保費(fèi)投訴量?jī)H為0.18件，長(zhǎng)期低于行業(yè)平均水平。

這些服務(wù)指標(biāo)，也促進(jìn)著珠江人壽業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。2021年，珠江人壽實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)163.42億元，與2020年同期相比增長(zhǎng)68.75%，其中期交保費(fèi)52.73億元，占比32.27%，較去年同期33.21億元增長(zhǎng)了58.78%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化;新單規(guī)模保費(fèi)131.50億元，占比80.47%，續(xù)期保費(fèi)31.92億元，占規(guī)模保費(fèi)的19.53%。截至2021年末，珠江人壽資產(chǎn)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，總資產(chǎn)達(dá)949.52億元，較2020年末增長(zhǎng)128.64億元，增幅達(dá)15.67%，進(jìn)一步接近千億大關(guān)。

始終秉承著“貼心、專業(yè)、便捷”的服務(wù)理念，珠江人壽在多年來的發(fā)展中也時(shí)刻不忘鉆研和探索科技創(chuàng)新。目前，珠江人壽已經(jīng)成功將人臉識(shí)別、OCR等智能科技運(yùn)用到客戶保單服務(wù)的周期中，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。此外，珠江人壽開發(fā)的諸如智慧保、經(jīng)代云等自動(dòng)化、系統(tǒng)化的智能管理，也能給客戶帶來更加便捷、快速的保單服務(wù)，以便更好地為每一位客戶服務(wù)。值此315之際，選擇珠江人壽，也能讓自己享受到更加便捷有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

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