2月14日，一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商智齒科技宣布完成1億美金D輪融資，本輪融資由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、云啟資本、未來資產(chǎn)跟投。指數(shù)資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。

智齒科技自2021年4月份獲得高瓴創(chuàng)投領(lǐng)投的2億人民幣投資之后，時(shí)隔不到一年再次受到資本認(rèn)可，融資金額刷新了國內(nèi)云客服、客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域融資記錄。

2014年創(chuàng)立至今，智齒科技始終根植客戶聯(lián)絡(luò)行業(yè)，跑出了令業(yè)界矚目的發(fā)展“加速度”。本輪融資前，智齒科技已經(jīng)成功打造了前沿的智能一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，亮眼的增長曲線及完整構(gòu)建的資源、運(yùn)營、產(chǎn)品和技術(shù)等多個(gè)維度的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

發(fā)展穩(wěn)健，智齒科技屢獲資本青睞

數(shù)據(jù)顯示，2020、2021年國內(nèi)SaaS公司保持快速增長趨勢(shì)，平均增速分別為35.4%、37.2%。而智齒科技自2014年成立即保持年均80%以上的復(fù)合業(yè)績(jī)?cè)鲩L，以超兩倍的速度跑贏行業(yè)增長，業(yè)界矚目。

截至目前，智齒科技在教育、零售、醫(yī)療、保險(xiǎn)等21個(gè)行業(yè)深耕場(chǎng)景，與數(shù)千家行業(yè)頭部企業(yè)建立長期穩(wěn)定合作，客戶續(xù)約率達(dá)到80%以上、金額續(xù)費(fèi)率超過120%。

憑借亮眼的增長曲線、創(chuàng)新的產(chǎn)品解決方案與扎實(shí)的客戶實(shí)踐，智齒科技在一級(jí)市場(chǎng)備受青睞。2015年至今，智齒科技共完成7輪融資，包括高瓴創(chuàng)投、用友、云啟資本、IDG資本、真格基金等知名投資機(jī)構(gòu)先后為智齒科技良性發(fā)展注入動(dòng)力。

軟銀愿景基金管理合伙人張凱勛表示：“人工智能技術(shù)的進(jìn)步與勞動(dòng)力成本的快速提升凸顯了客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和有效性，尤其在企業(yè)服務(wù)，營銷等場(chǎng)景更為重要。我們相信智齒科技在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域打造了前沿的科技和高質(zhì)量的產(chǎn)品解決方案，同時(shí)擁有杰出的運(yùn)營能力和客戶間優(yōu)異的口碑。我們很高興可以與創(chuàng)始和管理團(tuán)隊(duì)合作，支持智齒科技作為客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者的快速成長。“

一體化客戶聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)行業(yè)向“新”發(fā)展

近年來，客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域呈現(xiàn)三個(gè)重要趨勢(shì)：第一，服務(wù)與營銷不再是不同客戶聯(lián)絡(luò)階段的專有動(dòng)作，二者同時(shí)貫穿客戶全生命周期，各有側(cè)重卻共同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)全鏈路閉環(huán)。第二，企業(yè)從單純的公域流量獲客，擴(kuò)展至私域流量培育，公域和私域串聯(lián)承接，營銷漏斗入口持續(xù)擴(kuò)大，客戶粘性提升，流量的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的跨越升級(jí)。第三，軟件與人的分散管理限制了業(yè)務(wù)開展效率，企業(yè)迫切需要將二者有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)管理平衡，追求客戶聯(lián)絡(luò)效能最大化。

智齒科技基于深入的企業(yè)需求理解，最終形成了「服務(wù)+營銷」、「公域+私域」、「軟件+BPO」三維一體化的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，用綜合能力提升企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)價(jià)值。

·服務(wù)+營銷，客戶聯(lián)絡(luò)行為一體化

一方面，智齒科技不斷提升原有服務(wù)型產(chǎn)品的營銷能力，另一方面，智齒科技陸續(xù)推出外呼機(jī)器人、留資機(jī)器人等側(cè)重營銷方向的產(chǎn)品。并且，基于客戶全旅程體驗(yàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷的同時(shí)觸發(fā)、緊密融合，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的拉長與連接粘性的提升。

·公域+私域，客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景一體化

智齒科技與企業(yè)微信深度合作， 先后推出企微智客、智齒微客等重企業(yè)私域產(chǎn)品， 并聯(lián)合共創(chuàng)微信客服能力。在公域獲客能力的基礎(chǔ)上，“微客+智客”的產(chǎn)品方案組合為企業(yè)搭建私域流量池，開展精細(xì)化SOP運(yùn)營，打通公域與私域相互轉(zhuǎn)化的營銷通路，促進(jìn)獲客與轉(zhuǎn)化雙增長。

