12月23日，抖音電商發(fā)布《平臺(tái)治理這一年》數(shù)據(jù)報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示，在大量資源持續(xù)投入的背景下，抖音在凈化內(nèi)容生態(tài)和購(gòu)物環(huán)境、保障商品品質(zhì)和售后服務(wù)等方面均取得了一定進(jìn)展。其中，平臺(tái)在打擊黑產(chǎn)和加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的成績(jī)尤為突出。
報(bào)告顯示，2021年度抖音電商累計(jì)封殺上萬(wàn)個(gè)銷售侵權(quán)商品的店鋪，處理侵權(quán)鏈接超3.4萬(wàn)條，充分體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)打擊黑產(chǎn)和加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的決心和進(jìn)步。
針對(duì)售假這一業(yè)內(nèi)頑疾，該平臺(tái)研發(fā)了直播畫(huà)風(fēng)檢測(cè)、語(yǔ)義分析、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、同款檢索等13項(xiàng)打假黑科技，以全平臺(tái)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一套假貨防治全景視圖系統(tǒng)，能夠無(wú)死角覆蓋所有商家、商品、達(dá)人和發(fā)布內(nèi)容。目前該系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別假貨的成功率超過(guò)80%。
值得關(guān)注的是，抖音平臺(tái)疑似假貨訂單低于萬(wàn)分之一，假貨治理力度居行業(yè)前列。在線下，該平臺(tái)還協(xié)助有關(guān)部門(mén)，對(duì)直播賣慘售假、販賣個(gè)人信息、敲詐勒索商家等違法行為進(jìn)行打擊，落地各類案件共204起，抓獲633名犯罪嫌疑人，涉案金額超4億元。
在嚴(yán)打假貨黑產(chǎn)的同時(shí)，抖音電商還著力于從規(guī)則、知保教育、合作維權(quán)三個(gè)方面入手，構(gòu)建更為立體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系。先后修訂并完善了對(duì)商家和達(dá)人侵權(quán)治理的數(shù)個(gè)實(shí)施細(xì)則及使用指引，正式上線抖音電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)，方便權(quán)利人發(fā)起投訴。知保教育方面，抖音電商對(duì)內(nèi)上線相關(guān)教育視頻、直播課，提升商家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知;對(duì)外發(fā)起業(yè)界首個(gè)防偽系列欄目《防偽dou知道》，向公眾傳遞相關(guān)知識(shí)。
此外，抖音電商還與中國(guó)外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌保護(hù)委員會(huì)、反侵權(quán)假冒聯(lián)盟等重要協(xié)會(huì)，以及歷峰集團(tuán)、蘋(píng)果、寶潔、小米等上百個(gè)品牌權(quán)利人，建立了全面務(wù)實(shí)的合作關(guān)系。
報(bào)告還顯示，抖音電商本年度已累計(jì)處罰了超97萬(wàn)個(gè)違規(guī)創(chuàng)作者，打壓低質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者6.7萬(wàn)人、低質(zhì)短視頻152萬(wàn)條及低質(zhì)直播間8萬(wàn)個(gè)，用戶好感度上升了8.4%。此外，平臺(tái)全年投入超8000萬(wàn)元，用于對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)檢核查。平臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保障基金全年支付超1.8億元，以幫助消費(fèi)者處理售后糾紛和維權(quán)索賠。
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