據(jù)不完全統(tǒng)計，上海人壽服務的保險消費者中，新市民群體占比近三成。為了更好地服務這一群體，上海人壽在原有業(yè)務基礎上，不斷強化產品和服務創(chuàng)新，提升金融服務質量努力踐行企業(yè)“以人民為中心”的發(fā)展理念。

早在此前，銀保監(jiān)會、人民銀行聯(lián)合印發(fā)《關于加強新市民金融服務工作的通知》，明確指出銀行保險機構要圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領域的金融需求，強化產品和服務創(chuàng)新，提升金融服務的均等性和便利度。上海人壽為了給新市民家庭提供多元化、有溫度的保險服務，積極響應號召、緊跟步伐，將解決“一老一少”保險服務中痛點難點放在重中之重的位置。

上海人壽通過深入調查與大量數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)：在上海新市民群體中，很多中青年往往是帶家庭隨遷的，一方面可以更好地照顧老人生活，另一方面身體較好的老人也會幫忙照看孩子。這部分群體迫切需求更有針對性的特色保險服務，他們對友好性和便捷性兼顧的保險服務格外渴望。

為了更好地服務這些投保人員，上海人壽依托于大量金融科技最新技術，打造了以“疾速核”“疾速賠”為品牌的服務體系，在服務質量和效率方面進行強化升級，理賠時效最快僅需28分鐘，因此不僅客戶服務滿意度提升至99.28%;而且“億元保費投訴量”等指標也始終優(yōu)于行業(yè)平均水平，在新興壽險公司中“保險服務質量指數(shù)”一直處于前列。

在服務老年用戶時，上海人壽堅持打造“三心”服務，即：用心、真心、熱心解決老年人需求痛點，持續(xù)優(yōu)化回訪、保全、理賠等線上業(yè)務手續(xù)共30余項，讓老年人從咨詢到投保，再到理賠全流程操作簡單便捷，從而感受到保險溫度，截至目前已累計為12.75萬人次老年客戶提供了溫暖貼心的保險服務。

為解決新市民子女健康保障問題，上海人壽推出了一款針對上海少兒群體的終身重疾產品——海寶寶少兒重疾險，該產品具有疾病覆蓋廣、少兒保障高、責任靈活選、價格親民等優(yōu)點?？梢哉f兼顧了兒童成長特征及全生命周期可能面臨的風險，能夠全面滿足有孩童的新市民家庭對就醫(yī)、健康保障的需求。

上海人壽通過打造一站式健康保障服務，不僅豐富了面向新市民群體的創(chuàng)新型保險產品供給，還為用戶帶來了“醫(yī)療+保險”的全新服務體驗;未來，公司也將按照“123戰(zhàn)略”工程指引，注重服務功能升級，不斷優(yōu)化加強客戶服務體系，力求給新市民客戶群體帶來更有溫度的優(yōu)質保險服務。

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