Lily不慎將剛剛海淘的Gucci的羊絨圍巾混入別的衣服扔進了洗衣機，拿出來晾干后，圍巾細膩、絲滑的羊絨手感一去不返，只留下Lily想哭泣的心情。這樣的場景相信大家再熟悉不過，在清洗衣物時一旦疏忽或是犯了常識性錯誤，就要和珍貴的衣物說拜拜。

正是因為太多人都有過這種慘痛經歷，所以當一款針對奢品洗護、由松下和京東家電共同研發(fā)的京品家電——松下ALPHA洗衣機器人，在京東家電首發(fā)時，便獲得了大量消費者的支持，發(fā)布當日位列洗護品類單品銷售冠軍。

之所以能形成“新品即爆品”之勢，正因為這款全球首創(chuàng)的洗衣機器人完全是為解決用戶痛點而生，京東家電幫助品牌方實現(xiàn)了與消費者保持直接和緊密的溝通。借此品牌方能夠實時洞察消費需求，最終反哺產品的研發(fā)和運營策略。此外，在京東家電創(chuàng)新營銷方式的助力之下，品牌也能開闊思路，實現(xiàn)產品和剛需的順暢對接。京東家電引導廠商共創(chuàng)新品、共建市場，讓家電業(yè)的產業(yè)升級邁出了實質性的一步。

當C2M模式遇見精益制造

之前消費者都在好奇，洗衣機器人外觀到底是什么樣子。實際上，洗衣機器人像是一個方形盒子，可與家中的滾筒洗衣機自由組合，是一款不占空間、既實用又美觀的產品。

之所以被稱為“洗衣機器人”，就是因為它可以像人手洗一樣清洗衣物，這項技術學名則叫“仿生柔壓洗”。電動洗衣機誕生至今，已經有110年的歷史，技術經過了四次迭代，從攪拌式洗衣機到滾筒式洗衣機，再發(fā)展到之后的波輪洗衣機和洗衣機器人。這款ALPHA洗衣機器人填補了技術空白，顛覆了整個洗衣機市場。所以，此款洗衣機在未上市之前，就因其差異化的技術創(chuàng)新和產品工藝創(chuàng)造獲得了行業(yè)的廣泛關注。

圖：百年洗衣機技術迭代史一覽

除了新品帶來的新鮮感和趣味性，實際上，這款洗衣機還讓行業(yè)看到了產業(yè)升級的希望。近年來，洗衣機市場競爭白熱化，同質化的賣點引發(fā)了價格戰(zhàn)，也在一定程度上減弱了用戶的消費熱情。

京東家電深知需求決定市場，只有本著以人為本的原則，不斷探索用戶的核心和潛在需求，才能找到產業(yè)升級的突破口。在此初心的指引下，京東將數(shù)字化能力、平臺優(yōu)勢與品牌生產端的研發(fā)、生產能力相結合，找到可持續(xù)發(fā)展的方法論，方法論的核心是京東的C2M模式。

何為C2M模式?精準觸達用戶需求的許愿式生產就叫“C2M”，該模式以用戶需求為導向，具有“消費洞察、全面測試、精準試用、工業(yè)設計、智能生產”等優(yōu)勢。其實早在2018年，京東家電就開始聯(lián)手國內外主流家電品牌不斷根據(jù)實時變換的市場需求，推出高顏值、高品質、高價值的C2M京品家電，這些年一直在為消費者帶去更能滿足個性化需求的產品，攜手家電廠商打造“比你更懂你”的家電好物。

像在洗衣領域，不論是今年大火的分區(qū)洗衣機，亦或該款洗衣機器人，都是京東家電發(fā)現(xiàn)用戶有衣物混洗細菌交叉困擾，以及奢品洗護不方便等日常難題后，而聯(lián)手品牌廠商開發(fā)的新品。在家電產品多元化發(fā)展的今天，正是這些能不斷滿足用戶潛在需求的產品，正在創(chuàng)造“新剛需”，給市場和消費帶去了新動力。

