“歸屬感”，是今天的消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)很注重的一種感受，也是消費(fèi)者的隱性需求。并且，“是否有歸屬感”往往與價(jià)格是否實(shí)惠同等重要，是消費(fèi)者判斷消費(fèi)價(jià)值的重要感性依據(jù)。在這種需求之下，許多企業(yè)都加強(qiáng)了與消費(fèi)者的溝通。例如，頭部直播電商企業(yè)辛選與創(chuàng)始人辛巴就加強(qiáng)了對(duì)用戶留言的關(guān)注，并通過(guò)由內(nèi)而外的系統(tǒng)性優(yōu)化來(lái)守護(hù)用戶“歸屬感”，以改善用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)悉，在辛巴的優(yōu)化過(guò)程中，品控環(huán)節(jié)的升級(jí)打造是第一要?jiǎng)?wù)。為了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，辛巴組建了超過(guò)1400人的選品和品控團(tuán)隊(duì)，高于行業(yè)平均配置水平。借此，辛巴在資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測(cè)等六個(gè)節(jié)點(diǎn)都落實(shí)了升級(jí)目標(biāo)，提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

需要指出的是，盡管辛巴的品控團(tuán)隊(duì)達(dá)到千人規(guī)模，辛巴還是做出了更多保障舉措。例如，辛巴成立質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)、質(zhì)量專家委員會(huì)，加強(qiáng)權(quán)威監(jiān)督。同時(shí)，辛巴引入第三方檢測(cè)機(jī)制，邀請(qǐng)用戶參與監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了全方位的監(jiān)督體系。這樣一來(lái)，辛巴不僅保障了用戶購(gòu)物體驗(yàn)，還將用戶意見(jiàn)納入了品控體系，讓用戶有了歸屬感。

此外，用戶能否對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，還離不開(kāi)有效、耐心的溝通。而為了持續(xù)加強(qiáng)與用戶的溝通，辛巴同樣設(shè)立了千人規(guī)模的客服團(tuán)隊(duì)，其中多數(shù)客服管理人員來(lái)自一線企業(yè)，全都經(jīng)過(guò)多層專業(yè)培訓(xùn)，做到了業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

當(dāng)然，有了專業(yè)的、大規(guī)模的品控與客服團(tuán)隊(duì)，并不意味著辛巴能夠“高枕無(wú)憂”。恰恰相反，辛巴未來(lái)應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)用戶需求逐步進(jìn)行系統(tǒng)性優(yōu)化，以持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，獲得用戶歸屬感。

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