隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，它的社會認(rèn)可度也在提升。很多有很好生活規(guī)劃習(xí)慣的人會通過購買保險(xiǎn)來給自己和家人更好的保障。目前上海人壽也在申辦流程和申請理賠流程方面進(jìn)行升級，確保流程簡化，確認(rèn)周期變短。

上海人壽是一家在上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)內(nèi)成立的首家全國性人身保險(xiǎn)公司，它秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，長期致力提高用戶服務(wù)體驗(yàn)。它在官方微信上推出的“疾速賠”服務(wù)，將理賠申請化繁為簡，大大提升了服務(wù)體驗(yàn)與理賠效率，贏得廣大用戶的一致認(rèn)可與好評。

以往線上申請賠付需要經(jīng)過將近十個步驟，過程非常繁瑣，很多年紀(jì)較大的客戶云里霧里。針對這種情況，上海人壽升級了“疾付賠”資料上傳流程，身份資料上傳一步到位，在申請理賠前完成實(shí)名認(rèn)證，不需要像以往那樣在每次申請理賠時(shí)都上傳身份證及持證照片，化繁為簡。上海人壽還開創(chuàng)了理賠中心支付流程線上化。從前用戶申請理賠成功之后，理賠部門會通過線上轉(zhuǎn)賬的形式直接向理賠人匯款，若遇到支付失敗的情況，用戶需要自己準(zhǔn)備資料，去線下重新申請?zhí)幚?。升級后，用戶即便遇到支付失敗問題，可以直接通過上海人壽官方公眾號鏈接入口，更新自己的收款賬號，就會得到支付。

為了讓用戶能夠更快更好地接收到官方回復(fù)信息，上海人壽開通線上多渠道信息回復(fù)路線。除了官微通知之外，在“疾速賠”菜單下新增的“待辦事項(xiàng)”模塊也能一鍵查詢是否需要補(bǔ)充理賠資料或者賠付是否成功等信息，進(jìn)一步提升保障賠付效率。

目前，上海人壽上線的“疾速賠”業(yè)務(wù)，已經(jīng)為超過2.7萬用戶提供了線上理賠服務(wù)，用戶從提交理賠申請到收到保險(xiǎn)金，平均只需要1.39天。高效的服務(wù)給客戶帶來了更良好的賠付體驗(yàn)，很多熱心用戶通過各種途徑陸續(xù)表達(dá)感謝，2021年3月份，市民周先生更是為上海人壽寫了一封親筆感謝信。

堅(jiān)持以高品質(zhì)服務(wù)用戶，為客戶提供更高水準(zhǔn)的解決方案，是上海人壽一直秉持的理念。不僅如此在未來發(fā)展過程中，它還將繼續(xù)發(fā)揮科技作用，推動行業(yè)效率提升，確保保險(xiǎn)用戶的便利性。

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