要員工對顧客好，先要公司對員工厚道，這是海底撈提供無微不至服務(wù)的邏輯。

但在服務(wù)業(yè)同行迪士尼樂園這，這套心法沒有被采納。

01

玲娜貝兒，這位出道不過數(shù)月的迪士尼新晉頂流女明星，形象可愛，粉絲眾多，帶貨能力兇猛，周邊產(chǎn)品賣得火爆。

但讓她更出圈的卻是有媒體報(bào)道稱：包括扮演玲娜貝兒的工作人員在內(nèi)，全球范圍內(nèi)的絕大多數(shù)迪士尼樂園的基層員工，拿著微薄的薪水度日(在上海拿著一個(gè)月4k左右的工資)，執(zhí)行著嚴(yán)格的表演管理規(guī)定，承受著高強(qiáng)度的工作負(fù)荷——此前多有報(bào)道稱迪士尼樂園員工無法承擔(dān)基本生活開銷、頂著幾十斤重的玩偶服由于天氣炎熱體力不支暈倒、還有員工因?yàn)楸坏退刭|(zhì)游客拍頭而患腦震蕩——把歡聲笑語帶給游客。

童話一旦暗黑，更讓人emo!

圖片來源：上海迪士尼度假區(qū)小紅書

眾所周知，海底撈帶給消費(fèi)者賓至如歸般的服務(wù)，其傳遞橋梁、奧秘是首先讓員工感受到來自公司的關(guān)懷、尊重，當(dāng)然還要有超過同行的誘人薪水保障，優(yōu)厚的住宿餐飲交通保障、各式激勵(lì)制度等。

但在迪士尼樂園，這條“用錢發(fā)電”的鏈條或許太過現(xiàn)實(shí)和成人世界了——童話王國迪士尼，做事的方式更偏愛“純粹”，不掏腰包、“用愛發(fā)電”……這可真香啊!

02

自媒體調(diào)侃，社會(huì)情緒扼腕嘆息，但迪士尼能實(shí)現(xiàn)數(shù)十年如一日地高速發(fā)展，自然不能只靠做守財(cái)奴吝嗇鬼“鐵公雞”——迪士尼是舍得“撒幣”的，但陽光普照到的是公司高管。

而且，富途ESOP提醒，言及商業(yè)概念上的迪士尼，它所包含的遠(yuǎn)非在游客心中是圣地的迪士尼樂園。

整個(gè)迪士尼更像是一個(gè)娛樂王國，主題樂園只是王國中的一個(gè)板塊。在迪士尼娛樂王國中，主題樂園的收入貢獻(xiàn)已經(jīng)連年走低。去年受到疫情影響，占比更是已經(jīng)下降到1/4。

圖片來源：西南證券

拿迪士尼影視板塊來說，富途ESOP發(fā)現(xiàn)，過去十幾年來，迪士尼一直靠買買買的方式，揮金如土持續(xù)擴(kuò)大自己的IP庫。漫威、盧卡斯、?？怂沟瘸?jí)英雄角色I(xiàn)P陸續(xù)進(jìn)入迪士尼大家庭，帶來了迪士尼電影收入持續(xù)走強(qiáng)。衍生收入暫且不提，光是看電影票房成績，在全球影史前 20 大票房中，由迪士尼發(fā)行的就有14部影片。

03

于是，當(dāng)我們在為迪士尼高管的天價(jià)薪酬與迪士尼人偶扮演者低廉薪水之間的鮮明對比感到義憤時(shí)

——此前，迪士尼家族財(cái)富繼承人之一的阿比蓋爾·迪士尼Abigail Disney也親自下場在網(wǎng)絡(luò)上大義滅親痛罵，并引用《金融時(shí)報(bào)Financial Times》報(bào)道：“迪士尼保護(hù)激勵(lì)計(jì)劃補(bǔ)償了高管的大部分薪酬，迪士尼CEO伊格先生在2018年的收入為6560萬美元，2019年為4700萬美元，2020年的總收入仍將是迪斯尼員工收入中位數(shù)，約52,000美元，的900倍以上……”——

應(yīng)該“也見森林”地看到，迪士尼商業(yè)王國的雇員構(gòu)成，不止包含樂園等屬實(shí)傳統(tǒng)、人效偏低，也收入有限的常規(guī)服務(wù)業(yè)雇員，也包括如影視制作、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)(碼農(nóng))等等專業(yè)能力要求更高，收入也更為可觀的非常多其他專業(yè)的雇員。富途ESOP了解到迪士尼高管所有操盤操心管理的多線條復(fù)雜全類型娛樂和科技業(yè)務(wù)，也不僅局限在管理全球范圍內(nèi)的6家樂園。

