Avaya Experience Builders生態(tài)系統(tǒng)于近期舉行的ENGAGE 2021用戶大會(huì)上首次亮相,它將Avaya的服務(wù)、客戶、合作伙伴、技術(shù)開發(fā)者和開發(fā)者愛好者整合到一個(gè)廣泛的全球體系中,致力于幫助企業(yè)打造更優(yōu)質(zhì)的員工和客戶體驗(yàn),彌補(bǔ)“一刀切”式通用解決方案的不足。

通過聯(lián)合開發(fā)支持,Avaya Experience Builders讓企業(yè)更易構(gòu)建和提供定制體驗(yàn),既能提供已有的或自定義的體驗(yàn),也能提供組合式體驗(yàn)所需的技術(shù)。目前Experience Builders已經(jīng)成功應(yīng)用于眾多行業(yè)和企業(yè),例如:

? Quantiphi是一家專注谷歌云聯(lián)絡(luò)中心AI(CCAI)服務(wù)的Experience Builder合作商,致力于幫助醫(yī)療、金融、零售等各垂直行業(yè)企業(yè)改善員工和客戶體驗(yàn)。“我們?cè)谌斯ぶ悄芎蜋C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)方面的創(chuàng)新簡(jiǎn)化了與Avaya OneCloud產(chǎn)品線之間的集成,有助于幫助企業(yè)降低成本,實(shí)現(xiàn)跨渠道客服全程優(yōu)化。Avaya的客戶親眼見證了所有積極成果,巨大機(jī)遇就擺在面前,這讓我無比興奮。”Quantiphi會(huì)話AI應(yīng)用實(shí)踐負(fù)責(zé)人Gaurav Johar表示,“隨著我們的開發(fā)者與創(chuàng)新伙伴生態(tài)系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展,我們將能夠?yàn)閺V大新客戶帶來獨(dú)特的解決方案以滿足不同市場(chǎng)的需求,比如醫(yī)療、自動(dòng)駕駛汽車、銀行、零售、電信、媒體娛樂、政府等。”

?ConvergeOne是一家久經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)、以服務(wù)為主導(dǎo)的云解決方案供應(yīng)商,它利用自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和獨(dú)特方法開發(fā)以人為本的先進(jìn)實(shí)用的解決方案。數(shù)十年以來,公司精心打造的強(qiáng)大客戶產(chǎn)品線涵蓋各大核心技術(shù)市場(chǎng),包括云、客戶體驗(yàn)、網(wǎng)際安全、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代化辦公平臺(tái)等。作為Experience Builder合作商,ConvergeOne利用Avaya OneCloud CPaaS作為其C1會(huì)話解決方案的基礎(chǔ)架構(gòu)。“藉由C1會(huì)話,客戶不必再擔(dān)心單點(diǎn)解決方案導(dǎo)致服務(wù)的割裂,僅需要一個(gè)平臺(tái)即可輕松加快自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。”ConvergeOne業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)Jeff Bloom指出,“C1會(huì)話的使用非常簡(jiǎn)單,支持隨時(shí)隨地靈活使用,客戶無需淘汰更換現(xiàn)有的通信解決方案。”

?克萊姆森大學(xué)是美國(guó)領(lǐng)先的公共研究機(jī)構(gòu)之一。作為Experience Builder的一員,它利用Avaya OneCloud協(xié)作功能為學(xué)生和教職工打造卓越的數(shù)字教學(xué)體驗(yàn)。平臺(tái)開發(fā)于疫情之前,但當(dāng)前的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)需求加速了它的發(fā)展,使它廣受學(xué)生歡迎,并且正在擴(kuò)展以支持現(xiàn)代化的生物運(yùn)算培訓(xùn)活動(dòng)。“這個(gè)云平臺(tái)讓為我的教學(xué)提供了巨大的便利,我們的教學(xué)方式不再只依靠課堂了。”克萊姆森大學(xué)教授Frank Alex Feltus說,“現(xiàn)在我們擁有了能與我們同步成長(zhǎng)、可以針對(duì)我們的需求調(diào)整的虛擬化集中教學(xué)體驗(yàn),涵蓋交互式教學(xué)資源、體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室、虛擬協(xié)作與線上教室、AI賦能管理等內(nèi)容。”

?SpinSci是一家成熟的市場(chǎng)創(chuàng)新領(lǐng)袖,致力于通過一套完整的患者訪問流程提供數(shù)字化醫(yī)療解決方案。公司為財(cái)富五百?gòu)?qiáng)中100多家公司以及超過5萬個(gè)臨床及非臨床代理提供服務(wù)。SpinSci的基于云的電子病歷(EHR)集成利用Avaya OneCloud CPaaS和CCaaS促進(jìn)了醫(yī)療系統(tǒng)護(hù)理管理。“今天,要保證最佳的患者互動(dòng)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的實(shí)時(shí)護(hù)理管理,一套單一解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們需要的是能在不同系統(tǒng)間進(jìn)行協(xié)調(diào)的直觀的多重體驗(yàn)功能。”SpinSci科技CEO Rajit Kumar表示,“作為聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)廠商,Avaya擁有龐大的開發(fā)者與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),是我們最理想的合作對(duì)象。”

?Journey是一家持有專利的可信身份平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商,能嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私,在聯(lián)絡(luò)中心的身份建立過程中提供高度安全的客戶體驗(yàn)。Journey數(shù)字可信身份平臺(tái)與Avaya OneCloud™ CCaaS相集成,讓企業(yè)能利用智能手機(jī)或筆記本電腦里的傳感器和其它工具,以安全簡(jiǎn)單的方式完成注冊(cè)、驗(yàn)證、交互和客戶交易處理。利用面部、語音和生物識(shí)別等技術(shù),Journey能在兩秒內(nèi)完成用戶身份驗(yàn)證,并保證99.9999%的準(zhǔn)確度。Journey公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Brett Shockley表示:“Journey的解決方案給Avaya聯(lián)絡(luò)中心提供了獨(dú)特的安全、隱私、支付和監(jiān)管功能,優(yōu)化了他們自身的顧客體驗(yàn)水平。我們很高興能在Avaya ENGAGE 2021大會(huì)上展示我們的解決方案并加入這個(gè)蓬勃發(fā)展的創(chuàng)新大家庭。”

“我們不但擁有數(shù)萬合作伙伴,超過15萬名開發(fā)者,以及遍布世界各地的10萬多個(gè)客戶,同時(shí)還致力于確保每個(gè)民間開發(fā)者都能使用Avaya OneCloud平臺(tái)構(gòu)建自己的體驗(yàn)。每一天,Experience Builders都在不斷貢獻(xiàn)出更多的創(chuàng)新成果,在它們的幫助下,Avaya OneCloud能打造更強(qiáng)大的品牌,從而改變整個(gè)行業(yè),甚至改變?nèi)藗兊纳睢?rdquo;

Avaya公司高級(jí)副總裁兼CMO Simon Harrison表示,“利用我們提供的體驗(yàn)即服務(wù)產(chǎn)品,世界各地的Experience Builders伙伴能夠圍繞自己的客戶,針對(duì)每個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景,為每個(gè)實(shí)際用戶量身定制、組合和打包解決方案。Avaya ENGAGE 2021為這些創(chuàng)新先鋒提供了一個(gè)展示自我的最佳舞臺(tái),我們衷心歡迎一切勇于變革、積極挑戰(zhàn)的合作伙伴。”

（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）