續(xù)寫冰雪盛會新精彩：聯(lián)想IT運維工程師，準備就位

3月4日，為全世界殘疾運動員舉辦的冰雪盛會開幕。據(jù)悉，此前聯(lián)想憑借領(lǐng)先的智慧方案、設(shè)備支持、IT運維服務(wù)保障了冰雪賽事的“零故障”運行。本次冰雪賽事，聯(lián)想將繼續(xù)擔負重任，提供全方位IT運維服務(wù)，保障本次冰雪盛會的順利舉辦。

記者了解到，在3月2日，聯(lián)想的趙曉煒帶領(lǐng)主新聞中心運維團隊，做著新的冰雪盛會開幕前的最后準備工作。趙曉煒是北京賽區(qū)主媒體中心奧組委信息技術(shù)經(jīng)理，負責即將開幕的冰雪盛會主媒體中心的設(shè)備運維工作，面向媒體的ODS信息發(fā)布系統(tǒng)承載著包括路透社、美聯(lián)社、新華社在內(nèi)的全球48家頂尖媒體和通訊社的報道工作，全球有30億觀眾將通過聯(lián)想的信息平臺收看精彩的冰雪盛會現(xiàn)場直播。

由于這場冰雪賽事的召開距離上一場冰雪賽事結(jié)束，中間只有13天的準備時間，轉(zhuǎn)場、設(shè)備部署、調(diào)試、升級、需求支持等工作的繁重程度可想而知，趙曉煒結(jié)束這一天的工作已是深夜11點。

北京賽區(qū)主媒體中心奧組委信息技術(shù)經(jīng)理趙曉煒

代表信息技術(shù)團隊開場館轉(zhuǎn)換期例會

和他一樣每天星夜兼程的，還有聯(lián)想?yún)⒓舆@場冰雪盛會服務(wù)工作的所有工程師。從0故障運維的戰(zhàn)場上下來，他們奔赴向下一個戰(zhàn)場。

兩場賽事無縫銜接，續(xù)寫IT運維“0故障”滿分卷

轉(zhuǎn)場到這場冰雪盛會，趙曉煒的運維團隊需要對之前的客戶做移出支持和設(shè)備回收，新客戶的移入和設(shè)備部署、調(diào)試和需求支持，還有一部分從上一場賽事延續(xù)到這場冰雪盛會的客戶，要做好設(shè)備巡檢，確保所有IT設(shè)備正常過渡。

冰立方聯(lián)想團隊技術(shù)隊長翟劍利介紹，對于他們的團隊來說，兩場冰雪盛會工作的不同，主要是用戶設(shè)備數(shù)量的變化、比賽項目的變化，他們需要協(xié)助TOC對比賽系統(tǒng)進行升級。在開幕前，還要核對部署的設(shè)備數(shù)量、清點庫房、核算打印機的墨粉，以保證備機備件充足。

為了再次實現(xiàn)“0故障”的目標，趙曉煒給主媒體中心的運維團隊訂立了一個原則：凡事預則立，不預則廢。預，就是提前做好各類技術(shù)的保障方案，包括日常的巡檢工作，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。保障工作要分輕重緩急，確保最重要的客戶服務(wù)達到優(yōu)先級別的最高級，尤其是針對開幕式和閉幕式，要做重保方案，做到萬無一失。

這并不容易。針對在賽場上可能遇到的各種問題，聯(lián)想的運維部門把問題分為一、二、三、四級別。作為最高級別的一級，賽時需要在5分鐘之內(nèi)就必須有人來處理，1小時內(nèi)要把問題解決。

四級問題的背后，是聯(lián)想運維體系的四個層級：第一級是在線解決，可以在呼叫中心安排工程師，在線上解決問題;第二級是現(xiàn)場工程師，包括場館的技術(shù)隊長，到現(xiàn)場進行支援;第三級被稱為TOC(Technology Operation Centre，北京冬奧會技術(shù)運行中心)，由聯(lián)想各個產(chǎn)品線的專家組成，全面覆蓋整個聯(lián)想的硬件和系統(tǒng)的產(chǎn)品線，專門解決難題;第四級是聯(lián)想公司后端提供的支持，包括聯(lián)想總部上一場冰雪盛會支持核心領(lǐng)導小組，聯(lián)想北京、大和、羅利全球三地研發(fā)中心的遠程支持，組成最后一道防線 。

通常，問題在第三級就已經(jīng)全部解決。駐扎在首鋼園區(qū)的TOC是這次冰雪盛會技術(shù)維護運行的中樞大腦和指揮部，這里匯集了聯(lián)想的頂級技術(shù)專家，同時他們也是聯(lián)想的奧運老兵，有著高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，聯(lián)想則為TOC配備了二十多位頂級技術(shù)專家。

