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    自編自導(dǎo)抵賴高額運(yùn)費(fèi) 難逃滿幫客訴嚴(yán)密核查

    “感謝滿幫客訴人員的幫助,我第一次遇到這樣的情況,甚至覺得這7千多的運(yùn)費(fèi)討要無望了,沒想到你們這么給力。”這是貨車司機(jī)尚德禹要回了自己的運(yùn)費(fèi)后對滿幫客訴工作人員熊唯宏的感謝。

    事情要說到今年7月,滿幫平臺上的貨車司機(jī)用戶尚德禹通過App看到了一筆由青島市黃島區(qū)到銀川市靈武市的運(yùn)輸訂單,需要運(yùn)輸?shù)奈锪鲜秋暳?,自己的車輛正好符合要求,路線也非常合適,他立馬搶下了這單貨源,按照約定,此次的運(yùn)費(fèi)為7590元。經(jīng)過了幾天的奔波,尚德禹如期將貨物送達(dá)目的地,結(jié)果運(yùn)費(fèi)卻遲遲沒有收到,尚德禹多次與貨主郭某溝通無果,最后對方索性失聯(lián),尚德禹第一次遇到這樣的情況,錢沒收到不說,自己還搭進(jìn)去不少運(yùn)費(fèi),當(dāng)時(shí)的他情緒接近奔潰。無奈,他抱著試試看的心態(tài)在8月2日晚上向滿幫平臺發(fā)起了對貨主的投訴。

    自編自導(dǎo)抵賴高額運(yùn)費(fèi) 難逃滿幫客訴嚴(yán)密核查

    接到這單投訴的工作人員是滿幫客戶保障團(tuán)隊(duì)的熊唯宏,他第一時(shí)間與司機(jī)取得了聯(lián)系,了解了事情的過程,接著開始嘗試與貨主郭某聯(lián)系,可是郭某的電話一直無人接聽,甚至沒有溝通協(xié)商的機(jī)會,熊唯宏沒有放棄,開始多渠道的嘗試,除了繼續(xù)使用官方號碼聯(lián)系郭某以外,同時(shí)通過手機(jī)號碼檢索,添加上了郭某的微信,主動(dòng)向郭某發(fā)起了溝通,于情,希望郭某理解司機(jī)尚德禹的處境,尊重貨車司機(jī)的勞動(dòng)成果;于理,從平臺運(yùn)費(fèi)糾紛處理?xiàng)l例、涉及金額較大可協(xié)助司機(jī)發(fā)起司法程序等多角度與貨主郭某溝通,最終,收到了郭某的回復(fù),可令人奇怪的事發(fā)生了,郭某對客訴人員說,他已經(jīng)支付了運(yùn)費(fèi),并提供了轉(zhuǎn)賬的截圖。擔(dān)心可能是溝通存在誤差,熊唯宏再一次跟尚德禹核實(shí),司機(jī)的答復(fù)非常篤定,運(yùn)輸完成后,對方根本沒有聯(lián)系過他,更別說收到運(yùn)費(fèi)了。這下,熊唯宏覺得事有蹊蹺,開始反復(fù)研究雙方提供的證明材料,經(jīng)過了客訴團(tuán)隊(duì)認(rèn)真確認(rèn),懷疑問題出在郭某提供的那張價(jià)值7590元的轉(zhuǎn)賬截圖上,隨后,熊唯宏反復(fù)多次的與郭某核對細(xì)節(jié),最終郭某承認(rèn),這張截圖竟然是他自編自導(dǎo),用自己員工的微信冒充了尚德禹師傅,假裝已經(jīng)收取運(yùn)費(fèi),企圖誤導(dǎo)滿幫平臺的工作人員。熊唯宏覺得這樣的舉動(dòng)可氣也可笑,郭某抱著一絲僥幸心理,以為自己提供了支付憑證后,平臺工作人員就會結(jié)束調(diào)節(jié),不會對他的賬號進(jìn)行管制,而司機(jī)因?yàn)樯硖幫獾?,也許會嫌麻煩不會去報(bào)案,卻沒想到,滿幫的客訴團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)兒都有“死磕”到底的勁頭。偽造情況被拆穿后,郭某立刻向尚德禹支付了全部運(yùn)費(fèi)。

    尚德禹收到運(yùn)費(fèi)后,對滿幫客訴團(tuán)隊(duì),尤其是熊唯宏到耐心和堅(jiān)持給予了很高的肯定,沒想到會有素不相識的另一個(gè)人,對他的事這么上心,當(dāng)成自己的事來辦。

    幫助司機(jī)追討到運(yùn)費(fèi)的熊唯宏在開心之余,也希望呼吁所有的貨車司機(jī),在平臺上接到訂單時(shí),要在約定的時(shí)間、地點(diǎn),先驗(yàn)貨再出發(fā),要通過平臺跟對方簽訂正規(guī)運(yùn)輸合同,以保障自身權(quán)益;當(dāng)對方提出要回扣、訂金時(shí),應(yīng)仔細(xì)甄別訂單的可信程度,或通過撥打平臺客服電話進(jìn)行核實(shí),切忌繞過平臺直接轉(zhuǎn)賬給個(gè)人,以防被騙。如遇被騙、運(yùn)費(fèi)拖欠等情況,應(yīng)立即向平臺反映或報(bào)警,積極利用法律的武器保障自己的權(quán)益。

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