近日，中國電子質(zhì)量管理協(xié)會批準發(fā)布了《公有云客戶體驗度量指南》標準(T/CQAE-15003-2021)。該團體標準由中國標準化研究院聯(lián)合中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、中國信息通信研究院等行業(yè)權(quán)威機構(gòu)，以及華為等多家企業(yè)共同研制，提供了公有云客戶體驗度量方面的評價模型、度量維度、度量方法、度量流程等，對公有云產(chǎn)品客戶體驗度量提供了方法支撐，助力相關(guān)行業(yè)優(yōu)化公有云服務(wù)產(chǎn)品，推動行業(yè)發(fā)展，助力中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

近年來，企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度日益增長，內(nèi)外的遠程協(xié)作成為必不可少的溝通交流方式，在視訊領(lǐng)域，眾多云會議產(chǎn)品在市場上蓬勃發(fā)展。面對云服務(wù)市場上不斷出現(xiàn)的同類產(chǎn)品，行業(yè)各企業(yè)對產(chǎn)品的評估存在體驗度量不全面、主客觀指標無結(jié)合等問題，也缺乏行業(yè)公信力?；诖耍袊鴺藴驶芯吭郝?lián)合華為云，以客戶體驗為中心，從品牌感知、使用體驗以及服務(wù)體驗三大度量維度，結(jié)合行業(yè)特性開展云會議產(chǎn)品指標體系的研制和方法評估工作。

針對視訊行業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品，基于華為在視頻通信領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，多位技術(shù)、產(chǎn)品、運營、體驗專家參與此次標準研制，選擇了華為云會議及若干個行業(yè)頭部云會議產(chǎn)品進行標準模型以及測評方法等方面的驗證。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，云會議產(chǎn)品普遍存在多人會議穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性等問題，行業(yè)體驗有待整體提升。因此在研制過程中，以華為云會議為標準模型，在公有云產(chǎn)品38個關(guān)鍵體驗度量指標的基礎(chǔ)上，結(jié)合視訊行業(yè)產(chǎn)品特點和用戶在使用時的操作體驗，補充了會議沉浸感、多并發(fā)穩(wěn)定性等云會議產(chǎn)品特有的10個關(guān)鍵體驗度量指標。構(gòu)建了視訊行業(yè)產(chǎn)品的體驗度量體系和可衡量的評估標準，為云會議產(chǎn)品提供用戶體驗設(shè)計方法論。

研制過程發(fā)現(xiàn)，華為云會議在內(nèi)容質(zhì)量、易操作性、交付有效性等多項指標評分業(yè)界領(lǐng)先。不僅如此，針對云會議產(chǎn)品特有場景的沉浸感及穩(wěn)定性指標的提升，華為云會議不斷持續(xù)優(yōu)化會中體驗，針對大會、重保會場景，推出沉浸大會模式。通過大會沉浸模式可隱藏視覺干擾項，免除不必要的提示功能，優(yōu)化與會者顯示規(guī)則，減少畫面跳躍，讓與會者更加關(guān)注會議本身，提升使用體驗。

《公有云客戶體驗度量指南》幫助用戶準確、高效地從眾多功能類似或相同的云服務(wù)中找出最能滿足自身需求的應(yīng)用程序。而對于供應(yīng)商來說，可以通過云服務(wù)評價影響因素模型，針對用戶群的特點不斷改善云服務(wù)質(zhì)量，增加用戶黏性，占領(lǐng)更多市場份額，從而推進云服務(wù)交易市場的快速發(fā)展。

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