·軟件+BPO，客戶聯(lián)絡(luò)運(yùn)營一體化

軟件與業(yè)務(wù)運(yùn)營，是客戶聯(lián)絡(luò)的兩個(gè)主要運(yùn)營方式，智齒憑借7年的軟件研發(fā)與客戶服務(wù)實(shí)踐，建立軟件+BPO的協(xié)同機(jī)制，從業(yè)務(wù)診斷、交付再到運(yùn)營，打通客戶聯(lián)絡(luò)運(yùn)營全鏈路。企業(yè)無需再對(duì)過程方法管理，釋放更多精力投入到關(guān)鍵決策中。

基于趨勢(shì)洞察，智齒科技提出的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，于企業(yè)客戶而言，將提升企業(yè)服務(wù)與營銷的整體效率，拓寬企業(yè)用戶的全生命周期價(jià)值，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)C端客戶體驗(yàn)的飛躍。于行業(yè)而言，將從根本上改變客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域“低能”、“低效”、“成本中心”的現(xiàn)狀，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)智化變革。

技術(shù)創(chuàng)新，支撐一體化客戶聯(lián)絡(luò)

“本質(zhì)上，智齒為企業(yè)客戶提供的是基于業(yè)務(wù)理解的一整套客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，智齒技術(shù)研發(fā)一定要指向能否在業(yè)務(wù)層上為客戶帶來價(jià)值。從這個(gè)角度講，結(jié)合業(yè)務(wù)、有場(chǎng)景落地的技術(shù)創(chuàng)新才有意義。”智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO吳立楠認(rèn)為。

在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，智齒科技有兩個(gè)差異化的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。一是客戶授權(quán)的脫敏數(shù)據(jù)沉淀優(yōu)勢(shì)。作為最早一批進(jìn)入客戶聯(lián)絡(luò)賽道的企業(yè)，智齒沉淀了海量的行業(yè)實(shí)踐數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)的能力構(gòu)建了涵蓋企業(yè)眾多細(xì)分場(chǎng)景的知識(shí)圖譜。二是自主研發(fā)優(yōu)勢(shì)。特別是自主研發(fā)的NLP、ASR能力模型，讓智齒AI可以更準(zhǔn)確地識(shí)別用戶語音、真正聽懂用戶語義，并且穩(wěn)定、易用、支撐高并發(fā)。這兩個(gè)優(yōu)勢(shì)讓智齒的AI產(chǎn)品、輔助人工的功能都有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)匹配度。

時(shí)至今日，智齒SaaS平臺(tái)每年會(huì)發(fā)生4.5億次會(huì)話，相當(dāng)于為全國近1/3人口數(shù)量的用戶提供了接待，同時(shí)并發(fā)人數(shù)為90萬;每年約建立1.5億通電話，相當(dāng)于約全國1/10人口數(shù)量的用戶與智齒呼叫系統(tǒng)建立過聯(lián)絡(luò);每年服務(wù)器前后端的請(qǐng)求達(dá)6000多億次，每秒客戶發(fā)文字、語音進(jìn)到智齒服務(wù)器的吞吐量達(dá)1.5G，相當(dāng)于每一秒鐘就有一部高清電影量級(jí)的請(qǐng)求和服務(wù)接入。

這些巨量級(jí)數(shù)字的背后，是智齒對(duì)大數(shù)據(jù)、人工智能、IM、NLP、ASR等智能技術(shù)的不斷探索，是對(duì)智能接待、人機(jī)協(xié)作、知識(shí)共享能力的持續(xù)開拓，更是對(duì)各行業(yè)企業(yè)場(chǎng)景持之以恒的研究與沉淀。智齒科技致力于讓技術(shù)與應(yīng)用在最后一公里結(jié)合，充分發(fā)揮技術(shù)應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)價(jià)值，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)難題，跳出低價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)紅海。

此次融資的完成，標(biāo)志著智齒科技正式進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段。提及未來發(fā)展計(jì)劃，智齒科技CEO徐懿表示：“智齒科技將會(huì)落實(shí)一體化客戶聯(lián)絡(luò)的發(fā)展戰(zhàn)略，在三個(gè)方向發(fā)力：第一，加大產(chǎn)研投入和技術(shù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先;第二，深耕行業(yè)場(chǎng)景需求挖掘，提供更有針對(duì)性和競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)解決方案;第三，拓展城市和行業(yè)通路，發(fā)展?fàn)I銷和交付生態(tài)，更好地觸達(dá)和服務(wù)客戶。”

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