一、網(wǎng)友追捧的“茅臺(tái)搶拍服務(wù)”其實(shí)是羊毛黨作弊工具

2021年1月，天貓、京東、蘇寧三大平臺(tái)就提供了150萬瓶茅供消費(fèi)者選購。消費(fèi)者在屢搶不中后，市場上一種用軟件代搶的服務(wù)出現(xiàn)了。通過該服務(wù)，茅臺(tái)的成功搶購率大增，不過每瓶最高要加價(jià)幾百元不等。據(jù)介紹，商家的“茅臺(tái)代搶服務(wù)”甚至集成破解功能，能破解各電商平臺(tái)下單協(xié)議，繞過圖片驗(yàn)證碼，自動(dòng)更換IP地址，偽造設(shè)備編號(hào)等。

頂象業(yè)務(wù)安全專家分析發(fā)現(xiàn)，“代搶軟件”其實(shí)是“羊毛黨”團(tuán)伙常用來進(jìn)行批量薅羊毛的工具，只是被拿出來單獨(dú)售賣服務(wù)。為了進(jìn)行批量搶購熱門商品，“羊毛黨”會(huì)編寫制作自動(dòng)化的軟件，這些軟件一般是基于活動(dòng)或業(yè)務(wù)存在的漏洞，能夠進(jìn)行批量注冊(cè)登錄搶購等操作，從而實(shí)現(xiàn)快速、瞬時(shí)、批量的、對(duì)特價(jià)商品、打折券等優(yōu)惠商品的哄搶。

二、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》修訂，刷票刷評(píng)論最高罰百萬元

2021年1月8日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法(修訂草案征求意見稿)》。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、保存及個(gè)人信息安全保護(hù)等方面作出規(guī)定，并對(duì)日益泛濫的刷票、刷量、刷評(píng)論及制作虛假賬號(hào)給出了處罰細(xì)則，也對(duì)倒賣電話卡、虛假注冊(cè)等行為給出明確管理要求。

《辦法》規(guī)定，違反以上行為，網(wǎng)信部門、電信主管部門、公安機(jī)關(guān)依據(jù)各自職責(zé)給予警告，責(zé)令限期改正，沒收違法所得;拒不改正或者情節(jié)嚴(yán)重的，處10萬元以上100萬元以下罰款，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處1萬元以上10萬元以下罰款。

三、《公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》實(shí)施，嚴(yán)防流量與賬號(hào)造假

2021年2月，《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》正式實(shí)施，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打擊虛假信息、虛假流量等違法違規(guī)行為。《規(guī)定》要求，公眾賬號(hào)信息服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)健全技術(shù)手段，防范和處置互聯(lián)網(wǎng)用戶超限量注冊(cè)、惡意注冊(cè)、虛假注冊(cè)等違規(guī)注冊(cè)行為。建立公眾賬號(hào)監(jiān)測(cè)評(píng)估機(jī)制，防范賬號(hào)訂閱數(shù)、用戶關(guān)注度、內(nèi)容點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量等數(shù)據(jù)造假行為。同時(shí)依法依約禁止公眾賬號(hào)生產(chǎn)運(yùn)營者違規(guī)轉(zhuǎn)讓借用或者非法交易買賣公眾賬號(hào)。

虛假信息、虛假賬號(hào)、虛假瀏覽量是公眾賬號(hào)的典型業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。例如，2020年3月，刷屏社交網(wǎng)絡(luò)的《疫情之下的XX國，店鋪關(guān)門歇業(yè)，華人有家難回，XX國華商太難了!!》。2020年4月3日，福州警方對(duì)涉及造謠炒作新冠肺炎等“網(wǎng)絡(luò)水軍”黑色產(chǎn)業(yè)展開打擊，其中包括炮制以上“疫情下的某國”虛假雷同文章的相關(guān)人員。

四、大眾點(diǎn)評(píng)起訴制作虛假交易評(píng)論的公司，獲賠50萬元

2021年3月，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)11家運(yùn)作虛假宣傳的公司，提起民事訴訟要求維權(quán)。其中有一家被告公司在長達(dá)3年時(shí)間里，通過熟人介紹、互聯(lián)網(wǎng)宣傳等方式招攬客戶，為一批商戶開展“點(diǎn)評(píng)優(yōu)化服務(wù)”，提升在大眾點(diǎn)評(píng)上的星級(jí)，包括評(píng)價(jià)提升、訪客提升、收藏量提升等服務(wù)。

