今年是“十四五規(guī)劃”的開局之年，“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”被推向了一個新的高度。作為關(guān)系到國計民生的金融行業(yè)，金融科技已成為銀行等金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要驅(qū)動力。泰隆銀行緊跟時代的發(fā)展趨勢，全方位加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，積極通過互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的引入，提升組織內(nèi)外部溝通效率及客戶體驗，從而進一步實現(xiàn)降本增效。

浙江泰隆商業(yè)銀行(簡稱泰隆銀行)成立于1993年，是一家自創(chuàng)辦起始終堅持“服務(wù)小微企業(yè)、踐行普惠金融”的城市商業(yè)銀行。目前擁有10000多名員工，開設(shè)了臺州、麗水、杭州、寧波、上海、蘇州、衢州、金華、嘉興、湖州、紹興、溫州、舟山等13家分行，在浙江、湖北、福建、廣東、河南、陜西等地發(fā)起設(shè)立13家泰隆村鎮(zhèn)銀行，擁有400多家網(wǎng)點。成立以來，泰隆銀行已直接或間接支持近2000萬人創(chuàng)業(yè)和就業(yè)，在實現(xiàn)經(jīng)濟效益的同時也保證了社會效益。

定制化通信云服務(wù)高效賦能泰隆銀行通信平臺建設(shè)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)“由點及面”地推進，其中一個關(guān)鍵點就是搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支撐平臺。從前，泰隆銀行因為內(nèi)部沒有統(tǒng)一的溝通平臺，在“找人”和“業(yè)務(wù)溝通討論”時有諸多不便，如果直接使用市面上通用的協(xié)同辦公平臺，一些重要信息及資料則有泄漏的風(fēng)險。打造一個自身專屬的通信平臺成為最佳選擇，由此，泰隆銀行協(xié)同辦公平臺——小魚泡泡應(yīng)運而生。

在小魚泡泡的研發(fā)過程中，為高效實現(xiàn)安全、穩(wěn)定的即時通訊能力，泰隆銀行選擇了融云為其提供技術(shù)服務(wù)。作為專注于通信云賽道的服務(wù)商，融云以提供SDK/API的方式，為數(shù)百種應(yīng)用場景賦予通信云能力。除了提供IM即時通訊與RTC音視頻的標準SDK，融云還針對泰隆銀行的個性化需求提供了定制化的方案，幫助泰隆銀行完成了很多新功能的開發(fā)。據(jù)泰隆銀行項目負責人介紹，在整個研發(fā)過程中，融云一直深度參與、及時響應(yīng)，以“咨詢專家”的身份持續(xù)為小魚泡泡賦能。

在談及為什么選擇與融云合作時，泰隆銀行項目負責人表示，就底層通信能力而言，融云在即時通訊和實時音視頻領(lǐng)域深耕多年，技術(shù)能力值得信賴，SDK工具包的集成也是便捷高效;融云除了標準化的SDK外，還有一款成熟的產(chǎn)品——安信，其設(shè)計與銀行的需求貼合度很高，節(jié)省了很多開發(fā)成本;融云支持私有化部署，并且全面實行兼顧內(nèi)、外部通信的數(shù)據(jù)安全措施，讓數(shù)據(jù)安全有保障;另外，融云有很多銀行的標桿案例，已成功為多個大型國有銀行和證券公司提供通信云服務(wù)。

　　一站式金融行業(yè)解決方案助力落實降本增效

在滿足內(nèi)部協(xié)同辦公需求的同時，泰隆銀行希望在未來通過與融云的合作，通過專屬平臺打造私域流量，把和業(yè)務(wù)相關(guān)的人都“串聯(lián)”在一起，保持用戶的黏性，形成客戶獲取及對外營銷的閉環(huán)。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國私域流量營銷洞察研究報告》顯示，有近8成受訪企業(yè)已布局私域流量營銷，10.2%的公司表示尚未部署。泰隆銀行正在加快布局私域流量的建設(shè)，進一步落實降本增效。

除了助力泰隆銀行建設(shè)私域流量，融云還能在更多業(yè)務(wù)層面給予泰隆銀行支持。比如，融云推出的金融行業(yè)通信解決方案，可以滿足客戶線上辦理業(yè)務(wù)時的通信需求和整個辦理過程中的“雙錄”需求，安全可靠的IM即時通訊及RTC實時音視頻能力，可快速解決底層安全通信和錄音錄像需求，節(jié)約自研的開發(fā)成本。

在遠程銀行開戶和辦理借貸等場景中，有時單純通過文字與語音的溝通方式，無法很好理解和解決客戶的問題。為了更加有效地協(xié)助客服與客戶的溝通，高效解答客戶問題，融云提供一對一實時音視頻通話，可充分保障安全性和用戶體驗。同時，云端“雙錄”功能，可提供多種音視頻錄制模式以滿足行業(yè)監(jiān)管需求。

目前，融云憑借安全可信的通信云服務(wù)，已賦能眾多國內(nèi)知名金融機構(gòu)，包括中國工商銀行、招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、華泰證券、國泰君安、陸金所等。

未來，泰隆銀行將繼續(xù)攜手融云，共同探索合作新模式、打造新場景，融云也將繼續(xù)為泰隆銀行的生態(tài)圈建設(shè)提供技術(shù)支持。

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