TOC的專家團隊把以往服務(wù)奧運的經(jīng)驗、聯(lián)想產(chǎn)品的定義、產(chǎn)品實施階段的相應規(guī)范，寫成指導文檔，加上一些檢查表，發(fā)給場館的一線工程師。TOC的胡楠解釋說，指導文檔共有幾百個，任何可能出現(xiàn)的問題，基本上都會在文檔中找到，其中有些可以升級到二三十版本，確保在正式比賽時是最優(yōu)化、最穩(wěn)定的版本。

其實，這些奢侈的技術(shù)專家配置、繁雜的指導文檔，只為了再次續(xù)寫“0故障”的滿分卷。

智慧服務(wù)，兩場賽事同樣精彩

在2月20日結(jié)束的上一場冰雪賽事上，中國短道速滑國家隊與中國速度滑冰國家隊表現(xiàn)優(yōu)異，打破了歷史最佳紀錄。這些成績離不開運動員的刻苦訓練，也得益于其背后有著創(chuàng)新科技力量的加持。其中，聯(lián)想為中國短道速滑國家隊和中國速度滑冰國家隊提供的自主研發(fā)的單導聯(lián)三導聯(lián)心電儀，能幫助運動員通過無感穿戴設(shè)備，接受高頻采樣，通過醫(yī)療級體征數(shù)據(jù)平臺，協(xié)同thinkplus 會議平板等形成一整套智慧訓練解決方案，可達到智慧管理運動員競技狀態(tài)的目的。

在接下來的賽會期間，高質(zhì)量的氣象預報背后依然有聯(lián)想的身影。為了實現(xiàn)賽事服務(wù)史上最高標準的氣象預報——精確到分鐘級和百米級的氣象預報，聯(lián)想為北京氣象局搭建了800臺高性能計算系統(tǒng)，利用聯(lián)想自主研發(fā)的世界先進溫水水冷技術(shù)，滿足了7?小時無休的天氣、氣候及環(huán)境氣象業(yè)務(wù)應用需求。

經(jīng)過上一場的冰雪考驗，聯(lián)想的計算設(shè)備成了“穩(wěn)定”的代名詞。在零下20度的天氣里，ThinkPad L13 yoga能從容應對賽場上的惡劣環(huán)境，以抗低溫、抗潮濕、抗震動的品質(zhì)伴隨著評論員“穩(wěn)坐”評論席，被工程師們稱為“雪堅強”。

聯(lián)想2510打印機經(jīng)歷無數(shù)“摧殘”后，致使設(shè)備損壞嚴重，組裝起來依舊穩(wěn)定運行。昭陽E5筆記本電腦 、Think Station P330工作站現(xiàn)場采集賽事圖像信息，快速處理輸出即時傳輸至裁判員，再加上 ThinkSystem ST558高效處理數(shù)據(jù)，保障了計時記分核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

聯(lián)想搭建的打印機、服務(wù)器的監(jiān)控系統(tǒng)平臺，能夠?qū)嵤z測到設(shè)備的工作狀態(tài)，有效地提升運維效率。而且，還采用了環(huán)境溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，通過部署在場館內(nèi)外的傳感器，收集數(shù)據(jù)，進行實時的AI分析，保證了對所有場館的全天候環(huán)境實時反饋，預判各種情況和風險。

“我們所有的準備都是為了爭取再次‘0故障’!”聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊透露，為保障兩場賽事同樣精彩，聯(lián)想絲毫不怠慢。根據(jù)賽事規(guī)模，依然提供了超9000臺設(shè)備，分布在各比賽場館及服務(wù)設(shè)施。ThinkPad L13 yoga、昭陽E5筆記本電腦 、Think Station P330工作站……悉數(shù)登場，整裝待發(fā)。

賽場外，作為中國最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商、最大的IT運維服務(wù)提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，聯(lián)想已經(jīng)成為國家新基建的重要參與者、新型智慧城市運營服務(wù)商，以及行業(yè)智能化升級的重要推動者。

在以人工智能、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)加持的同時，聯(lián)想還構(gòu)建了覆蓋廣泛、響應及時的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有20000+專業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國行政區(qū)，實現(xiàn)1-6級城市5公里以內(nèi)、所有縣級以上城市30公里以內(nèi)都能找到服務(wù)站。聯(lián)想智慧服務(wù)每天可處理40000+的服務(wù)量，年服務(wù)的設(shè)備超過1350萬臺，次日修復率大于90%，各通路用戶好評率超過95%。

最為關(guān)鍵的是，聯(lián)想智慧服務(wù)為客戶提供了一站式全包的體驗。對于處于業(yè)務(wù)快速拓展期的客戶來說，這樣的服務(wù)使他們在新IT的應用上變得非常簡單。