法院認(rèn)為，該公司不但擾亂市場競爭秩序，損害大眾點(diǎn)評(píng)商譽(yù)，亦構(gòu)成不正當(dāng)競爭。判決被告公司立即停止實(shí)施虛假宣傳、混淆等不正當(dāng)競爭行為，并賠償大眾點(diǎn)評(píng)經(jīng)濟(jì)損失50萬元人民幣。

五、市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，刷單和虛假評(píng)論將被嚴(yán)懲

2021年5月，市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記、新業(yè)態(tài)監(jiān)管、平臺(tái)經(jīng)營者主體責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)問題作出了明確規(guī)定。

《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得編造用戶評(píng)價(jià)，采取誤導(dǎo)性展示(好評(píng)前置、差評(píng)后置，或者不顯著區(qū)分不同商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)等)，虛假營銷，虛構(gòu)點(diǎn)擊量、關(guān)注度等流量數(shù)據(jù)，虛構(gòu)點(diǎn)贊、打賞等交易互動(dòng)數(shù)據(jù)的“數(shù)據(jù)造假”行為，作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

六、國內(nèi)首部業(yè)務(wù)安全圖書出版，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)

2021年5月，由頂象公司組編、機(jī)械工業(yè)出版社出版的《攻守道-企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)與防范》正式出版發(fā)行，這是國內(nèi)首部研究數(shù)字業(yè)務(wù)安全的書籍。

該書在總結(jié)和歸納了近千家企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)安全的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，以日常生活中耳熟能詳?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)事件為切入點(diǎn)，系統(tǒng)介紹數(shù)字時(shí)代業(yè)務(wù)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因、風(fēng)險(xiǎn)背后的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈、主流的防控技術(shù)，并介紹了各種防御風(fēng)險(xiǎn)化解威脅的手段，以及不同行業(yè)的業(yè)務(wù)安全案例等，為正在轉(zhuǎn)型數(shù)字化的企業(yè)、即將實(shí)施數(shù)字化業(yè)務(wù)和專業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。

七、最高法公布互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例，將嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)刷單炒信

2021年6月，最高人民法院舉行新聞發(fā)布會(huì)，公布互聯(lián)網(wǎng)十大典型案例，并表示將嚴(yán)懲網(wǎng)絡(luò)刷單炒信等網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)業(yè)會(huì)上提到的“刷評(píng)價(jià)”就是商家為提升商品或店鋪的信用度美譽(yù)度，通過各種手段，批量制作虛假交易、虛假訂單、虛假評(píng)論、虛假評(píng)分等，以提升店鋪或商品的排名，獲取消費(fèi)者信任，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買，是刷單炒信的一種形式。

刷單炒信、“刷評(píng)價(jià)”是一種欺詐行為，也是一種不正當(dāng)?shù)母偁幨侄危粌H損害平臺(tái)運(yùn)營秩序，更破壞公平、公正、公開的“三公”規(guī)則，損害行業(yè)健康發(fā)展。“刷評(píng)價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)涉及攬客、軟件制作、刷手等多個(gè)角色，上下游行業(yè)分工更明確。“刷評(píng)價(jià)”一般分為單品刷銷量刷信譽(yù)刷量，有機(jī)器刷單和人工刷單兩種方式。其中，機(jī)器刷就是網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)通過用電腦操控幾千、幾萬個(gè)賬號(hào)，自動(dòng)瀏覽指定網(wǎng)店或指定商品，并自動(dòng)下單、付款、好評(píng)等等。

八、網(wǎng)信辦發(fā)布《平臺(tái)信息內(nèi)容主體責(zé)任意見》，要求平臺(tái)防范虛假賬號(hào)和虛假內(nèi)容

2021年9月，國家網(wǎng)信辦發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步壓實(shí)網(wǎng)站平臺(tái)信息內(nèi)容主體責(zé)任的意見》，引導(dǎo)推動(dòng)網(wǎng)站平臺(tái)準(zhǔn)確把握主體責(zé)任，明確工作規(guī)范，健全管理制度，完善運(yùn)行規(guī)則，切實(shí)防范化解各種風(fēng)險(xiǎn)隱患，積極營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

《意見》要求，強(qiáng)化新聞信息稿源管理，嚴(yán)格落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，禁止未經(jīng)許可的主體提供相關(guān)服務(wù)，轉(zhuǎn)載新聞信息時(shí)，不得歪曲、篡改標(biāo)題原意和新聞信息內(nèi)容，保證新聞來源可追溯。這條措施將打擊批量注冊(cè)賬號(hào)、批量制造虛假文章、批量養(yǎng)號(hào)的內(nèi)容黑灰產(chǎn)，明顯改善公眾號(hào)，讓互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。

