縱觀電商行業(yè)，新的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。我國(guó)電商滲透率不斷提升，帶動(dòng)電商SaaS的蓬勃發(fā)展。近年來(lái)電商領(lǐng)域出現(xiàn)的新形式與新業(yè)態(tài)，如去中心化私域電商、直播電商、跨境電商的涌現(xiàn)，為電商SaaS創(chuàng)造了新增量。

在電商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，商家對(duì)付費(fèi)SaaS產(chǎn)品的接受度將進(jìn)一步提升，根據(jù)《2021年中國(guó)電商SaaS行業(yè)研究報(bào)告》預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2022年，電商SaaS的市場(chǎng)規(guī)模有望突破千億人民幣大關(guān)。

電商SaaS產(chǎn)業(yè)鏈上下游區(qū)分較為明確，SaaS服務(wù)商承接上游基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，為下游電商平臺(tái)及商家提供SaaS。

作為零售SaaS服務(wù)商，慧策持續(xù)關(guān)注電商市場(chǎng)風(fēng)向。歷經(jīng)10年發(fā)展，慧策既是行業(yè)的見(jiàn)證者，也是行業(yè)的親歷者;以前瞻性布局市場(chǎng)，一方面源于慧策對(duì)行業(yè)的深耕，另一方面是其在產(chǎn)品和服務(wù)端的可持續(xù)性創(chuàng)新。

2020年10月，慧策獲得由GIC領(lǐng)投，高瓴創(chuàng)投、君聯(lián)資本、軟銀亞洲等跟投的C輪近1億美元融資;今年10月，慧策又宣布完成3.12億美元D輪融資，由軟銀愿景基金2期領(lǐng)投，CPE源峰跟投，老股東高瓴創(chuàng)投、GIC、君聯(lián)資本跟投。此前，慧策曾獲得來(lái)自軟銀亞洲領(lǐng)投的A輪融資，以及君聯(lián)資本領(lǐng)投的B輪融資，兩輪合計(jì)近4000萬(wàn)美元。

億邦動(dòng)力了解到，兩年時(shí)間里，慧策已累計(jì)完成逾4.52億美元的融資。為什么這樣的一家公司能夠在短短兩年內(nèi)完成多輪融資，得到軟銀、高瓴等頭部資本的青睞?成功背后深層次的因素值得探討。

01

十年磨煉 造就技術(shù)驅(qū)動(dòng)智能零售大腦

2011年，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出身的肖彬帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立了慧策，并開(kāi)啟探路電商ERP領(lǐng)域。肖彬當(dāng)時(shí)堅(jiān)信，這將是一個(gè)價(jià)值千億規(guī)模、具有廣闊發(fā)展前景的市場(chǎng)。

在當(dāng)時(shí)的電商行業(yè)，很多商家內(nèi)部都是人工審單，在效率方面不能得到提升和保證，市場(chǎng)上急需可以幫助商家智能處理訂單的軟件。而肖彬認(rèn)為，市面上很多傳統(tǒng)軟件服務(wù)商的強(qiáng)項(xiàng)在于銷售能力，在電商ERP領(lǐng)域仍然缺乏研發(fā)強(qiáng)產(chǎn)品的公司，而這正是慧策切入的機(jī)會(huì)所在。

慧策成立之初，便以旺店通ERP切入電商經(jīng)營(yíng)中的核心管理痛點(diǎn)——訂單管理，憑借速度更快、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)行更穩(wěn)、信息更安全的核心優(yōu)勢(shì)迅速站穩(wěn)市場(chǎng)。

依靠強(qiáng)大的產(chǎn)研能力，慧策在成立不久就獲得了首位大客戶——淘寶第一家五金冠商家朵朵云。據(jù)了解，當(dāng)時(shí)朵朵云一天大概要處理1萬(wàn)多單訂單，這在2013年已是很大的數(shù)量級(jí)。

