近日，見變 2021 CNMO(《手機(jī)中國》)年終盤點(diǎn)活動(dòng)結(jié)果出爐，京東手機(jī)“放心換”服務(wù)憑借售前、售中、售后一站式手機(jī)服務(wù)解決方案，為用戶提供更好的購機(jī)及用機(jī)體驗(yàn)，榮獲了“年度放心服務(wù)品牌獎(jiǎng)”。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著消費(fèi)觀念的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于購買的產(chǎn)品除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，更加注重產(chǎn)品購買、使用、服務(wù)過程中所獲得的內(nèi)心感受和情感體驗(yàn)，而面對(duì)均價(jià)過千，動(dòng)輒上萬的手機(jī)更是如此。低成本換新、無憂售后、低成本維修等需求層出不窮。為滿足消費(fèi)者在手機(jī)換新過程中多元化的消費(fèi)需求，京東手機(jī)“放心換”服務(wù)2018年應(yīng)運(yùn)而生，并跟隨消費(fèi)趨勢(shì)的變化不斷創(chuàng)新，目前已涵蓋9.9服務(wù)包、保值換新、一站式以舊換新、購機(jī)補(bǔ)貼、99元換電池等在內(nèi)的40多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，在消費(fèi)者購機(jī)、用機(jī)的全流程中發(fā)揮積極作用。
今年京東618期間，京東手機(jī)推出9.9服務(wù)包，11.11期間京東手機(jī)全面升級(jí)了手機(jī)9.9服務(wù)包，包含手機(jī)碎屏保、電池?fù)Q新、回收加價(jià)膨脹券以及配件優(yōu)惠在內(nèi)的四項(xiàng)一站式服務(wù)。除此之外，京東還聯(lián)合小米上線了“信用試”服務(wù)，通過信用預(yù)授權(quán)的方式先試用新機(jī)，7天試用后滿意再付款，受到了消費(fèi)者青睞。為了進(jìn)一步優(yōu)化用戶購機(jī)體驗(yàn)，今年8月，京東聯(lián)合愛回收推出了一站式換新服務(wù)，選擇一站式換新服務(wù)方式購買新機(jī)，就能享受免費(fèi)上門提供超值線下手機(jī)服務(wù)，目前該服務(wù)已在上海多個(gè)區(qū)域上線，未來將逐步覆蓋到全國。
除了線上購機(jī)體驗(yàn)的不斷完善，京東還將“放心換”服務(wù)延伸至了線下。目前，西安京東MALL、京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店等等，購買手機(jī)可同時(shí)享受以舊換新、手機(jī)維修、服務(wù)包等優(yōu)質(zhì)手機(jī)服務(wù)。同時(shí)，全國京東之家門店也上線手機(jī)“9.9服務(wù)包”，全方位提升了用戶的購物和使用體驗(yàn)。據(jù)京東與萬物新生集團(tuán)、科爾尼管理咨詢公司合作發(fā)布的《從線性到循環(huán) 共創(chuàng)無廢世界——2021“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”研究報(bào)告》顯示，2021年上半年，在京東手機(jī)參與以舊換新活動(dòng)用戶量同比增長200%;在京東11.11期間，京東放心換手機(jī)服務(wù)包銷量環(huán)比618增長20倍，以舊換新銷量同比增長210%。
讓用戶買得省心，用得安心是京東手機(jī)一直以來堅(jiān)持探索創(chuàng)新服務(wù)的宗旨所在。除了推出放心換服務(wù)保障用戶購機(jī)需求外，還聯(lián)動(dòng)華為、小米、Apple、榮耀、vivo、OPPO、一加等品牌密切合作，滿足用戶的差異化需求，積極推動(dòng)手機(jī)行業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。
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