企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化未來(lái)時(shí)看到了許多挑戰(zhàn)。這一轉(zhuǎn)型過(guò)程不僅關(guān)乎數(shù)字化工具的使用,更關(guān)乎于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重塑。面對(duì)不斷變化的全球競(jìng)爭(zhēng)與本土市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要參考行業(yè)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)找到適合自身的路徑。

作為全球領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件及服務(wù)商,Infor 可以通過(guò)現(xiàn)代化行業(yè) ERP,幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中制定清晰路徑的同時(shí),更有效地利用企業(yè)自身的數(shù)字化工具,支持戰(zhàn)略決策,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)順利數(shù)字化,提升轉(zhuǎn)型效率。同時(shí)通過(guò)與亞馬遜云科技開(kāi)展戰(zhàn)略合作,利用亞馬遜云科技提供的更加專(zhuān)業(yè)安全的平臺(tái),Infor 為更多中國(guó)本土企業(yè)提供了全球借鑒,也讓海外企業(yè)的中國(guó)業(yè)務(wù)得以順利落地。

本期 HBRC TIME 對(duì)話中,《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版副主編鈕鍵軍與 Infor 全球副總裁及大中國(guó)及韓國(guó)地區(qū)總裁謝曉蓓女士進(jìn)行了對(duì)話,就當(dāng)前階段的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,及現(xiàn)代化行業(yè) ERP 解決方案如何在這一過(guò)程中提供助力,進(jìn)行了深度探討。(對(duì)話視頻鏈接:https://v.qq.com/x/page/i33174xt4lu.html)

在后全球化且疫情常態(tài)化的時(shí)代,每一個(gè)國(guó)家、企業(yè)都在思考新的模式來(lái)突破新時(shí)代的重圍,而技術(shù)則成為全人類(lèi)的信仰。人類(lèi)命運(yùn)共同體已是不可阻擋,世界和科技無(wú)國(guó)界也不例外。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新,開(kāi)放合作,接納新型技術(shù)、跨國(guó)合作,方能共享科技帶來(lái)的世界繁榮。

HBRC TIME 丨科技無(wú)界,中國(guó)無(wú)限專(zhuān)題視頻欄目,邀請(qǐng)到多位跨國(guó)企業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖,匯集行業(yè)專(zhuān)家,商界領(lǐng)袖、業(yè)界精英,聚焦中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和人民生活的改變和助力,指引企業(yè)重塑,促進(jìn)中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

HBRC TIME:請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下 Infor。

謝曉蓓:Infor 是一個(gè)年輕創(chuàng)新又傳統(tǒng)悠遠(yuǎn)的公司。我們成立于 2002 年,集成了市場(chǎng)上領(lǐng)先的行業(yè)級(jí)軟件,定位行業(yè)專(zhuān)注,并在 2007 年成立了中國(guó) Infor office。

Infor 專(zhuān)注于行業(yè)化解決方案,是第一位提出行業(yè)云概念的商業(yè)云公司,專(zhuān)注于現(xiàn)代化的 ERP,為客戶提供全方位的商業(yè)企業(yè)管理。在汽車(chē)制造業(yè)、工業(yè)化制造業(yè)、酒店行業(yè)及航空航天等專(zhuān)注行業(yè)中,行業(yè)領(lǐng)先的 80%-90% 客戶都在使用 Infor。

HBRC TIME:現(xiàn)代化 ERP 是什么?會(huì)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型提供哪些幫助?

謝曉蓓:現(xiàn)代化 ERP 數(shù)字轉(zhuǎn)型有幾個(gè)突出特點(diǎn)。

首先在基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)上存在突出的行業(yè)屬性。之前我們采用的是通用的 ERP 商業(yè)平臺(tái),如今由于每個(gè)行業(yè)的特殊性,必須凸顯行業(yè)屬性才能具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)引導(dǎo)性?，F(xiàn)代的智能制造中數(shù)據(jù)能夠確定行業(yè)屬性,引導(dǎo)出更深層次的趨勢(shì)發(fā)展,從而讓更多更好的行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分析,數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)力。

系統(tǒng)的安全性。云架構(gòu)平臺(tái)到現(xiàn)在已經(jīng)有非常安全的實(shí)踐。數(shù)據(jù)共享與私密數(shù)據(jù)的合規(guī)性形成了現(xiàn)代化 ERP 的核心要點(diǎn)。Infor 提出了“最后一公里”落地,在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)行業(yè)專(zhuān)注或核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這也是現(xiàn)代化 ERP 的核心。

HBRC TIME:現(xiàn)代化 ERP 能夠做到戰(zhàn)略上的決策支持嗎?