“那時(shí)候各大廠商發(fā)展異地建倉(cāng)，正值朵朵云要在武漢建倉(cāng)，對(duì)訂單、倉(cāng)庫(kù)后端高效管理提出需求，而我們的產(chǎn)品恰好在幫助商家提效降本方面有極大的優(yōu)勢(shì)，這也是客戶選擇我們的原因。”慧策創(chuàng)始人兼CEO肖彬向億邦動(dòng)力介紹時(shí)，仍記憶猶新。

通過(guò)慧策旺店通ERP系統(tǒng)的助力，朵朵云的管理效率得到了切實(shí)的提升，在保證相同工作量的同時(shí)，其所需人員由100人變成70人，并且依靠旺店通系統(tǒng)的穩(wěn)定性及易操作性，朵朵云極大提高和優(yōu)化了整體供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，保證了交付時(shí)效。

也正是因?yàn)閷?duì)慧策產(chǎn)品的認(rèn)可，朵朵云幫助慧策在市場(chǎng)上“撕開(kāi)了口子”，慧策得以被更多圈內(nèi)的品牌和客戶所認(rèn)識(shí)，從而在行業(yè)里占據(jù)了一席市場(chǎng)。

雖然整個(gè)To B服務(wù)領(lǐng)域普遍強(qiáng)調(diào)銷售導(dǎo)向，但在肖彬眼里，堅(jiān)持的原則始終是“產(chǎn)品第一，服務(wù)第二，銷售第三”。

“創(chuàng)業(yè)的時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有銷售，當(dāng)時(shí)我們的邏輯很簡(jiǎn)單，產(chǎn)品產(chǎn)研決定了給客戶能帶來(lái)什么價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力;其次是服務(wù)，服務(wù)是把產(chǎn)能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，真正地落地給客戶，而銷售是幫助公司把產(chǎn)品賣給客戶，降低邊際成本。” 肖彬認(rèn)為，從某種程度上講，產(chǎn)研是驅(qū)動(dòng)，銷售是助力產(chǎn)品規(guī)?；?，如果最核心的產(chǎn)品的產(chǎn)研做到位、服務(wù)落地，這樣可以和客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，而這正是慧策的價(jià)值體現(xiàn)。

憑借持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新力和技術(shù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，圍繞電商經(jīng)營(yíng)管理中的核心管理訴求，慧策先后布局流量獲取、會(huì)員管理、倉(cāng)庫(kù)管理等其他重要經(jīng)營(yíng)模塊，率先完成了以旺店通ERP為核心的覆蓋電商經(jīng)營(yíng)全鏈路的產(chǎn)品布局，整體構(gòu)建一體化智能零售解決方案。產(chǎn)品線從旺店通ERP起步不斷延伸，研發(fā)出針對(duì)不同體量商家的不同ERP、WMS、電商業(yè)財(cái)一體化等產(chǎn)品。與此同時(shí)，產(chǎn)品創(chuàng)新上，慧策還跳出了行業(yè)傳統(tǒng)的SaaS模式，在2019年打造了業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的PaaS平臺(tái)ERP、OMS+WMS一體化ERP——旺店通ERP旗艦版，并且能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程自定義，滿足商家千店千面的經(jīng)營(yíng)模式。

好的產(chǎn)品更體現(xiàn)在服務(wù)層面，慧策基于多年服務(wù)標(biāo)桿客戶的經(jīng)驗(yàn)沉淀，構(gòu)建了特有的電商經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)智庫(kù)，以創(chuàng)新的“管家+專家”全生命周期服務(wù)體系，為零售企業(yè)提供更恰當(dāng)?shù)闹悄芑D(zhuǎn)型方案。在響應(yīng)速度上，慧策通過(guò)全國(guó)100多個(gè)辦公網(wǎng)點(diǎn)的布局以及城市深耕的方式，做到了338個(gè)城市全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)高效響應(yīng)速度，快至29分鐘上門。

