3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費教育基地揭幕儀式在北京舉行。在此次揭幕儀式上，京東電器聯(lián)合海爾、美的、TCL、華為、小米、華碩、希捷等3C家電品牌共同發(fā)起的“京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟”也正式宣布成立，該聯(lián)盟將在消協(xié)的監(jiān)督與指導下，為消費者提供高于行業(yè)水平的品質(zhì)好物，提升消費體驗。
京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟啟動儀式
消費者需求升級 品質(zhì)成為提升消費體驗的基礎(chǔ)
隨著消費市場規(guī)模不斷擴大、消費結(jié)構(gòu)持續(xù)升級以及年輕一代消費者成為消費主力，3C家電市場消費趨勢呈現(xiàn)出個性化與多元化趨勢，消費者對品質(zhì)與體驗的關(guān)注不斷升級。
一直以來，京東致力于為消費者提供品質(zhì)保障。針對3C家電產(chǎn)品，京東始終踐行正品行貨的經(jīng)營理念，通過全鏈路品質(zhì)風險管控、品質(zhì)售后保障及品質(zhì)標準升級等重要舉措，滿足消費者品質(zhì)消費需求，保障消費者合法消費權(quán)益，助力行業(yè)品質(zhì)升級。與此同時，京東對商家入駐資質(zhì)進行嚴格的審核把控，從源頭上保障產(chǎn)品品質(zhì)，京東電器也積極響應消費者訴求，建立京東商品質(zhì)量風險識別系統(tǒng)，通過客戶評價、售后反饋，主動排查潛在質(zhì)量風險，并治理疑似商品;并通過神秘抽檢與驗證，主動開展質(zhì)量治理;與市場監(jiān)管機構(gòu)、權(quán)威技術(shù)機構(gòu)緊密合作，共同凈化電器消費市場。
針對消費者普遍關(guān)注的價格與售后環(huán)節(jié)，京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務。30天內(nèi)降價，可以給消費者退還差價;180天內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，直接換新;并且支持老舊電器的回收煥新，積極倡導綠色消費。為幫助消費者更高效、便捷選擇適合自己的3C家電產(chǎn)品，京東電器也在北京市消協(xié)的監(jiān)督指導下，與中國家用電器研究院共同構(gòu)建了品質(zhì)工程項目。該項目借鑒了消協(xié)比較試驗經(jīng)驗，聚焦消費者核心需求，依托家電院專業(yè)技術(shù)實力，采用高于行業(yè)水平的標準要求，對家電商品進行隨機采買和實驗室測評。最終為消費者客觀呈現(xiàn)品質(zhì)好物。
中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費教育基地頁面
積極響應中消協(xié)號召 京東電器藍盾計劃攜手品牌推動行業(yè)升級
此次，京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟成立，將積極響應中消協(xié)“共促消費公平”的號召，攜手品牌伙伴提供品質(zhì)保障承諾。依托新型實體企業(yè)的數(shù)字化能力，京東不斷開放供應鏈能力和技術(shù)能力，攜手品牌合作伙伴為行業(yè)增長注入增長動力，讓更多品牌的品質(zhì)好物被消費者和行業(yè)看見。
在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費者更關(guān)注消費過程中的服務體驗，尤其是關(guān)于收費的服務項，消費者希望相應的知情權(quán)得到保障。
針對這一行業(yè)痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動行業(yè)打造數(shù)字化、標準化、確定化的服務能力，驅(qū)動消費體驗升級。現(xiàn)階段，藍盾計劃已聯(lián)合合作品牌實現(xiàn)對服務工程師四項信息的雙重核驗，包括實名驗證、安全驗證、健康驗證和技能驗證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)收費透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。
隨著京東3C家電品質(zhì)聯(lián)盟的成立，京東也將在中消協(xié)的號召下，持續(xù)聚焦消費者需求與行業(yè)趨勢變革，為消費者提供品質(zhì)好物與服務體驗保障，通過品質(zhì)與服務的雙重保障，攜手行業(yè)及品牌合作伙伴填補行業(yè)空白，推動行業(yè)標準升級，為3C家電行業(yè)的消費市場注入新的增長活力。
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