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    來酷科技CEO周銘談新零售轉型:拒絕淺嘗輒止,堅持“脫胎換骨”

    2017年被業(yè)內廣泛認知為“新零售元年”,自誕生以來,新零售的環(huán)境、業(yè)態(tài)和核心概念都在不斷變遷。無論是傳統(tǒng)零售企業(yè)、電商平臺巨頭,還是脫胎于互聯(lián)網的零售新物種,都在一路顛簸中持續(xù)探索。

    本期CBNData【有數(shù)青年家】,我們邀請到了來酷科技公司的CEO周銘,與他聊了聊自他從業(yè)以來對零售行業(yè)的觀察、來酷身為數(shù)碼零售獨角獸企業(yè)的實戰(zhàn)經驗,以及在諸多新消費品牌面臨新零售轉型的當下,“人、貨、場”三大要素是如何被徹底重構的。

    來酷科技恰好成立于2017年歲末,是一家專注于3C+品質潮品的智慧零售連鎖企業(yè),其業(yè)務場景包括個人辦公、游戲電競、益智教育、智能健康等七大領域。擁有350家連鎖門店的來酷,首創(chuàng)了OMO全時全域的智慧零售業(yè)務模型,通過新概念的進化、新物種的迭代,四年銷售已累計200億。

    周銘認為,”零售業(yè)態(tài)已經從之前的以“場”為王,進化成以“人”為王的新零售3.0。現(xiàn)在很多消費品牌的新零售轉型其實都浮于表面,但線上線下全場景的有機融合應當是一次脫胎換骨的變革。”

    來酷科技CEO周銘談新零售轉型:拒絕淺嘗輒止,堅持“脫胎換骨”

    來酷科技有限公司CEO 周銘

    從以“場”為王到以“人”為王

    新零售3.0業(yè)態(tài)已成型

    CBNData: 伴隨消費市場擴容和結構升級,智慧零售成為零售行業(yè)的進化方向。您認為其背后的核心驅動力是什么?

    周銘: 近幾年,零售行業(yè)最核心的變革是從傳統(tǒng)零售向智慧零售轉型,人、貨、場在物理空間和時間維度上得到最大的延展,消費者不受區(qū)域、時段、店面的限制,商品不受內容形式、種類和數(shù)量的限制,消費者體驗和商品交付形式不受物理形態(tài)制約。

    智慧零售的變革原因主要有三點:

    其一是國內電商的充分發(fā)展改變了消費者購物習慣。電商打破了商品購買的地理、時間、價格、品牌限制,培養(yǎng)了消費者網購習慣,提升了消費者網購頻率,為消費買斷市場的形成提供了良好的土壤和保障。

    其二是消費者代際更迭帶來的消費市場結構的變化。90后、Z世代逐漸成為消費主力人群,他們有著“獨立而豐富的靈魂”,以及獨特、個性鮮明的身份標簽。主流消費群體年輕化、富?;沟孟M結構從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費升級,概括來說,這屆年輕人在消費上更加重品牌、重品質、重服務、重享受、個性化、重精神體驗。

    其三是新技術發(fā)展和應用促使零售多環(huán)節(jié)發(fā)生變化。零售行業(yè)向智慧零售的變革很大程度是受技術驅動的:云計算和物聯(lián)網等技術提供廉價可用的硬件基礎,大數(shù)據(jù)和人工智能等技術提供可靠高效的軟件基礎,共同顛覆零售行業(yè)的商業(yè)形態(tài)。

    CBNData:相較全球市場來說,中國零售行業(yè)的發(fā)展模式有何特殊性?近兩年疫情帶來的消費業(yè)態(tài)變遷,對零售行業(yè)有何啟示?

    周銘: 中國零售市場可以說是全世界競爭最激烈的區(qū)域之一,跟全球市場相比最主要的差異化路徑表現(xiàn)在兩個層面:

    一個是供應鏈的精耕細作,強有力的供應鏈是中國零售商的命脈;另一個是盈利模型的重構,疫情讓大家開始重新審視中國人的購物場所、時間、方式和習慣。隨著疫后的經濟復蘇,線上銷售在增長的同時開始回歸理性,線下渠道則在疫情后強勢反彈。只有實現(xiàn)線上和線下的融合,才能更好地滿足消費者的心理需求。

    CBNData:來酷科技成立于“新零售元年”,其智慧零售業(yè)務模型出于何種行業(yè)洞察?是如何構建和迭代的?

    周銘:2017年成為我國新零售發(fā)展的元年,它逐步走出以商品為中心的模式,轉向以消費者為中心,以流量為中心的方向加快發(fā)展。也正是在這一年,來酷科技全面入局智慧零售行業(yè)。零售業(yè)態(tài)從之前的以“場”為王,進化成以“人”為王的新零售3.0。

    來酷自創(chuàng)立伊始便著重布局并建立起了一整套以消費者為核心的運營體系,從而達到了來酷產品的營銷一體化、商品一體化、體驗一體化、會員一體化,以客戶為中心重構“人”“貨”“場”的定義。來酷的智慧零售供應鏈體系結合了門店前置倉、城市中心倉、省倉三級倉與云倉,支持及時交付、智能預測與補貨、采購決策,將本地生活+服務傳遞給來酷科技的會員和客戶。

    CBNData:有觀點認為,當下最“穩(wěn)妥”的新零售市場應該從線下去尋找,您覺得線下門店的定位、功能發(fā)生了哪些變化?除了門店,還存在哪些被忽視的線下潛力場景?

