強(qiáng)產(chǎn)品、強(qiáng)服務(wù)力加持，探馬SCRM引領(lǐng)企業(yè)微信SCRM行業(yè)

探馬SCRM作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多具有創(chuàng)新性的SCRM企業(yè)，率先研發(fā)出「?jìng)?cè)邊欄」、「話術(shù)庫(kù)」、「敏感詞」、「超時(shí)回復(fù)」、「超時(shí)未回復(fù)」、「拉群分配客戶」等數(shù)十項(xiàng)場(chǎng)景化的功能，已經(jīng)成為SCRM行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模塊。不僅如此，通過不斷升級(jí)和更新迭代，探馬SCRM為不同行業(yè)提供場(chǎng)景化的功能和解決方案。

同時(shí)，探馬SCRM不僅僅是銷售SCRM軟件，更重要的是為企業(yè)提供一整套的應(yīng)用解決方案和全生命周期的客戶服務(wù)，從梳理業(yè)務(wù)到針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景痛點(diǎn)的解決方案，從系統(tǒng)上線到培訓(xùn)使用落地，讓每個(gè)企業(yè)都能買了用的上，用的好;同時(shí)，探馬SCRM構(gòu)建了由售前、客戶成功、技術(shù)支持等組成的多維服務(wù)體系，助力每個(gè)企業(yè)客戶通過企業(yè)微信SCRM實(shí)現(xiàn)高效的私域運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

作為企業(yè)微信SCRM引領(lǐng)者，探馬SCRM有著深厚的私域運(yùn)營(yíng)實(shí)踐與理論累積，這得益于探馬SCRM擁有為30+行業(yè)，4000+家企業(yè)客戶提供私域運(yùn)營(yíng)全流程解決方案的實(shí)踐經(jīng)歷。下面呈現(xiàn)了探馬SCRM 三個(gè)行業(yè)實(shí)踐案例：

案例一：探馬SCRM助力泰康人壽實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信營(yíng)銷管理升級(jí)

（1）項(xiàng)目背景

2020年疫情后，市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)的接受度提高，客戶需求爆發(fā)式增長(zhǎng)，銷售模式開始向線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。保險(xiǎn)行業(yè)適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展，以客戶需求為中心，優(yōu)化銷售管理能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

（2）項(xiàng)目描述

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：隨著保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷線上化的加速，泰康人壽面臨著銷售管理難、客戶運(yùn)營(yíng)效率低的問題，銷售人員素質(zhì)參差不齊，客戶溝通處于黑盒狀態(tài)，無法精準(zhǔn)獲取客戶需求，影響企業(yè)成單。加之銷售的人員流動(dòng)性大，員工離職容易造成企業(yè)客戶資源流失。

解決方案：探馬SCRM從客戶運(yùn)營(yíng)、銷售管理、客戶資源企業(yè)化、數(shù)據(jù)安全等四大功能模塊幫助泰康人壽提升管理運(yùn)營(yíng)的效率。通過會(huì)話存檔、敏感詞/敏感動(dòng)作質(zhì)檢、離職繼承等功能助力泰康人壽實(shí)現(xiàn)銷售管理，通過企微側(cè)邊欄一鍵發(fā)送話術(shù)和問答，提高銷售專業(yè)性和解決客戶問題的效率;同時(shí)利用客戶標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，構(gòu)建精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

（3）價(jià)值或效益

1助推保險(xiǎn)企業(yè)完成線上化轉(zhuǎn)型，滿足客戶的不同需求，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

2為保險(xiǎn)企業(yè)提供靈活、高性價(jià)比的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方案，以營(yíng)銷技術(shù)重構(gòu)的行業(yè)價(jià)值

3幫助保險(xiǎn)企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源從流量變留量

4 助力保險(xiǎn)企業(yè)提升客戶信任，構(gòu)建互利互信的良性生態(tài)

5 用技術(shù)推動(dòng)效率，提升專業(yè)服務(wù)水平

（4）客戶評(píng)價(jià)

“在選型的過程中，我們最看重產(chǎn)品的安全性，以及產(chǎn)品與泰康人壽業(yè)務(wù)的契合度。在接觸眾多企業(yè)微信服務(wù)商中，探馬 SCRM 產(chǎn)品技術(shù)能力過硬、與保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景契合度高、對(duì)接人員服務(wù)專業(yè)，是一個(gè)值得信賴的合作伙伴。”