以此款洗衣機器人為例，京東家電和松下的研發(fā)技術人員，針對追求精致的輕奢人群的洗衣痛點，摸索出了松下ALPHA洗衣機器人的核心技術創(chuàng)造路線。有參與研發(fā)的技術人員告訴《華爾街科技眼》，這款洗衣機共有超過200位研發(fā)工程師參與研發(fā)，耗時1000多天，歷經超10000次實驗。在研發(fā)過程中，投入不計其數(shù)的高端物料試洗調試后，才研發(fā)出洗衣全新物種——洗衣機器人。對于品牌來說，2018年，松下邁入“百年老店”之列。面對時下家電行業(yè)中“老店”的“新玩法”，在京東家電C2M模式的助力下，松下更加有的放矢。

可以說，作為全新的洗衣機器人新物種，松下ALPHA洗衣機器人新品在京東首發(fā)即爆賣，再次證實了京東家電推新賣高戰(zhàn)略下“新品即爆品”模式的成功。如今京東家電已經成為新品類、新技術、新產品的孵化場，是高品質、高價值、高科技產品的聚集地，深受市場和消費者認可。

創(chuàng)新產品+創(chuàng)新營銷=產業(yè)結構升級

有了好產品是第一步，把產品推至正確的市場和用戶是第二步。眾所周知，在消費市場上，真正能為消費者熟知，占領消費者心智的品牌屈指可數(shù)。那么在家電行業(yè)發(fā)展放緩、市場趨于穩(wěn)定的存量時代，京東家電是如何將產品和剛需匹配、進而拉動結構升級的呢?答案就是上文所談的新品勢力和精準營銷。

在產品層面，京東家電今年最重要的策略就是“推新賣高”，用滿足新需求刺激新消費。如京東家電與品牌共創(chuàng)的“超級煥新計劃”，從選品、心智、種草、首發(fā)、營銷這五大環(huán)節(jié)，打造新品從選品到養(yǎng)成的一體化全生命周期營銷運營解決方案。通過不斷優(yōu)化產品結構，用戶的需求也在往品質方向上提升。另外，包括以舊換新和無憂換這些升級服務，實際上激發(fā)消費者進行了家電的更新?lián)Q代，在市場和用戶方面都實現(xiàn)了持續(xù)增長。

在流量時代，京東創(chuàng)新了營銷方式，比如通過“京東小魔方新品日”、“超級5”新品IP、“京品家電超級爆品計劃”等營銷資源把新品好物推送給全國各地消費者。同時京東家電的全渠道布局通過京東家電專賣店、京東電器超級體驗店、京東五星電器，直接把家電好物帶到各級市場，從線上到線下，完全打通全鏈路營銷閉環(huán)。

以最有代表性的營銷“武器”京東小魔方為例，其名稱就來源于“魔方”概念的延展，魔方代表了“魔幻”“有趣”“多變”“神秘”，與新品傳遞的“新”“潮”“趣”“玩”的理念高度契合，更有承載未知新品，發(fā)現(xiàn)新品之意。

如今的京東小魔方，通過基礎能力的積累，結合京東強大的C2M及供應鏈能力，正在逐步實現(xiàn)“從推新到造新”的戰(zhàn)略升級。今年，京東小魔方重點發(fā)力于新品“種草”“孵化”的環(huán)節(jié)，幫助新品提升爆發(fā)能力，并幫助品牌實現(xiàn)持續(xù)進階。這款松下ALPHA洗衣機器人就在活動中獲得了社交平臺曝光1億和站內超1億曝光的好成績。

在當今數(shù)字實體全面融合發(fā)展的家電市場，京東家電聯(lián)合品牌通過精準洞察消費趨勢，把握消費群體需求，全面介入新品從誕生到爆紅的整個生命周期、全鏈路，尤其在新品種草階段，將站內外流量精準引流，為新品爆發(fā)積蓄能量，實現(xiàn)新品、新品牌“誕生即巔峰”，并幫助品牌提升新品成功率。

目前，正有越來越多的品牌合作伙伴與京東家電一起加入“新品大軍”，根據(jù)不同人群的個性化需求，在細分產品、精專品類加大發(fā)力，研發(fā)推出更多符合用戶需求甚至超越用戶期望的高附加值家電好物，為家電產業(yè)結構優(yōu)化和消費升級不斷蓄力。今后，京東家電會在“超級煥新計劃”和“煥新你的生活”理念下，繼續(xù)深度聯(lián)合品牌，持續(xù)以滿足各群體用戶需求為目標，進行家電技術創(chuàng)造、產品創(chuàng)新，共同加速產品價值提升、剛需品類擴容，在推動產業(yè)結構優(yōu)化升級的同時為全國各地消費者帶去更美好的品質生活。

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