2019年疫情爆發(fā)后，零售餐飲、住宿旅游、交通運輸、文化娛樂等行業(yè)營收大幅下滑，制造業(yè)、房地產(chǎn)、施工建筑等因人流、物流受限而復工復產(chǎn)緩慢，后疫情時代，遠程辦公、在線教育、在線醫(yī)療、生鮮物流等科技公司的異軍突起，對中國各個行業(yè)都帶來了不同的挑戰(zhàn)與機遇，這些變化，必將深刻影響到行業(yè)未來發(fā)展趨勢和競爭格局。

而新零售業(yè)的表現(xiàn)卻在疫情下顯得尤為突出，疫情爆發(fā)后，行業(yè)內(nèi)快速做出響應，不同平臺間的整合;大型商業(yè)生態(tài)對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)、小型連鎖、個體店的平臺式整編;無人超市、無人機、機器人等應用快速發(fā)展。大平臺在面對疫情的反應速度、調(diào)度能力、運營彈性上顯示出了更強的優(yōu)勢。提前轉型的新零售企業(yè)如阿里、京東、來酷等，更是實現(xiàn)了疫情期間的飛躍式逆增長，線上消費及O2O模式的優(yōu)勢被凸顯出來，特別是借助群組、社交裂變等手段，創(chuàng)新小程序、社交、直播等營銷方式，將線上和線下經(jīng)營充分結合。在零售業(yè)轉型升級達成行業(yè)共識的關口，疫情帶來的挑戰(zhàn)給各類零售業(yè)態(tài)提供了一個自我審視和深度思考的機會，這無疑將推動零售行業(yè)加速變革。

當零售不只是賣貨

中國的零售行業(yè)大致經(jīng)歷了“集貿(mào)式零售—連鎖店式零售—電子商務式零售—新零售”四個發(fā)展階段。歷經(jīng)工業(yè)革命、城市化進程、全球化趨勢、互聯(lián)網(wǎng)崛起等時代景，零售行業(yè)先后出現(xiàn)了百貨、郵購、連鎖、自選超市、大賣場、折扣店、購物中心電商等多種業(yè)態(tài)。

我們對國內(nèi)零售行業(yè)的歷次變革進行復盤，認為其變革的本質(zhì)為對“人、貨、場”三要素的重構與優(yōu)化，其核心為提高供應鏈的效率，以滿足消費者的個性化需求以及企業(yè)的高效運營需求。

人：從同質(zhì)化消費向差異化、個性化消費轉變計劃經(jīng)濟時期，國民欲望受限，消費無差別。改革開放以后，由必要消費轉向非必要消費。進入新世紀后，消費結構與消費理念升級。中國經(jīng)濟持續(xù)高速增長，對外趨勢下 大批外國消費品牌進入中國，消費者的品牌意識開始覺醒。隨著社保體系以及醫(yī)療務提高，65歲以上年齡人口占比提高，文化娛樂以及醫(yī)療支出占比不斷提高，人 們的需求層次呈現(xiàn)從“吃飽穿暖”等傳統(tǒng)消費向“醫(yī)文娛”等新興消費轉變的趨勢。

貨：從簡單的商品概念向品牌價值、全方位體驗轉變建國以后我國面臨物資供應匱乏，優(yōu)先發(fā)展重工業(yè)。改革開放后，我國商品供應的種類與數(shù)量迎來大爆發(fā)，實現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn)。進入新世紀后，品牌優(yōu)勢溢價明顯，消費的享樂之風盛行。國際品牌加速涌入中國市，掀起一股崇尚歐美大牌的風尚，同時由于生產(chǎn)技術普及使得消費者難以察覺產(chǎn)品間的差異，品牌口碑成為商品級別的主要標識。產(chǎn)品質(zhì)量取代價格成為消費者策的主要參考因素，在高價耐用品的消費上表現(xiàn)出較低的價格彈性。