案例二：探馬SCRM助力永成醫(yī)美破局獲客難題，逆勢(shì)增長(zhǎng)

（1）項(xiàng)目背景

中國(guó)的醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大，企業(yè)紛紛入局瓜分這塊“大蛋糕”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，不斷投入高額成本進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、流量競(jìng)爭(zhēng)。在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的同時(shí)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)本身的利潤(rùn)也正在被壓縮，盲目加入混戰(zhàn)的中小型醫(yī)美機(jī)構(gòu)正在面臨危機(jī)。

（2）項(xiàng)目描述

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：營(yíng)銷費(fèi)用高是永成醫(yī)美面臨的最大問題，近年來隨著流量越來越貴，機(jī)構(gòu)的獲客成本越來越高;同時(shí)醫(yī)美行業(yè)一直存在信任危機(jī)，消費(fèi)者的信任度低，購(gòu)買決策時(shí)間長(zhǎng)。

解決方案：探馬SCRM通過一套邏輯完整的企業(yè)微信管理系統(tǒng)，為永成醫(yī)美提供私域運(yùn)營(yíng)策略。從獲客引流、營(yíng)銷工具兩模塊降本增效，利用多渠道獲客，計(jì)算ROI實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;利用營(yíng)銷裂變工具，提升客戶轉(zhuǎn)化 ;從營(yíng)銷內(nèi)容輸出、品牌建設(shè)、話術(shù)問答庫(kù)等模塊加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和品牌展示，增強(qiáng)客戶信任。

（3）價(jià)值或效益

營(yíng)銷成本降低：永成醫(yī)美客戶的平均渠道投放成本降低20%;獲客數(shù)量比以往提升20%;活動(dòng)參與度提升100%

購(gòu)買周期縮短：客戶平均購(gòu)買決策周期縮短30%;有效溝通率提升200%

（4）客戶評(píng)價(jià)

“產(chǎn)品功能強(qiáng)大，內(nèi)容營(yíng)銷的功能非常好用，通過訪客雷達(dá)可以跟進(jìn)客戶的閱讀進(jìn)度，幫助我們了解客戶的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，遇到問題可以及時(shí)解決。”

案例三：住范兒利用企業(yè)微信和探馬SCRM玩轉(zhuǎn)社群，實(shí)現(xiàn)高效私域運(yùn)營(yíng)

（1）項(xiàng)目背景

疫情之下，線下訂單量急劇下降，家裝企業(yè)面臨巨大壓力。基于這種嚴(yán)峻的情況下，家裝行業(yè)的在線化與數(shù)字化成為標(biāo)配，現(xiàn)實(shí)“逼迫”著家裝行業(yè)進(jìn)行改變，互聯(lián)網(wǎng)家裝就這樣成為了家裝的主流旋律。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的線上營(yíng)銷和客戶聯(lián)系能力也成了互聯(lián)網(wǎng)家裝的必修課。

（2）項(xiàng)目描述

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：住范兒擁有200多個(gè)社群，大約有十萬用戶。如果不借助第三方 SCRM 工具來維護(hù)這些社群的話，會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間。而個(gè)微目前無法使用穩(wěn)定的第三方工具進(jìn)行管理，所以企業(yè)微信目前就成為了住范兒最好的選擇。

解決方案：探馬SCRM從通過內(nèi)容營(yíng)銷獲客引流、獲客后的客戶管理、客戶跟進(jìn)和客戶關(guān)懷四個(gè)階段為住范兒提供全流程私域解決方案。

（3）價(jià)值或效益

群運(yùn)營(yíng)時(shí)間縮短：住范兒的群運(yùn)營(yíng)時(shí)間縮短了至少70%，客戶運(yùn)營(yíng)效率提高50%

服務(wù)管理效率提升：多角色服務(wù)效率提升50%

（4）客戶評(píng)價(jià)

“我們非常感謝探馬SCRM為我們提供這么好用的系統(tǒng)和解決方案，幫助我們完成整體的運(yùn)營(yíng)以及后續(xù)的數(shù)據(jù)分析。”

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