電商行業(yè)不斷變遷，慧策也逐漸從工具SaaS向商業(yè)SaaS轉(zhuǎn)變。也正是靠著產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)實(shí)力的雙重加持，十年里，慧策服務(wù)了包括強(qiáng)生、中糧、聯(lián)合利華、百威、3M、貝因美、珀萊雅、貴州習(xí)酒等世界500強(qiáng)、上市企業(yè)、知名品牌、TOP商家等一眾標(biāo)桿客戶，其中大中型客戶占比76%，客戶體量和質(zhì)量均為行業(yè)領(lǐng)先。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利放緩，買量成本和流量成本不斷增加，電商企業(yè)的粗放經(jīng)營(yíng)效益已趨于平緩，零售變革下電商未來(lái)增長(zhǎng)的趨勢(shì)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對(duì)此，肖彬認(rèn)為：“慧策作為智能零售服務(wù)商，正是以核心經(jīng)營(yíng)管理為切入點(diǎn)，為商家提供一體化解決方案，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)提供增值服務(wù)，持續(xù)賦能企業(yè)的智能化管理，幫助電商企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”

02

構(gòu)建數(shù)據(jù)版圖 以數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展

近些年，隨著商家加快數(shù)字化應(yīng)用布局，一個(gè)商家往往使用了多個(gè)技術(shù)服務(wù)商的產(chǎn)品，但彼此如訂單、發(fā)貨、POS等相關(guān)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)并未有效打通，加之?dāng)?shù)據(jù)定義維度不同，很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象。

對(duì)此，慧策通過(guò)旺店通ERP核心產(chǎn)品進(jìn)行延伸，不斷升級(jí)和研發(fā)產(chǎn)品功能，為客戶提供一體化智能零售解決方案，核心解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題。一體化解決方案也成為慧策在產(chǎn)品上的顯著特征和升級(jí)方向，其核心價(jià)值在于解決經(jīng)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用的問(wèn)題。

例如，在基于旺店通ERP系統(tǒng)的分銷解決方案中，企業(yè)數(shù)據(jù)可以在供應(yīng)鏈中“動(dòng)”起來(lái)：同分銷商建立與修改合作關(guān)系，自動(dòng)設(shè)置物流資費(fèi)，同步庫(kù)存與售賣信息，按分銷商等級(jí)設(shè)置分銷價(jià)格，活動(dòng)期間設(shè)置特殊價(jià)格，限定分銷商售賣商品權(quán)限等等。通過(guò)對(duì)訂單、貨品、價(jià)格、賬款等多維度集中管理，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)一體化，對(duì)外打通平臺(tái)、分銷商與供銷商的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)共享。

億邦動(dòng)力了解到，慧策的產(chǎn)品以旺店通ERP、WMS為核心，產(chǎn)品不斷延伸覆蓋電商經(jīng)營(yíng)全鏈路。如針對(duì)電商行業(yè)面臨的訂單管理難提效、生產(chǎn)管理難突破、成本管控難保證等痛點(diǎn)，慧策則在贈(zèng)品策略、智能化訂單處理策略以及智能揀貨等層面助力各業(yè)務(wù)場(chǎng)景提高效率，降低成本，提升企業(yè)效益。

細(xì)節(jié)來(lái)講，隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，最初級(jí)的大眾營(yíng)銷策略，比如全場(chǎng)買就送、滿就贈(zèng)等已經(jīng)無(wú)法滿足商家的需求。應(yīng)運(yùn)而生的精準(zhǔn)營(yíng)銷成為了一種銷售利器，商家經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析，往往會(huì)希望把活動(dòng)對(duì)象限定在特定時(shí)間、特定人群、特定產(chǎn)品、甚至是特定的支付方式，以達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。

贈(zèng)品策略的不同，導(dǎo)致訂單難以自動(dòng)匹配相應(yīng)贈(zèng)品。因此，一套成形完善的ERP系統(tǒng)是必需品，旺店通ERP對(duì)營(yíng)銷策略提供了完善的支持，贈(zèng)品策略不僅可以開(kāi)發(fā)贈(zèng)品策略數(shù)量，還可以根據(jù)類目、數(shù)量、金額等，自動(dòng)設(shè)置贈(zèng)品策略添加贈(zèng)品，讓策略更靈活、更簡(jiǎn)便、更全面。