九、市場監(jiān)管總局發(fā)布《2021年度反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例》，某醫(yī)美公司刷評(píng)論被罰

2021年10月，市場監(jiān)管總局公布《2021年度重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例(第三批)》，曝光了10件醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭案件，涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)，虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效，通過「刷單炒信」、直播等方式虛假宣傳等多種行為類型。

“案例9”顯示，上海某醫(yī)療美容公司編造用戶評(píng)價(jià)虛假宣傳案顯示，該公司員工購買當(dāng)事人所銷售的醫(yī)美項(xiàng)目是為了編造用戶評(píng)價(jià)給當(dāng)事人新氧賬號(hào)獲取好評(píng)，提升人氣，該員工并未實(shí)際接受相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)，系以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行虛假宣傳。

十、《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施 企業(yè)與平臺(tái)更應(yīng)該重視營銷反欺詐

2021年11月1日，《個(gè)人信息保護(hù)法》正式實(shí)施。對(duì)個(gè)人信息的收集范圍、處理方式等作出了嚴(yán)格限制，完善個(gè)人信息保護(hù)投訴、舉報(bào)工作機(jī)制。

《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后，通過各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)吸引注冊(cè)用戶是平臺(tái)和企業(yè)主要的拓客手段。如果不能夠有效安全手段防范那些職業(yè)的“羊毛黨”，原本屬于新用戶的合法權(quán)益很容易被“薅羊毛”。不僅破壞了正常的營銷規(guī)則，白白消耗大量活動(dòng)資金，更無法保障新注冊(cè)用戶的精準(zhǔn)性，導(dǎo)致營銷活動(dòng)效果功虧一簣。所以，反欺詐是保障營銷效果的重要前提。

頂象營銷反欺詐方案能夠?qū)崟r(shí)判斷注冊(cè)登錄用戶的是真人還是機(jī)器，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并攔截程序化的批量注冊(cè)、惡意登錄等欺詐風(fēng)險(xiǎn)，將“羊毛黨”擋在外面，讓營銷結(jié)果更加精準(zhǔn)有效。

十一、市場監(jiān)管總局發(fā)通知，“雙十一”嚴(yán)禁刷單炒信虛假評(píng)價(jià)

2021年11月，市場監(jiān)管總局下發(fā)《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》，實(shí)維護(hù)“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序：禁止采取“先提價(jià)后打折”、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為發(fā)生。嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)通道，及時(shí)受理、高效處理投訴舉報(bào)，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。

商家之所以要刷單，最直接的動(dòng)機(jī)在于刷銷量、刷評(píng)分，進(jìn)而影響搜索結(jié)果的排名。據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，某商家在“雙11”之前的某一天到店訪客人數(shù)為21876人，成交量21876筆，客單價(jià)3.03元，累計(jì)成交額6.62萬元。但每位點(diǎn)進(jìn)頁面的買家都下了單的情況不符合正常的市場銷售規(guī)律，最大可能就是該商家刷了銷量。一位經(jīng)營刷單買賣的商戶透露，選擇刷單的電商平臺(tái)和快遞，導(dǎo)入地址并支付后，就會(huì)根據(jù)需要生成幾十甚至上百個(gè)“空包件”。

十二、Forrester發(fā)布《Forrester Wave：2021年第四季度亞太地區(qū)企業(yè)欺詐管理》報(bào)告

2021年11月，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布《Forrester Wave：2021年第四季度亞太地區(qū)企業(yè)欺詐管理》報(bào)告。本次報(bào)告Forrester通過三大維度共34項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，遴選出亞太地區(qū)市場最具代表性的7家企業(yè)欺詐管理供應(yīng)商，詳細(xì)呈現(xiàn)供應(yīng)商如何衡量欺詐風(fēng)險(xiǎn)并幫助企業(yè)提供欺詐管理服務(wù)。該報(bào)告旨在為買家提供技術(shù)市場上的購買參考指南，并為所有參與評(píng)比的技術(shù)廠商提供公平的流程。

Forrester指出，近年來隨著新型數(shù)字商業(yè)、支付方式的激增以及數(shù)字金融成為常態(tài)，交易欺詐變得更加頻繁和復(fù)雜，建議企業(yè)選擇欺詐管理供應(yīng)商時(shí)應(yīng)關(guān)注三大方向：先進(jìn)的基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的欺詐模型，可快速響應(yīng)新的欺詐模式;基于隱私技術(shù)使用更多數(shù)據(jù)洞察來打擊欺詐;靈活的、可定制的工作流程，供數(shù)據(jù)科學(xué)家構(gòu)建模型。

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