隨著年輕一代成為春節(jié)消費的主力軍，消費升級逐步深化，他們在消費時更加注重品質(zhì)、體驗感與服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)體驗也提出更高的要求。今年京東電器年貨節(jié)基于年輕用戶的消費需求，持續(xù)在服務(wù)方面發(fā)力，讓用戶在具有品質(zhì)保障的電器產(chǎn)品與特色服務(wù)的加持下，開啟高質(zhì)量過年的新姿勢，也進(jìn)一步推動電器品牌在新春消費中健康且穩(wěn)健的增長。

春節(jié)電器下單也送貨，“訂單式拜年禮”讓人未到禮先到，完美地解決了因不能趕回家給親朋拜年的難題;以舊換新電器省錢又省力，“躺贏式除舊歲”讓用戶辭舊迎新輕松搞定春節(jié)大掃除;電器30天價保買貴了就退差價，“驚喜式壓歲錢”讓成年人在過年期間也能收獲驚喜之財;電器180天只換不修，像保險一樣，讓消費者在相應(yīng)時間內(nèi)減少電器維修的麻煩，“保險式迎財神”輕松過新年。京東電器年貨節(jié)為消費者選購電器年貨提供全方位的保障，打造了一場電器服務(wù)的“饕餮盛宴”，也成功掀起春節(jié)消費新風(fēng)尚。

不難理解，面對新的消費市場、消費群體以及消費行為，電器市場也迎來了新的變量，行業(yè)正在進(jìn)入消費升級的變局時刻。在此背景之下，電器市場該如何實現(xiàn)破局，成為行業(yè)參與者著力的重點。慶幸的是，京東捕捉到了消費者新的需求趨勢，以服務(wù)為“殺手锏”撬動電器行業(yè)的新增長。

年貨節(jié)期間，京東電器率先打響服務(wù)戰(zhàn)，再次在電器服務(wù)上迭代升級，除為消費者提供30天價保、180天只換不修、上門以舊換新服務(wù)外，還量身打造了小時購、安全健康入戶、破損包退換、開箱驗機、預(yù)約送貨、全保換新、閃電退款、一城一店極速達(dá)、門店一對一管家等多項貼心服務(wù)，并遵循京東聯(lián)合電器品牌發(fā)起的“藍(lán)盾計劃”中的“安全健康入戶服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：通過實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內(nèi)的多重機制對服務(wù)工程師進(jìn)行驗證，并對上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理，為消費者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。對于服務(wù)工程師，消費者可查看其健康驗證情況。入戶作業(yè)過程中，服務(wù)工程師都將統(tǒng)一佩戴口罩、鞋套，做到“無接觸服務(wù)”，守護(hù)消費者健康。

可以窺見，在系列特色服務(wù)的背后，是京東以信賴為基礎(chǔ)、以客戶為中心的價值創(chuàng)造，也是其以商品交易為核心，向以商品交易為基礎(chǔ)打造“商品+服務(wù)”體驗的戰(zhàn)略進(jìn)階。一直以來，京東攜手品牌合作伙伴持續(xù)深耕服務(wù)，這不僅打破了單一商品交易的局限性，也讓其憑借全流程特色服務(wù)找到了新的增長曲線;更為重要的是，由京東電器所樹立的服務(wù)標(biāo)桿，也有效引領(lǐng)電器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上新臺階。

總之，在消費升級的當(dāng)下，聚焦以用戶需求為核心的價值內(nèi)核創(chuàng)造，為消費者打造真正需要的服務(wù)體驗，才是行業(yè)參與者應(yīng)有的態(tài)度與責(zé)任?？梢灶A(yù)見的是，隨著更多像京東一樣的入局者加入，勢必將有更多潮流電器新品與特色服務(wù)飛入尋常百姓家，整個行業(yè)也將更加具有生命力與活力!

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