    周銘:新零售不是風口,是大勢所趨。在此大背景下,線下門店已經不是單純的賣貨,而是要為消費者提供全渠道一體化消費體驗。線下門店需要和消費者建立連接,通過客流分析、消費者偏好調查、精準廣告營銷等手段,帶動線上營收增長。

    針對年輕市場,來酷科技也在不斷創(chuàng)新消費場景,打造IP門店、網紅門店,精準鎖定會員群體。我一直有一個觀點:有人的地方就有消費場景。所以無論是繁華的商圈,還是容易被忽視的機場、校園、免稅店等多樣形態(tài)都蘊藏巨大的消費需求,零售企業(yè)需要做的,就是讓商品離消費者更近。

    這些看似中重資產的場景,具備傳統(tǒng)4S的功能外,合理的密度分布能夠成為承接線上流量的變現(xiàn)載體,同時也是線上平臺不具備的可以建立私域陣地的體系。

    來酷科技CEO周銘談新零售轉型:拒絕淺嘗輒止,堅持“脫胎換骨”

    位于長沙文和友的來酷快閃店 |圖源:品牌官方

    新零售轉型大多浮于表面

    而線上線下融合是一場脫胎換骨之變

    CBNData:近年來國內大批新消費品牌迅速崛起,其布局也逐漸從線上走到線下,您如何看待新消費品牌業(yè)務模式的轉型?新零售業(yè)態(tài)是他們的理想棲息地嗎?

    周銘:今天很多新消費品牌轉型,但背后無外乎四種模式:新人群、新需求、新產品、新技術。雖然每一個切入點不一樣,今天新的品牌整體打法非常相似,基本是通過差異化定位、強力的產品能力,以及紅利渠道結合全觸點營銷覆蓋。

    新零售業(yè)態(tài)是新品牌轉型的最佳載體,如果只依靠純線上或者純線下的單一渠道,再好的產品、技術都會很難。無論你是否愿意,新零售是必須擁抱的東西。

    CBNData:線上線下全場景的有機融合成為新消費品牌必須面對的命題,其間最大的難點在何處?需要從哪些維度進行重點升級?

    周銘:最難的地方在于,我們現(xiàn)在很多新零售的轉型浮于表面,但線上線下全場景的有機融合應當是一次脫胎換骨的變革,它是對“人、貨、場”的重構。

    首先是消費者的重構?;跀?shù)據(jù)的精準營銷廣泛應用,千店千面成為現(xiàn)實。由于互聯(lián)網分享的便利性,消費者之間的拼購、商品推薦,比線下變得更容易。

    其次是貨的重構。傳統(tǒng)零售以現(xiàn)貨銷售商品為主。引入數(shù)字化能力后,線上線下門店都可以共享庫存,一日多次配貨,大大提升商品的周轉效率。此外,商家可以采用預售機制,消費者可以反向定制,貨的生產、流通的方式也開始發(fā)生改變,持續(xù)驅動供應鏈管理的升級。

    最后是場的重構。消費,有到店和到家兩大場景,這意味著店商和電商的融合。融合的背后,要打通商品信息、營銷信息、客服能力和消費者自身的信息,實現(xiàn)對消費者的全場景服務。

    來酷科技CEO周銘談新零售轉型:拒絕淺嘗輒止,堅持“脫胎換骨”

    來酷智生活線下門店 | 圖源:品牌官方

    CBNData:您此前在來酷生態(tài)合作伙伴大會上分享了生態(tài)賦能平臺戰(zhàn)略,對新消費品牌來說,應當如何和零售運營商聯(lián)手拓展市場?

    周銘:自成立以來,來酷先后獲得京東和多家知名企業(yè)的戰(zhàn)略投資,因此來酷天然具有開放的特質,我們十分愿意與廣大合作伙伴通力合作,充分利用產業(yè)鏈中各關鍵環(huán)節(jié)要素,構建更智慧、更健全的智慧零售產業(yè)生態(tài)。

    從行業(yè)間的溝通到實現(xiàn)產品的場景流通,以及在線下店面的聯(lián)合營銷和智慧供應鏈管理下物流倉儲、配送過程中實現(xiàn)的品牌合作,每一次攜手都是來酷為搭建更穩(wěn)固生態(tài)產業(yè)集群奠定的堅實基礎。

    CBNData:當下新消費品牌面臨流量困局、全渠道布局等困境。您如何看待這些困局,以及那些唱衰新消費的聲音?破局的方向在哪里?

    周銘:任何一個新生事物一定會伴隨不同聲音,你需要做的就是在爭議中前行。對于新消費品牌們來說,精準營銷和投喂式推薦,需要新的迭代模式。數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象,意味著行業(yè)需要建立更透明的消費秩序。而配送的“最后一公里之痛”,意味著我們需要給消費者提供更多的選擇。

    CBNData:能否簡單談談新零售行業(yè)的發(fā)展趨勢預判,作為估值千億的獨角獸企業(yè),來酷未來將如何持續(xù)打造自己的差異化競爭力?

    周銘:零售市場競爭的本質不是差異化,而是差異化價值上的差距化。來酷經過幾年的市場磨礪,早已從最初的資本追逐轉向文化確立。文化的本質,是生存結構的匹配系統(tǒng)。

    我從來不認為我們有競品,來酷最大的敵人是自己。每一個崛起中的企業(yè)是在不斷超越的過程中鍛造自我、超越歷史的。來酷將始終秉承“科技+人文”的理念,以消費者為中心,重構“人、貨、場”的關系,打造全時全域OMO多渠道融合的體系,積極探索具有文化傳承意義的智慧零售進程,以此樹立新的零售行業(yè)標桿。

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