微眾銀行成立于2014年，是國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)銀行，一直都堅(jiān)守“讓金融普惠大眾”的使命。作為一家具有強(qiáng)烈社會責(zé)任感的銀行，微眾銀行深耕普惠金融領(lǐng)域，關(guān)懷聽障客群和視障客群對金融服務(wù)的需求，為他們提供特色化的金融服務(wù)。微眾銀行

在為聽障客群提供金融服務(wù)方面，微眾銀行“微粒貸”產(chǎn)品早在2016年就在業(yè)內(nèi)率先組建手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過遠(yuǎn)程視頻的方式，為聽障和有語言障礙的用戶提供金融服務(wù)。2020年，微眾銀行新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶溝通效率;疫情期間，微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預(yù)防知識科普》手語視頻，便于聽障用戶群體了解新冠病毒預(yù)防知識。

在為視障用戶提供金融服務(wù)方面，微眾銀行在2019年發(fā)布的“微眾銀行App”4.0版本基礎(chǔ)上，通過調(diào)研700多名視障用戶，綜合采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個(gè)版本，首創(chuàng)實(shí)現(xiàn)了無障礙人臉識別和身份證識別，攻克了視障群體獨(dú)立完成銀行開戶的難題。同時(shí)，微眾銀行還開通了無障礙客服專線，安排經(jīng)過特訓(xùn)的客服人員為視障客戶提供專項(xiàng)服務(wù)。WeBank

截至2020年末，微眾銀行已累計(jì)服務(wù)超過11,000名視障、聽障及有語言障礙客戶，獲得國務(wù)院殘工委調(diào)研組、中國殘聯(lián)、深圳殘聯(lián)及客戶的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。

微眾銀行不忘初心，堅(jiān)守普惠金融使命，致力于提供公平、合理的金融服務(wù)，努力讓更多的視障和聽障群體可以平等地、有尊嚴(yán)地享受金融服務(wù)，讓便捷的金融服務(wù)惠及更多人。

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