謝曉蓓:這是必須要做到的。有了 AI 及智能學(xué)習(xí)等技術(shù)后數(shù)據(jù)可以引導(dǎo)自身學(xué)習(xí),看到過(guò)去做得對(duì)或不對(duì)的地方,甚至原來(lái)沒(méi)有看到的地方,目前很多客戶正在做數(shù)據(jù)升級(jí)。智能化數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型就是戰(zhàn)略投資,如果不做這一點(diǎn),很可能會(huì)被時(shí)代拋棄。

HBRC TIME:數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,你觀察到企業(yè)普遍面臨哪些挑戰(zhàn)?

謝曉蓓:目前是一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期,大家都在迅速調(diào)整。2010 年到 2011 年期間中國(guó)的制造業(yè)已經(jīng)在全球制造業(yè)份額中占據(jù)第一。但是近些年中國(guó)的制造業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)總值中的比例在快速下降,從 2006 年占 GDP 的 42% 到現(xiàn)在的 32%。這 10% 是非常大的量,比例下降過(guò)程中對(duì)系統(tǒng)支持的要求在上升。

其次是高端精細(xì)化分工有待提高。國(guó)家正在推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,這是我們提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第五年,許多客戶有很高預(yù)期,起步就是工業(yè) 4.0 或智能生產(chǎn),但其實(shí)我們更需要補(bǔ)上之前缺失的部分。新冠疫情期間全球供應(yīng)鏈也對(duì)客戶提出了更深要求,這也是我們一直在幫助客戶解決的問(wèn)題。

同時(shí),企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題是轉(zhuǎn)型應(yīng)該從上往下,還是從下往上?通常情況下,ERP 的軟件或更全面的企業(yè)管理的提升是從上到下,很多新概念或行業(yè)知識(shí)可以幫助客戶打開(kāi)新視角。

管理中的另一個(gè)問(wèn)題是原有管理模式與組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、資源調(diào)配等需要大規(guī)模更新,這一過(guò)程中,真正具備戰(zhàn)略眼光,能夠讓各個(gè)方面能協(xié)同工作的,一定是有格局與信心的一把手。

HBRC TIME:剛才提到了中國(guó)制造業(yè)的梯度問(wèn)題,應(yīng)該如何說(shuō)服客戶回頭補(bǔ)課?

謝曉蓓:Infor 只銷(xiāo)售可以落地的產(chǎn)品。我們有近四十年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),所以我們可以提供定制服務(wù),我們有特別的 IA 工具及加速器,客戶想要達(dá)到相關(guān)要求,就需要與我們配合。

我們以客戶為主體,以客戶的成功作為我們成功的基石,所以我們考慮的是能幫客戶解決什么問(wèn)題。在這種情況下,客戶會(huì)很現(xiàn)實(shí)地看到自身與市場(chǎng)的差異。如今的中國(guó)市場(chǎng)為本土企業(yè)提供了彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)。我們可以從技術(shù)上規(guī)避一些彎路,但是該補(bǔ)的課不能缺。與客戶溝通好如何將方案落地后,客戶會(huì)清晰看到時(shí)間規(guī)劃。我們的行業(yè)專(zhuān)注為客戶提供了安全感,讓客戶看到我們的合作可以持續(xù)很久。

HBRC TIME:為幫助客戶應(yīng)對(duì)以上挑戰(zhàn),Infor 采取了哪些具體措施?

謝曉蓓:首先我們持續(xù)在研發(fā)上進(jìn)行投資,過(guò)去五年間 Infor 全球投入了 40 億美金支持產(chǎn)品的研發(fā),特別在行業(yè)的專(zhuān)屬性及 AI 方面。我們的人工智能有個(gè)很好聽(tīng)的名字——Coleman(取自美國(guó)著名女航天員的姓名),可以進(jìn)行人機(jī)互動(dòng),并且?guī)椭覀兘鉀Q流程及業(yè)務(wù)上的問(wèn)題。

我們?cè)谕嫠艘粋€(gè)沉浸式的智能工廠。亞馬遜云科技、Infor、德勤和西門(mén)子共同建造了一個(gè)生態(tài)環(huán)境,做沉浸式智能工廠的體驗(yàn)。很多客戶也會(huì)去體驗(yàn)舒適的現(xiàn)代化的流程。

我們?cè)谛袠I(yè)專(zhuān)注上有更大投入,有快速實(shí)踐工具 IA(Infor 敏捷實(shí)施方法)。在行業(yè) ERP 中,我們有 60% 的基礎(chǔ)功能不需要再做更深部署或培訓(xùn),滿足開(kāi)箱即用,有 30% 的配置型需求,10% 的定制,所以我們是 60、30、10 的敏捷實(shí)施,也是對(duì)產(chǎn)品及行業(yè)本身解決方案的必備要求。60%、30%、10% 的行業(yè)專(zhuān)注研發(fā)在疫情期間為客戶提供了很大幫助。

HBRC TIME:為什么會(huì)選擇與亞馬遜云科技合作?