場：市場需求主要由生產(chǎn)供應主導，通常是新品推出后引發(fā)新一波的消費熱潮。經(jīng)濟增速放緩后，產(chǎn)品性價比、個性標簽以及實際體驗的重要性漸顯改革開放后后，中國的零售業(yè)態(tài)逐漸豐富。進入新世紀，互聯(lián)網(wǎng)科技革命推動了零售場景從實體走向虛擬。支付寶等線上支付 形式的完善保障線上資金交付的安全性，第三方物流快速崛起為電商發(fā)展提供保障。在2020天貓雙11全球狂歡季記錄之夜，天貓方面對外宣布，2020天貓雙11全球狂歡季實時物流訂單量破22.5億單，約等于2010年全年中國快遞量的總和。國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年“雙11”期間(11月1日～16日)，全國郵政、快遞企業(yè)共攬收快遞包裹68億件，同比增長18.2%;共投遞快遞包裹63億件，同比增長16.2%

“人、貨、場”展現(xiàn)新特性，新零售時代來臨在新一代消費者崛起、產(chǎn)品品質(zhì)技術升級、線上線下國內(nèi)國外消費場景融合等背景下，新零售成為大勢所趨，而對于“人、貨、場”三要素的深耕以及關系重構，也將誕生不同的商業(yè)模式與投資機會。

智慧零售時代，科技為業(yè)務而創(chuàng)新。

消費升級仍在持續(xù)。

蘇寧零售技術研究院院長王俊杰表示：“ 作為中國‘智慧零售’的首倡者和實踐者，蘇寧已經(jīng)建立全場景、全渠道、全品類的智慧零售布局，實現(xiàn)了科技與零售的深度結合。智慧零售大腦，匯集云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術，有效提升管理效率和用戶體驗，其所代表的蘇寧科技能力，已從支撐零售，發(fā)展到了驅(qū)動零售的新階段”。

2021年7月17日，聯(lián)想來酷全國范圍內(nèi)首個數(shù)字主題場景門店—來酷智生活，在山城重慶地標來福士廣場重磅亮相。來酷智生活，作為來酷在全國范圍內(nèi)首個數(shù)字主題場景門店，去年6月獲得了瑞麗雜志頒發(fā)的《最佳風尚地標獎》。它以“重慶潮玩生活基地”為定位，通過“潮流”融合“科技、跨界、文化”等元素，為消費者呈現(xiàn)全新的潮流體驗和數(shù)字化社交生活空間，賦能各區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。這不僅是來酷向Z世代靠攏、品牌年輕化的具體體現(xiàn)，更是開創(chuàng)了數(shù)碼科技新時尚的里程碑。

　　能與Best Buy抗衡的中國玩家已浮出水面

目前，在新零售行業(yè)流傳著這樣一句話：新零售品牌想勝出要么占領小紅書，要么占領湖南。2021年7月10日，“一起來酷館”在長沙文和友盛大揭幕。整個展館的整體設計理念以美學思維為基準，努力講好IP故事，讓更多觀者通過不同的史料與展品，了解來酷的文化理念、體會來酷的藝術底蘊、探知來酷的未來愿景、見證來酷的前世今生。來酷之所以選擇文和友，主要基于他們之間強烈的文化品牌基因：人文、藝術、創(chuàng)意。用來酷科技CEO周銘的話講：“一起以美學思維邏輯為商業(yè)空間賦能、為好產(chǎn)品賦能，建立自己獨有的IP故事，讓顧客為之狂熱，創(chuàng)新品牌價值與流量，讓中國美學IP走向世界。”或許，從這一點而言，來酷的確走出了新時代背景下新零售的正確模式。來酷科技的美學文化表達，源于來酷的大IP構想，它瞄準的是Z世代下的年輕一代，他們思維創(chuàng)新，注重顏值與消費體驗，崇尚個性和自由，情感帶入性強，偏好黑科技。這與來酷品牌文化內(nèi)涵詮釋不謀而合。

誠然，來酷在湖南的布局僅是其全國布局的一個縮影。近期，來酷接連登陸北京京信、北京藍島、廣州小蠻腰三大地標建筑大屏，并在全國七城八畫機場為虎年賀歲，引得無數(shù)來酷科技粉定位打卡。值得一提的是，在2022年央視春晚，大家依舊可以看到來酷的風采。來酷小時達-閃送平臺目前已全部完成230家京東到家門店的創(chuàng)建，屆時，來酷將攜手京東到家零售門店登場亮相，在除夕之夜盡享閃送體驗。

品質(zhì)數(shù)碼，盡在來酷。相信千億市值的來酷發(fā)展步伐還會更快，成為與Best Buy抗衡的中國玩家。

（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）