外出住酒店的過程中，你或多或少會遇到這樣的場景：

結(jié)束一天疲憊的行程回來，剛褪下沉重的外衣癱睡在床，外賣送到的手機鈴聲響了;

剛進淋浴間準備沖洗放松，發(fā)現(xiàn)沐浴露沒了;

躺在床上追著自己喜歡的劇，突然想喝瓶快樂肥宅水;

…

往往這個時候你會面臨一個選擇，是否要重新調(diào)整情緒穿戴整齊，下樓取物并回應(yīng)所有沿路遇到的酒店員工的貼心問候，或者致電前臺，然后打開房門接受客服的送物服務(wù)，并回以一聲禮貌友好的“謝謝”，這個看似尋常的過程，對于許多以“社恐”自居的年輕人來說，簡直太難了。

“我是出差黨，幾乎把酒店當家了，白天在各種社交場處理工作，晚上回到酒店我只想釋放所有情緒，不想被任何人看到也不被打擾到。”90后的小陳表示，職場生活已經(jīng)耗光了他所有的“社交值”，其他時間只想好好滿足自己，怎么舒服怎么來。為了避免類似取外賣的額外社交場景，小陳一般選擇提前點好外賣帶回酒店。

避免被“人”服務(wù)，當代住店青年更享受獨處

近年，“社恐”一詞在社交媒體的出現(xiàn)頻率越來越高。其實“社恐”的全稱社交恐懼癥，是一種對社交或公開場合感到強烈恐懼或憂慮的精神疾病。但當代青年人口中的“社恐”早已脫離醫(yī)學(xué)病理范疇，變成了大家心照不宣的情感共鳴和身份標簽。

如今，線上服務(wù)的興起提供了許多拒絕社交的可能，讓住店的年輕旅客也能自由掌控自己的時間空間。例如高效便捷的外賣點餐，即經(jīng)濟省事，又避免與太多人溝通接觸，但前臺到房間這“最后一公里”依然難倒了不少像小陳一樣的年輕人。

酒店行業(yè)非常注重服務(wù)質(zhì)量，傳統(tǒng)酒店有一個指標叫“人房比”，說的是服務(wù)人員數(shù)量與酒店房間數(shù)量的對比值，一般而言在合理成本管控下，酒店配備的服務(wù)人員數(shù)量越多，相對應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量就越高。但這種增加社交成本的“人對人”式服務(wù)未必能獲得年輕住客的青睞。對于害怕或者不愿意與人交流的他們來說，社交是一件需要消耗精力的事情，即便是取外賣這種“小事”。

因此，一些酒店商家也找到了新的服務(wù)點，他們利用無人配送機器人，幫助客戶靈活取物送物，避免了客戶投入額外的社交成本，更舒適自在的享受私密空間。

無人配送需求增強，多艙體酒店機器人受追捧

如今，越來越多的酒店開始打出智慧酒店的招牌收獲年輕客戶，它們觸達客戶的第一窗口就是一臺酒店機器人。它不僅能在客戶辦理入住后充當引領(lǐng)員角色，更重要的是，提供無人配送服務(wù)，打通前臺到房間的“最后一公里”，為客戶提供更私密放松的配送服務(wù)。“直接送到房間，不用跟任何人接觸，非常放松。”小陳告訴記者，他現(xiàn)在出差多半會選擇有無人配送服務(wù)的酒店入住。

此前市面上的酒店機器人多以單艙體為主，一次只能送一趟，隨著客戶對無人配送需求的增強，單艙體機器人很難滿足高峰期的配送需求，為保證配送時效，更穩(wěn)定更高性能的多艙體機器人開始受到關(guān)注。

記者觀察到，錦江旗下的新銳中高端設(shè)計酒店ZMAX HOTELS就有臺造型圓潤穩(wěn)重的機器人，來自上海擎朗智能，最多支持四個艙體，單次可滿足四個房間的即時配送需求，解決了酒店高峰期配送難題。此外，四個艙門獨立開關(guān)，也滿足了客戶的隱私需求。這種多艙體機器人的實際使用率怎么樣呢?

記者致電了擎朗智能的相關(guān)負責人，據(jù)其后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，客戶對于多艙室的使用率，最高可達45%。越來越多的年輕住客群體想要輕松高效、自由舒適、獨立私密的體驗，一臺配送高效穩(wěn)定的酒店機器人開始成為酒店的技術(shù)擔當，有效幫助酒店提升整體入住體驗。

以“80”、“90”后為主體的消費人群一直是推動消費結(jié)構(gòu)升級的主力軍，他們有獨特的性格標簽、追求新奇貼合口味的服務(wù)體驗、能夠熟練使用智能設(shè)備。酒店機器人的興起絕不只是一種圖新鮮的噱頭，有理由相信，高效的酒店機器人會成為越來越多酒店的標配。

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