謝曉蓓:運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中心有很高的專(zhuān)業(yè)要求,技術(shù)成本與門(mén)檻非常高,我們?cè)谶@方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有限,而亞馬遜云科技的基礎(chǔ)設(shè)施覆蓋全球,云服務(wù)廣泛而深入。他們?cè)谌驌碛凶詈玫脑萍夹g(shù),我們是軟件行業(yè)的佼佼者。在這一基礎(chǔ)上,認(rèn)識(shí)到未來(lái)云計(jì)算云構(gòu)架是真正的方向后,我們?cè)?2014 年選擇與亞馬遜云科技進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作。

HBRC TIME:作為跨國(guó)軟件公司在中國(guó)進(jìn)行云端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,Infor 看重亞馬遜云科技的哪些優(yōu)勢(shì)?

謝曉蓓:首先亞馬遜云科技擁有全球領(lǐng)先的云技術(shù)與服務(wù),為客戶提供廣泛而深入的云服務(wù),涵蓋了計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能及物聯(lián)網(wǎng),幾乎包含所有云端架構(gòu)。就解決方案的前端性和覆蓋的廣泛性而言,是一個(gè)出色平臺(tái)。

其次亞馬遜云科技在全球有超過(guò)十萬(wàn)家合作伙伴,服務(wù)于不同地區(qū)、行業(yè)和需求,與客戶一起開(kāi)拓,共同創(chuàng)新,我們非?？粗剡@一點(diǎn),這代表著亞馬遜云科技可以真正與我們一起為客戶的成功提供最好的服務(wù),這是我們合作的良好開(kāi)始。

HBRC TIME:亞馬遜云科技幫助 Infor 在哪些層面有了提升?

謝曉蓓:亞馬遜云科技的云平臺(tái)為我們提供了更多可能。

第一, 亞馬遜云科技覆蓋全球的基礎(chǔ)實(shí)施,讓我們的行業(yè)軟件落地成為可能。中國(guó)企業(yè)紛紛出海,外資企業(yè)不斷涌入,有了亞馬遜云科技云平臺(tái)的支持,我們的統(tǒng)一平臺(tái)規(guī)劃也可以實(shí)現(xiàn),這也是現(xiàn)代化 ERP 的基礎(chǔ)。

第二, 亞馬遜云科技的云服務(wù)技術(shù)為我們 SaaS 的搭建與運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)良好環(huán)境,不僅簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和管理,而且增強(qiáng)了應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。舉例說(shuō)明,Coleman 是機(jī)器學(xué)習(xí)機(jī)制,運(yùn)行在亞馬遜云科技上,能夠讓客戶真實(shí)體會(huì)到 Coleman 的美好。

第三, 基于亞馬遜云科技的大數(shù)據(jù)分析,Infor 也為企業(yè)打造了云商業(yè)的智能應(yīng)用解決方案,管理與可視化分析,使得用戶一目了然獲得企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況,提供先導(dǎo)性的指導(dǎo)意見(jiàn)。

同時(shí)亞馬遜云科技的云平臺(tái)和我們的云運(yùn)營(yíng)相結(jié)合,可以實(shí)現(xiàn)客戶端的企業(yè)工作協(xié)同。亞馬遜云科技平臺(tái)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性和實(shí)踐的多樣性,讓我們的行業(yè)軟件特征得以真正在客戶端體現(xiàn)出來(lái)。

HBRC TIME:Infor 未來(lái)在中國(guó)有哪些商業(yè)計(jì)劃?

謝曉蓓:Infor 會(huì)專(zhuān)注于行業(yè),同時(shí)以全球領(lǐng)先的技術(shù)助力中國(guó)企業(yè)騰飛。我們具備全球領(lǐng)先的技術(shù)與行業(yè)最佳實(shí)踐,希望將其帶到中國(guó),解決現(xiàn)有問(wèn)題,助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,成為建設(shè)數(shù)字化中國(guó)的推動(dòng)者。

中國(guó)企業(yè)正在加速前進(jìn),我們的數(shù)據(jù)分析顯示,2024 年全球云端部署的企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)反超本地部署。當(dāng)前相較國(guó)外很多地方,中國(guó)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了云部署的反超,放眼全球,2024 年將是拐點(diǎn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

2021 年數(shù)據(jù)顯示,14000 多家客戶正在使用 Infor 的云方案,日活客戶達(dá)到 7100 萬(wàn)人。未來(lái)我們?cè)谥袊?guó)會(huì)持續(xù)聚焦擴(kuò)大云市場(chǎng)規(guī)模,助力更多本土客戶適應(yīng)挑戰(zhàn)。

對(duì)于 Infor 內(nèi)部而言,我們一直在賦能員工。今年我們成立了 Infor GCK(大中國(guó)及韓國(guó)地區(qū))的 academy(研究院),培養(yǎng)本土講師,更多地投資到員工身上,幫助他們更好更高效地在 Infor 工作,實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造更高的價(jià)值。【來(lái)源：《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版微信公眾號(hào)(hbrchinese)】

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