1月18日,以“keep walking”為主題的2021蘑菇街年終主播慶典在杭州召開。平臺員工及主播、商家等齊聚一堂,共同總結(jié)2021、迎接2022。大會上,蘑菇街分享了自身對于2022年直播電商行業(yè)的趨勢判斷,從平臺角度出發(fā),提供消費(fèi)者、商家、主播三方的新關(guān)系。

蘑菇街資深副總裁范懿銘表示,直播電商在2021年的整體大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了極大變化,無論是平臺、主播還是商家,都需要尋找到合適自身的發(fā)展模式,以適應(yīng)新變化,保持前進(jìn),實現(xiàn)美麗變成生產(chǎn)力。

2021直播電商大變局:流量競爭到客戶經(jīng)營

直播電商自2016年誕生以來,歷經(jīng)五年發(fā)展,已經(jīng)成為線上消費(fèi)的核心構(gòu)成模式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,2021年直播用戶規(guī)模接近4億,直播滲透率超過20%。

直播電商是商家新增長曲線的入口,已經(jīng)成為商業(yè)共識,無數(shù)商家涌入風(fēng)口之中的直播電商,以求實現(xiàn)自身增長突破。

然而,伴隨著全網(wǎng)流量增量紅利消失,直播電商行業(yè)也迎來新局面。

反映在電商領(lǐng)域,是2021年實物網(wǎng)購的兩年平均增速從10月的15.9%大幅降低至11月的9.7%,自有此緯度數(shù)據(jù)以來第一次跌至個位數(shù)增長,意味著整體電商增長同樣迎來了天花板,消費(fèi)實際需求走弱可見一斑。

而需求減弱、流量見頂?shù)耐瑫r,還有行業(yè)監(jiān)管戒嚴(yán)的宏觀背景。蘑菇街作為直播電商的首創(chuàng)者,敏銳洞察到了這些行業(yè)趨勢,在本次年終主播大會中提出對2022年直播電商行業(yè)發(fā)展形式的預(yù)判。

圖:蘑菇街資深副總裁范懿銘

“依靠價格站贏取競爭的時代過去了,直播電商未來的競爭格局,會從流量競爭轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營,這正是蘑菇街最為擅長的。”蘑菇街資深副總裁范懿銘在會上表示。

“輕自制”三大模式:蘑菇街P2K2C賦能再升級

蘑菇街的經(jīng)營優(yōu)勢,從其用戶粉絲粘性即可見一斑。據(jù)36氪研究院《2020年中國直播電商行業(yè)研究報告》及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,蘑菇街單個粉絲的GMV貢獻(xiàn)全網(wǎng)領(lǐng)先,蘑菇街用戶日軍直播觀看時長超過60分鐘,單月直播復(fù)購率為91%。

基于對用戶對深度了解,蘑菇街判斷2022年直播電商行業(yè)想要獲得增長,將圍繞三個年度關(guān)鍵詞進(jìn)行——老客價值、多品類需求、品質(zhì)消費(fèi)。

這源于蘑菇街對于人貨場關(guān)系變化的洞察。流量競爭模式下的價格戰(zhàn),直播電商存在客單價偏低、退貨率高、商家利潤空間不夠的連鎖循環(huán)。

為此,蘑菇街基于自身P2K2C模式再度創(chuàng)新,以平臺身份提出主播與商家的新合作方式——輕自制。所謂的輕自制,指的是商家為主播定制,定價權(quán)交給主播。具體表現(xiàn)平臺招募商家為主播提供穩(wěn)定供貨并提供資源扶持,主播根據(jù)商家供貨家自由定價,商家承擔(dān)物流及售后服務(wù)。

在提供輕自制服務(wù)的同時,蘑菇街還將通過專業(yè)團(tuán)隊協(xié)助品牌設(shè)計與推廣,匹配站內(nèi)外商業(yè)化資源,以幫助主播將“自制商品”做成“紅人品牌”,以提高品牌溢價,獲得利潤空間增長。

除此以外,為降低退貨率,蘑菇街作為平臺幫助主播拓寬品類,將開放日常預(yù)售,并按需招商并定向減傭,還將投入“國朝美妝節(jié)”、“超級品類日”等托品類資源扶持。

在2021年9月,蘑菇街宣布押注原創(chuàng)設(shè)計、調(diào)整貨品結(jié)構(gòu)后,蘑菇街從實踐中洞察到,消費(fèi)者對于品質(zhì)消費(fèi)和原創(chuàng)設(shè)計的需求。據(jù)悉,在本次大會之后,蘑菇街將繼續(xù)發(fā)力平臺對商家、主播的雙端賦能,為用戶提供更具差異化的消費(fèi)平臺價值。

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