在智能揀貨層面，旺店通產(chǎn)品不僅可以實(shí)現(xiàn)訂單波次管理，即將不同的訂單以智能算法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)揀貨路徑合并為一個(gè)揀貨波次，從而對(duì)揀貨進(jìn)行指導(dǎo);還能支持多種揀貨作業(yè)需求，實(shí)現(xiàn)揀備分離，幫助企業(yè)節(jié)省倉(cāng)庫(kù)人力成本，提升人員績(jī)效。

不僅如此，旺店通ERP的超重訂單拆分策略，可根據(jù)超重范圍設(shè)定條件，滿足條件之后自動(dòng)按重量拆分，可設(shè)定滿足某些特定元素訂單之后再判斷是否滿足超重訂單，滿足則執(zhí)行拆分策略。

企業(yè)借助旺店通ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理，可在電商業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)訂單高效快速精準(zhǔn)發(fā)貨;對(duì)庫(kù)存進(jìn)行精準(zhǔn)管理與高效分配，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率;同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)管控，明確掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)狀況。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，旺店通ERP系統(tǒng)可提高人工效率60%，管理創(chuàng)收增加20%，降低運(yùn)營(yíng)成本20%左右。

時(shí)至今日，慧策形成了基于零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路布局的較為完整的產(chǎn)品體系，涵蓋OMS、WMS、業(yè)財(cái)一體化管理、大數(shù)據(jù)分析、人員績(jī)效管理等模塊，各模塊產(chǎn)品組合形成線上電商、新零售、全渠道等多重解決方案，以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品靈活構(gòu)建而成。

一方面，慧策為商家和各類開(kāi)發(fā)者提供能力平臺(tái)，可以在此平臺(tái)上開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的模塊和插件，助力商家打造能夠靈活對(duì)接各類前端、處理全渠道業(yè)務(wù)的一體式運(yùn)營(yíng)模式;一方面形成以慧策為中心的服務(wù)生態(tài)，構(gòu)建智能零售服務(wù)入口，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，為未來(lái)的發(fā)展空間提供了更大、更多可能性。

肖彬表示，“實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)的目標(biāo)是智能決策，根本手段是數(shù)據(jù)智能，慧策將幫助商家構(gòu)建數(shù)據(jù)版圖，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理，強(qiáng)化效益決策支持體系，讓數(shù)據(jù)資產(chǎn)可為領(lǐng)導(dǎo)層決策、業(yè)務(wù)層經(jīng)營(yíng)提供有效的分析依據(jù)，以數(shù)據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展。”

03

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮、云端化發(fā)展方興未艾。對(duì)于國(guó)內(nèi)電商SaaS，客戶需求是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)邏輯的基礎(chǔ)，調(diào)研客戶需求并用可視化數(shù)據(jù)的形式表現(xiàn)出來(lái)，這本身需要時(shí)間。作為專注于零售、電商領(lǐng)域的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型智能零售服務(wù)商慧策，則是要打破企業(yè)數(shù)據(jù)孤島，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，助力零售企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)“變現(xiàn)”。

慧策的優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在性能、穩(wěn)定性、安全性和標(biāo)準(zhǔn)化能力等方面，對(duì)于復(fù)雜零散的零售業(yè)，慧策更像是藏在商家背后的“推動(dòng)者”和“陪伴者”。

數(shù)易春秋，風(fēng)華正茂。正如肖彬說(shuō)的那樣，“皮之不存，毛將焉附。成立10年，慧策要做的是長(zhǎng)期為客戶創(chuàng)造價(jià)值，客戶贏我們才能贏;只有把客戶競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)了，我們才能生存地更好?；鄄邥?huì)在行業(yè)里繼續(xù)深耕，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。”

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