▲ 2021年，迪士尼高調(diào)重啟迪士尼加速器，積極布局未來科技與娛樂

迪士尼王國內(nèi)部的收入貧富差距的確十分驚人，也應(yīng)當(dāng)引起董事會(huì)重視、討論是否要有所調(diào)整。但是，在迪士尼高管薪酬極大拉高了迪士尼全部雇員收入平均值的同時(shí)，樂園為代表的低收入員工群體也極大地拉低了迪士尼全部雇員的收入中位數(shù)。

在這道數(shù)學(xué)題里，畸輕畸重更多采信了哪一邊給出的迷惑性數(shù)字，算出的結(jié)果都會(huì)差之毫厘謬以千里。更為理性的做法是，持續(xù)了解更多信息，包括不同崗位對公司的貢獻(xiàn)值、市場薪酬行情、崗位替代率、營收績效等等因素，來共同找到獨(dú)樂樂不如眾樂樂的薪酬平衡之道。

04

童話世界太迷幻，“噪音”太多，看不清“信號(hào)”。但迪士尼此案中，有沒有足夠清晰有力確鑿落地，可資借鑒拿來主義的信息呢?

當(dāng)然是，有。

外行看熱鬧，富途看門道。富途ESOP著眼之處，正是治理迪士尼王國的帝王術(shù)——迪士尼的高管薪酬與激勵(lì)制度。

迪士尼高層雇員的常規(guī)薪酬由六部分組成：基本年薪、股票獎(jiǎng)勵(lì)、期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)、非股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的獎(jiǎng)金、養(yǎng)老金和延遲補(bǔ)償收益，以及其他獎(jiǎng)金。

同時(shí)，為了進(jìn)一步激發(fā)高管創(chuàng)業(yè)干事的熱誠，迪士尼還設(shè)計(jì)了一個(gè)高管薪酬計(jì)劃，包含績效薪酬、有競爭力的薪酬水平以及薪酬組合三個(gè)方面。

數(shù)據(jù)來源：三文娛

其中，績效薪酬和薪酬組合是眾多公司都會(huì)采用的較為常見的選項(xiàng)。富途ESOP發(fā)現(xiàn)，很有迪士尼特色的是，為了鎖住高層的心，迪士尼提出將會(huì)以同行的薪酬水平作為對比，給他們一定的補(bǔ)償。

可以看到，在迪士尼高層的全部薪酬中，固定部分的薪水只是非常小的部分，更多的收入將來自和業(yè)務(wù)掛鉤，和市場水平掛鉤的績效獎(jiǎng)金股權(quán)激勵(lì)等。

貧窮限制人的想象力，這話反過來或許也對。

財(cái)富和想象力這對孿生兄弟的親密關(guān)系，在迪士尼王國里，被展現(xiàn)得淋漓盡致——做想象力生意的迪士尼高管，越有想象力和創(chuàng)造力(當(dāng)然也需要敏銳的市場商業(yè)sense和高超的企業(yè)管理能力)，就越有財(cái)富。

富途企業(yè)服務(wù)futuie.com為企業(yè)提供一站式ESOP股權(quán)/期權(quán)激勵(lì)管理，包括ESOP股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)、合規(guī)咨詢、信托設(shè)立及行權(quán)落地等全流程服務(wù)。

目前，富途已簽約包括騰訊、小鵬汽車、泡泡瑪特、同程藝龍、騰訊音樂、獵聘、斗魚、中國燃?xì)?、榮昌生物、諾輝健康等超300家公司，是TMT、大消費(fèi)、汽車物流、生物醫(yī)藥等多條賽道頭部企業(yè)的首選服務(wù)商。

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全自研的前中后臺(tái)系統(tǒng)，讓富途ESOP股權(quán)激勵(lì)管理靈活性更強(qiáng)、響應(yīng)更快。在公司側(cè)，富途ESOP提供專業(yè)高效的管理員系統(tǒng)，讓決策者清晰掌握期權(quán)現(xiàn)狀，便捷管理;在員工側(cè)，富途ESOP以可視化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讓員工更直接地感受到激勵(lì)的價(jià)值。

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