據(jù)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》顯示，到2025年行業(yè)平均業(yè)務(wù)線上化率超過90%，核保自動(dòng)化率超過80%，理賠自動(dòng)化率超過40%，讓保險(xiǎn)科技真正賦能保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。事實(shí)上，在數(shù)字化、智能化影響下，各險(xiǎn)企業(yè)在持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為國內(nèi)首批專業(yè)的健康險(xiǎn)公司，昆侖健康保險(xiǎn)以科技為引領(lǐng)，致力于打造多角色協(xié)同數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全面構(gòu)建數(shù)字化營銷，數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化管理、數(shù)字化運(yùn)營等數(shù)字化生態(tài)體系，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域全渠道、全流程的數(shù)字化和智能化。這些體現(xiàn)在如下方面：

一是數(shù)字化平臺(tái)，圍繞客戶健康與保險(xiǎn)需求，接入保險(xiǎn)代理人、業(yè)務(wù)內(nèi)勤、專家醫(yī)生、健康顧問等在內(nèi)的多方資源，打造綜合數(shù)字平臺(tái)，為各方提供線上線下、內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)的一體化服務(wù)體驗(yàn)。

二是數(shù)字化營銷，構(gòu)建代理人在線展業(yè)平臺(tái)，為代理人展業(yè)、服務(wù)、交易轉(zhuǎn)化提供數(shù)字化業(yè)務(wù)場景與工具支持，助力營銷向線上線下相結(jié)合的OMO模式轉(zhuǎn)變。

三是數(shù)字化客服，基于人工智能大中臺(tái)及多媒體智能客服體系建設(shè)，全面提升公司客戶服務(wù)水平，顯著提升客戶體驗(yàn)。

四是數(shù)字化運(yùn)營，向平臺(tái)運(yùn)營者提供運(yùn)營工具，激勵(lì)員工活動(dòng)線上化，通過任務(wù)中心、排行榜等活動(dòng)引導(dǎo)員工開展線上線下營銷展業(yè)競賽，刺激員工正面競爭;同時(shí)依靠管理后臺(tái)，追蹤各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，輔助管理者做好各項(xiàng)運(yùn)營管理。

五是數(shù)字化管理，基于人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)智能核保、智能理賠平臺(tái)建設(shè);通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，打破職能壁壘，建立公司經(jīng)營管理統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理統(tǒng)一視圖，完善決策支撐管控體系。

六是數(shù)字化技術(shù)，為及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，針對(duì)性提供輕應(yīng)用研發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字平臺(tái)各個(gè)功能模塊的獨(dú)立開發(fā)部署，提升產(chǎn)品交付效率。

在大健康賦能方面，昆侖健康保險(xiǎn)引入完備的健康管理體系，滿足客戶對(duì)自己及家人的保障及健康需求。同時(shí)以大健康高頻服務(wù)為抓手，接入多方專業(yè)健康服務(wù)商，向客戶提供健康相關(guān)的知識(shí)、服務(wù)、產(chǎn)品、資訊、內(nèi)容。并從中了解客戶關(guān)注的問題、閱讀的內(nèi)容、咨詢的產(chǎn)品，基于精準(zhǔn)客戶畫像和活動(dòng)軌跡，從客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)和個(gè)性化的產(chǎn)品。

在數(shù)字人才方面，昆侖健康保險(xiǎn)加強(qiáng)數(shù)字金融綜合型人才的引進(jìn)力度，構(gòu)建適應(yīng)公司數(shù)字化發(fā)展的人才保障體系，基于“驅(qū)動(dòng)力3.0”理念全新構(gòu)建企業(yè)數(shù)字人才激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)數(shù)字化人才培訓(xùn)體系，全面提升企業(yè)人才數(shù)字化技能，為公司數(shù)字化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨著數(shù)字化的持續(xù)推進(jìn)，保險(xiǎn)業(yè)核保、理賠效率將大大提升，從而帶動(dòng)行業(yè)品質(zhì)發(fā)展。而在這一過程中，昆侖健康保險(xiǎn)積極順應(yīng)市場需求，通過科技加碼為其高質(zhì)量發(fā)展提供了更多有利條件，未來發(fā)展可期。

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