本屆冬奧會(huì),中國健兒們不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)競技水平和獎(jiǎng)牌數(shù)的雙重突破。在谷愛凌,徐夢(mèng)桃等人奪金的背后,也少不了“觀君”這類人工智能裁判與教練系統(tǒng)的加持。事實(shí)上,AI不僅應(yīng)用在幫助運(yùn)動(dòng)員科學(xué)訓(xùn)練,在企業(yè)培訓(xùn)這一廣大舞臺(tái)中也發(fā)揮著獨(dú)特作用。
作為擁有5800萬注冊(cè)用戶、服務(wù)超1800家客戶的培訓(xùn)領(lǐng)域佼佼者,平安智慧城市旗下平安知鳥致力于賦能企業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng),并為關(guān)鍵崗位人才提供兩大AI教練利器——針對(duì)銷售話術(shù)訓(xùn)練的智能實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人,和為動(dòng)作類實(shí)戰(zhàn)考核需求而生的智能動(dòng)作教練AI Coach,多元化線上實(shí)訓(xùn)模式正愈發(fā)受到眾多企業(yè)的歡迎。
AI實(shí)戰(zhàn)練“兵”,打造企業(yè)金牌銷售和客服
針對(duì)企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng),平安知鳥為企業(yè)銷售及服務(wù)崗位員工量身打造智能實(shí)訓(xùn)陪練機(jī)器人。依托TTS/ASR語音識(shí)別、文本卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、CMRC閱讀理解、情感分析等技術(shù)模擬實(shí)際與用戶的溝通流程,智能陪練將業(yè)務(wù)場景進(jìn)行層層分析解構(gòu),通過意圖識(shí)別、對(duì)話補(bǔ)全、對(duì)話管理、狀態(tài)識(shí)別來完成多輪復(fù)雜對(duì)話訓(xùn)練,并即時(shí)評(píng)價(jià)員工在回答完整性、準(zhǔn)確性、邏輯性等多維度的表現(xiàn),還能夠捕捉員工的情感表達(dá)、眼神變化,衡量與“客戶”溝通的語氣、感染力、親和力。
知鳥智能陪練自2018年上線以來,通過持續(xù)提升訓(xùn)練模型的精度與準(zhǔn)確性,先后在汽車、銀行、零售等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)廣泛應(yīng)用,并不斷完成智慧升級(jí)。
值得一提的是,受益于2021年“元宇宙”概念的爆火,數(shù)字虛擬人成為大眾對(duì)于“元宇宙”最初的印象。知鳥于去年3月上線"虛擬教練",該應(yīng)用結(jié)合面部驅(qū)動(dòng)模型模擬“客戶”情緒,能根據(jù)與員工的溝通實(shí)時(shí)作出情緒反應(yīng)和肢體動(dòng)作,“客戶”交流更加沉浸式,實(shí)現(xiàn)“客戶”更真實(shí)、訓(xùn)練更有效,最終助力員工業(yè)務(wù)技能與業(yè)績“雙提升”。
新興技術(shù)需要在真實(shí)業(yè)務(wù)和場景中檢驗(yàn)價(jià)值,不同于當(dāng)下數(shù)字虛擬人大多作為虛擬IP商業(yè)資產(chǎn)的存在,虛擬教練是對(duì)智能陪練的升級(jí)和補(bǔ)充。平安知鳥始終圍繞著AI+培訓(xùn)這一核心命題,不斷嘗試用數(shù)字化手段探索培訓(xùn)知識(shí)的創(chuàng)新傳授方式,讓AI在教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)中發(fā)揮作用。
多場景動(dòng)作演練,綜合提升培訓(xùn)效能
目前,平安知鳥已建立了一套AI、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的多維度數(shù)據(jù)、分析和評(píng)估模型,為培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)戰(zhàn)演練、專家?guī)蛯W(xué)、學(xué)習(xí)推薦等近30種培訓(xùn)場景提供技術(shù)支撐,賦能培訓(xùn)組織效率大幅提升,讓AI在教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)中發(fā)揮作用。
在動(dòng)作實(shí)操訓(xùn)練環(huán)節(jié),知鳥還創(chuàng)新性地將動(dòng)作捕捉與企業(yè)實(shí)操考核、動(dòng)作類教學(xué)相結(jié)合,推出AI Coach智能動(dòng)作教練,通過高精準(zhǔn)度的智能3D人體識(shí)別建立智能人體模型,并輔以智能動(dòng)作追蹤算法,實(shí)現(xiàn)動(dòng)作分解訓(xùn)練與智能評(píng)估。創(chuàng)新性智影算法可實(shí)時(shí)捕捉人體位置以及姿態(tài)信息,即面對(duì)轉(zhuǎn)體、側(cè)身、四肢軀干等復(fù)雜的動(dòng)作情況,AI Coach也能出色地識(shí)別并追蹤。
對(duì)企業(yè)來說, AI Coach不受限于設(shè)備、場地、時(shí)間等,讓企業(yè)實(shí)操動(dòng)作培訓(xùn)更加靈活自由化。于員工而言,通過學(xué)習(xí)各種實(shí)操技能,能夠更高效地提升自己專業(yè)技能,滿足工作所需。據(jù)了解,AI Coach可廣泛適應(yīng)于企業(yè)各場景的肢體類教學(xué),例如企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、企業(yè)實(shí)操訓(xùn)練、交通機(jī)場指揮、機(jī)構(gòu)舞蹈健身等。
在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)各行各業(yè)迎來發(fā)展模式變革的背景下,平安知鳥正致力于將數(shù)字化人才培養(yǎng)的新實(shí)踐帶給越來越多的企業(yè),用AI科技解鎖有溫度的教育,助力企業(yè)建立數(shù)字化人才培養(yǎng)體系,讓每一位職場人不斷突破自我,在職業(yè)賽場上勇創(chuàng)佳績。
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