這一次，“老兵”們的服務(wù)更用心

大幕將啟的新賽場，聯(lián)想更是祭出了一支“王牌勁旅”。

其實，這些從派出的得力干將服務(wù)整容看出端倪。今春的兩場賽事的王牌保障是聯(lián)想的智慧體育事業(yè)部，他們一共有59人，很多人都是參加過都靈冬奧會和北京奧運會的 “老兵”。以智慧體育事業(yè)部為基礎(chǔ)，聯(lián)想開始調(diào)兵遣將。

在聯(lián)想，服務(wù)過奧運的人，都會被納入到一個人才庫，下一次大型賽事的時候，優(yōu)先對他們發(fā)出邀請。聯(lián)想服務(wù)過2006年都靈奧運會、2008年北京奧運會、2010年上海世博會，早已培養(yǎng)出一支精銳的部隊。這一次新賽事，聯(lián)想從其中選拔了280多名精兵強將奔赴賽場提供技術(shù)服務(wù)保障。

為了更好地服務(wù)這一次冰雪盛會，聯(lián)想執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍親自掛帥，聯(lián)想集團副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒、聯(lián)想智慧文體業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊全程指揮，奧運項目總監(jiān)王健每天親自督戰(zhàn)。

從上一個戰(zhàn)場下來的孔現(xiàn)嶺是國家越野滑雪中心聯(lián)想技術(shù)隊長，如今負責張家口雪地項目，為了切換系統(tǒng)異常的設(shè)備，需要按照源訊要求遠程灌裝，遠程灌裝耗時較長。一臺預計90分鐘。為了完成4臺CIS重新灌裝系統(tǒng)，他連續(xù)工作6個小時，飯都沒顧得上吃。

樸貞玉是一位有著奧運會技術(shù)服務(wù)豐富經(jīng)驗的“老兵”，她在聯(lián)想擔任智慧服務(wù)事業(yè)群奧運業(yè)務(wù)部高級顧問。從2004年聯(lián)想第一次成為奧運會頂級合作伙伴起，樸貞玉就開始了自己的奧林匹克長跑，如今她成了指揮中心的高級顧問。她介紹說，奧運會的技術(shù)服務(wù)有很強的傳承性，這次冰雪盛會采用的技術(shù)服務(wù)體系和一些方案，吸取了往屆奧運會的很多經(jīng)驗，再根據(jù)本屆賽事的實際情況，又專門進行了調(diào)整和優(yōu)化。

聯(lián)想智慧服務(wù)事業(yè)群

奧運業(yè)務(wù)部高級顧問樸貞玉

王磊從2001年北京申奧時，就一直在聯(lián)想做體育相關(guān)賽事的工作，在聯(lián)想被公認為是“服務(wù)奧運經(jīng)驗最豐富的管理人員”。他對奧運服務(wù)的認真負責和專業(yè)程度，贏得了各界的褒獎。很多場景都可以看到他親歷親為的身影，在這次冰雪盛會的設(shè)備調(diào)試中，王磊接到測試設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)問題的匯報后，一分鐘也不敢耽誤，親自跑到TOC當面了解清楚問題的原因及解決方案。

聯(lián)想智慧文體業(yè)務(wù)總經(jīng)理、聯(lián)想奧運業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊 ( 右三 )

賽事期間，技術(shù)保障服務(wù)全面承擔賽事運行的技術(shù)支撐工作，為所有京內(nèi)外競賽場館，非競賽場館和指揮調(diào)度中心提供技術(shù)支持。對運維團隊而言，出現(xiàn)任何問題和故障，不僅需要快速消除故障，恢復服務(wù)，更要找到問題出現(xiàn)的根本原因，進一步優(yōu)化方案，確保不會再出現(xiàn)此類問題。

在即將拉開大幕的賽場上，除了過硬的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，一向重視社會價值的聯(lián)想人也將“溫暖先行”的服務(wù)理念帶到了賽場之上。利用冬殘奧會開幕前的幾天時間，趙曉煒帶領(lǐng)他的團隊了解了所有殘疾人的服務(wù)設(shè)施，包括殘疾人電梯、殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間等的位置，便于滿足殘疾人士的各類求助;重新學習了殘疾人設(shè)施的英文名稱，做到能聽懂外籍殘疾人的特殊需求，與他們有共同的語言，學習接待殘疾人的禮儀等，以便提供更好、更溫暖的人性化服務(wù)。

對即將開幕的冰雪盛會而言，這是屬于“老兵”們的新賽事，為了再次交出一份“0故障”滿分答卷，他們也已經(jīng)準備就位。

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