為打造更完善的服務(wù)體系，致力為客戶提供更好地服務(wù)體驗(yàn)，長(zhǎng)生人壽此次從服務(wù)核心出發(fā)，傾力打造的2021年客戶服務(wù)節(jié)圓滿落幕。

據(jù)悉，本次活動(dòng)以“攜手長(zhǎng)生，關(guān)愛一生”為主題，旨在通過一系列客戶關(guān)懷服務(wù)的升級(jí)、暖心主題服務(wù)活動(dòng)的開展迭代長(zhǎng)生人壽客戶服務(wù)品牌，積極保障客戶權(quán)益，進(jìn)一步提升客戶保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)，以答謝多年來新老客戶對(duì)長(zhǎng)生人壽的信任與支持。

一直以來長(zhǎng)生人壽高度重視客戶服務(wù)體系建設(shè)，積極借助日方股東優(yōu)勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商資源，聚焦客戶健康管理的痛點(diǎn)與需求，推出了包括健康管理服務(wù)在內(nèi)的多項(xiàng)高品質(zhì)增值服務(wù)。

目前，長(zhǎng)生人壽已形成以“健康關(guān)愛”為核心的“客戶服務(wù)生態(tài)圈”。在“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略方針的指引下，長(zhǎng)生人壽通過融合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)理念，打造一體化就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為醫(yī)療資源的供給平衡提供高效解決方案，從而實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)產(chǎn)品與VIP客戶體系雙覆蓋，形成了完善優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)體系架構(gòu)。

在此基礎(chǔ)上，長(zhǎng)生人壽希望以2021年客戶服務(wù)節(jié)的舉辦為契機(jī)，通過“復(fù)效有禮、身份證有效期更新、住院探視”三大主題活動(dòng)，進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)內(nèi)容與品質(zhì)，以高效、專業(yè)、周到、暖心的服務(wù)態(tài)度與宗旨回饋廣大客戶的陪伴與支持，打造有口皆碑的長(zhǎng)生人壽客戶服務(wù)品牌。

據(jù)悉，本次長(zhǎng)生人壽客服節(jié)力推的三大暖心活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：

復(fù)效有禮，關(guān)愛延續(xù)

對(duì)保單失效客戶提供主動(dòng)服務(wù)?；顒?dòng)期間，客戶只要將符合活動(dòng)規(guī)則的保單成功完成復(fù)效，即可獲得小禮品一份。

更新證件，保障權(quán)益

邀請(qǐng)身份證有效期失效的客戶參與活動(dòng)。10月31日前成功完成身份證有效期更新的客戶，將有驚喜降臨!

住院探視，關(guān)懷備至

對(duì)住院客戶提供關(guān)懷服務(wù)。投保長(zhǎng)生人壽重疾、防癌保險(xiǎn)且在活動(dòng)期間出險(xiǎn)住院并報(bào)案的個(gè)人客戶，長(zhǎng)生人壽將在第一時(shí)間派員工前往探視，體現(xiàn)長(zhǎng)生服務(wù)的溫度與態(tài)度。

“攜手長(zhǎng)生，關(guān)愛一生。”長(zhǎng)生人壽希望以此作為承諾，在客服節(jié)期間弘揚(yáng)保險(xiǎn)初心，積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，同時(shí)拉近與客戶的距離，展現(xiàn)長(zhǎng)生人壽的人文關(guān)懷與價(jià)值導(dǎo)向。

據(jù)了解，自2020年以來，長(zhǎng)生人壽即確立了以個(gè)險(xiǎn)代理人業(yè)務(wù)為主體，經(jīng)代、網(wǎng)銷、銀保為助力的“一體三翼”發(fā)展方針，持續(xù)深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，積極聚焦價(jià)值成長(zhǎng)。在高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)下，長(zhǎng)生人壽大力推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型與生態(tài)體系建設(shè)，以科技創(chuàng)新賦能客戶服務(wù)體系迭代，以“產(chǎn)品+服務(wù)”之姿為客戶營(yíng)造差異化的保險(xiǎn)消費(fèi)新思路。

新時(shí)代下，自然就有新的形勢(shì)。為了讓全面提升服務(wù)品質(zhì)，長(zhǎng)生人壽始終以客戶為中心，通過不斷創(chuàng)新持續(xù)強(qiáng)化體系競(jìng)爭(zhēng)力，為其未來高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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