近日，企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM上線了AI外呼功能，助力企業(yè)做好精準的加粉引流，提升效率而降低人工成本

很多企業(yè)在剛開始做私域時，需要將個微客戶轉(zhuǎn)移至企微、公域客戶轉(zhuǎn)移至企微私域、活動通知觸達等，在短時間內(nèi)通知大批用戶確實有難度。這時，可以嘗試探馬SCRM的【AI導(dǎo)表引流】。

AI外呼以智能機器人的形式給用戶自動、批量撥打電話。相比于人工撥打電話，AI外呼更適用于需要觸達的用戶規(guī)模大、話術(shù)簡單、用戶配合度低等業(yè)務(wù)場景，效率更高。

提高加微效率，降低人工成本

探馬AI外呼自動撥號，效率高，降低人工成本。

它可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)運營場景，制定符合自身情況的AI話術(shù)。每天人工撥打電話量一般為100-300通，而AI外呼能做到一個機器人坐席每日可撥打300-800通電話，節(jié)省70%人工成本，加粉效率可達15%-40%。

AI外呼的服務(wù)更規(guī)范。

流程與話術(shù)都可在系統(tǒng)內(nèi)提前設(shè)置好，與客戶溝通時，AI機器人使用真人錄音，更真實的同時，情緒也永遠飽滿，并能自動判斷用戶意向并分配跟進，保障服務(wù)品質(zhì)，提升用戶體驗。

區(qū)分用戶意向，精準發(fā)引流短信

AI外呼將根據(jù)通話情況，自動分析語義并判斷客戶意向，并發(fā)送對應(yīng)的引流短信：

A級：有明確意向

B級：有一定意向

對于A級與B級客戶，建議發(fā)送正常的加微引流短信，用于引導(dǎo)客戶添加員工的企微好友。48小時內(nèi)未添加，分配員工去再去添加。

C級：興趣不大

建議發(fā)送福利引導(dǎo)的加微短信，用利益誘餌引導(dǎo)添加員工企微。48小時內(nèi)未添加，分配員工去再去添加。

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D級：無意向

建議不發(fā)短信，直接放入公海，或者待分配，后續(xù)跟進。

E級：未接客戶

建議發(fā)送通話慰問或者強福利短信，然后放入公?；蛘叽峙浜罄m(xù)跟進

同時，系統(tǒng)可識別出哪些客戶還沒有添加企業(yè)微信，將線索按照規(guī)則自動分配給員工，進行下一步的觸達工作。

另外，AI導(dǎo)表引流除了“AI外呼+短信”的模式外，也可以直接批量發(fā)送【短信】引流。

【短信】即導(dǎo)入手機號后，對用戶發(fā)送統(tǒng)一短信引導(dǎo)加微，若用沒有添加企微，也會按照規(guī)則自動分配員工跟進。

在配置短信時，一定要記得在短信中添加引流的短鏈，用戶點擊鏈接即可跳轉(zhuǎn)二維碼，掃碼添加員工企微即可，方便快捷，短鏈在探馬SCRM系統(tǒng)就可生成。

舉個例子，商家想把淘寶公域用戶轉(zhuǎn)移到私域，讓用戶添加自己員工的企業(yè)微信，就可以把獲取的手機號導(dǎo)入系統(tǒng)，批量發(fā)送引流短信，快速引導(dǎo)用戶加微。

效果復(fù)盤，數(shù)據(jù)有跡可循

探馬系統(tǒng)SCRM分別可對AI外呼數(shù)據(jù)與短信記錄進行統(tǒng)計，方便企業(yè)做數(shù)據(jù)復(fù)盤，不斷優(yōu)化加微的效果。

AI外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計

統(tǒng)計所有導(dǎo)入的手機號在AI外呼維度的數(shù)據(jù)，如過濾后的手機號數(shù)量、意向客戶數(shù)、加微人數(shù)、發(fā)短信數(shù)、AI外呼次數(shù)、電話接通率等等。

短信記錄

統(tǒng)計所有導(dǎo)入的手機號發(fā)送短信的情況，如發(fā)送短信數(shù)、加微人數(shù)、添加成功率、鏈接打開率等。

通過對外呼數(shù)據(jù)分析，可以不斷優(yōu)化話術(shù)，提高引流效率。以某企業(yè)為例，最開始的外呼話術(shù)非常簡單，如“我們是xx公司的xx，如果您感興趣的話，添加我的企業(yè)微信詳細了解下”，三天后分析轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，查看電話接通率、加微人數(shù)都很低。在探馬客戶成功的指導(dǎo)下，根據(jù)外呼數(shù)據(jù)不斷測試、優(yōu)化話術(shù)，企微好友添加率從3%提升至25%。

同時，AI外呼數(shù)據(jù)分析也可以對引流品做A/B test。在前文也有提到，當用戶被劃為C級(興趣不大)與E級(未接客戶)時，需要用利益誘導(dǎo)用戶添加好友，選擇“引流品”非常關(guān)鍵，用戶對引流品感興趣才愿意添加企微。

以某美妝客戶為例，用AI外呼來測試引流品，如第一周選擇“優(yōu)惠券”、第二周選擇“化妝品小樣”、第三周選擇“會員卡”作為引流品，經(jīng)過三周的測試，對比電話接通率、發(fā)送短信數(shù)、鏈接打開率、添加成功率的數(shù)據(jù)指標，發(fā)現(xiàn)“化妝品小樣”作為利益點，愿意加微的用戶更多，后續(xù)可采用“化妝品小樣”作為短信的引流品。

所以，AI外呼與短信引流要隨時關(guān)注數(shù)據(jù)的變化，做數(shù)據(jù)的復(fù)盤，依據(jù)每一輪的數(shù)據(jù)，做話術(shù)的測試與優(yōu)化，直到效果達到最優(yōu)。

總結(jié)一下，探馬SCRM的【AI導(dǎo)表引流】，能助力企業(yè)做好精準的加粉引流，提升效率而降低人工成本，快速搭建私域?？靵眢w驗吧~

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